JCB品牌塑造與服務創(chuàng)新— 專訪JCB有限公司市場企劃部部長杉原志信先生

  JCB作為世界知名發(fā)卡機構，在信用卡產(chǎn)品提供、服務創(chuàng)新方面頗有建樹。3月12日，搜狐理財頻道對JCB有限公司市場企劃部部長杉原志信先生進行了專訪。 

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　　以服務創(chuàng)新面對國際發(fā)卡組織的競爭

　　搜狐理財：國際上的發(fā)卡組織，除了JCB以外，還有Visa、Mastercard和中國銀聯(lián)。

    雖然JCB在日本市場的歷史非常悠久，但我相信，在日本市場JCB也會遇到其他發(fā)卡組織的競爭。我想了解JCB是如何看待這種競爭的？同時是如何在這種競爭中凸顯出自己的特色的？

　　杉原志信：首先，JCB作為日本最大的收單行，他的強項在于為消費者提供涵蓋了各個地區(qū)、各個行業(yè)、各種優(yōu)惠商戶在內(nèi)的各種服務。除了在日本本土，我們在全世界24個國家地區(qū)，設立JCB貴賓服務中心，凡是JCB的持卡人都可以通過貴賓服務中心享受到如酒店，機票，餐廳等的預訂服務，以及旅游，娛樂，餐飲以及卡片的相關咨詢等服務。

　　搜狐理財：JCB提供的服務與其他公司提供的差別在哪兒？

　　杉原志信：以剛剛的JCB的貴賓服務為例，作為信用卡品牌來為消費者提供這樣服務窗口的只有JCB，Visa和萬事達是沒有的。作為發(fā)卡機構來講，即使發(fā)行萬事達和Visa卡的一些發(fā)卡銀行機構可能會提供這樣的服務窗口，但是規(guī)模是非常小的。

　　主攻旅游娛樂信用卡領域 塑造品牌的親近感

　　搜狐理財：JCB在日本為何選擇主攻旅游和娛樂信用卡領域呢？

　　杉原志信：首先來講作為品牌個性，我們非常重視品牌的親近感、活力感、責任感。以這三點作為關鍵點，從而與其他競爭品牌有所區(qū)分。因為都是使用卡，但是消費者為什么要使用JCB，而不使用其他品牌的卡，這就要求我們體現(xiàn)JCB的特色，與其他競爭品牌有所區(qū)別。我們之所以要致力于旅游和觀光，是因為我們覺得讓消費者通過使用我們的品牌能產(chǎn)生這種親近感，從這個角度來說，致力于旅游與觀光是非常重要的。

　　搜狐理財：為了營造與持卡人之間的親近感，JCB為持卡人提供了哪些優(yōu)惠和便利呢？

　　杉原志信：在日本國內(nèi)，可以優(yōu)先購買娛樂方面的票，具體來說比如說在與我們有合作的相關機構，使用我們JCB卡可以優(yōu)先購買各種票卡；還可以讓持卡人享受到其他卡會員享受不到的一些特殊專享服務。

　　舉例來說，比如我們與日本的艾廻公司合作，JCB會員可優(yōu)先購買其旗下歌手的演唱會的門票。我們跟迪斯尼公司合作，JCB的持卡人在迪斯尼樂園購物，通過積分交換，可以換購迪斯尼的禮品，這是JCB獨家擁有的。

　　不斷開發(fā)新產(chǎn)品提供新服務 營造品牌活力感

　　搜狐理財：信用卡品牌的活力感是怎么營造的呢？

　　杉原志信：JCB為了體現(xiàn)品牌的活力感，會經(jīng)常提供新的東西、新的服務給持卡人，并不斷開發(fā)新的商戶。

　　例如，我們在日本推出了一種非接觸式卡，持卡人去便利店，可以不用付現(xiàn)金，也可以不用在POS機上刷卡，拿這種卡直接在刷卡機上碰一下，“滴”的一聲后就可以自動結賬了。非接觸式卡主要用于小額支付市場，最高限額是3萬日元。

　　除了發(fā)行卡片，JCB還與日本的三大手機運營商合作，將支付功能植入手機中，消費者不用帶卡，通過手機就可以進行非接觸式的支付購物。現(xiàn)在，手機支付在日本非常受歡迎，尤其是年輕人更喜歡它的方便性。

　　重視持卡人用卡安全 體現(xiàn)品牌責任感

　　搜狐理財：JCB品牌的責任感是怎么體現(xiàn)的？

　　杉原志信：責任感是我們?nèi)魏喂ぷ鞯幕A。作為信用卡公司來說，說話必須真實，不能使用錯誤信息，信用卡方面不能有任何偏差，哪怕是一日元的偏差都絕對不能有。因此我們建立了確保無誤的檢查體制。

　　搜狐理財：目前磁條卡可能存在被復制、盜刷等安全性問題，JCB是如何處理的？

　　杉原志信：日本2000年的時候信用卡惡用情況比較多，之后各相關機構開始致力于普及IC芯片卡，因此現(xiàn)在這種情況已大幅減少。

　　目前JCB所發(fā)的信用卡中90%都是IC芯片卡，在日本國內(nèi)有50萬臺左右的終端機可以使用IC卡。

　　搜狐理財：我了解到，磁條卡更換成IC卡的換卡成本大概在10美元左右，此外，換卡還涉及到系統(tǒng)轉換，POS機更新，商戶培訓等，在日本這些成本是由誰來負擔的？

　　杉原志信：換卡的成本是由發(fā)卡行來負擔。具體的說，終端機一般是要收單行來更換，但是要跟商戶協(xié)商好，然后由商戶來協(xié)助更換，但有的時候更換的成本也是由商戶承擔的。

　　搜狐理財：在日本由什么機構來組織換卡？換卡的過程經(jīng)歷了多長時間？

　　杉原志信：日本有信用卡行業(yè)團體，來決定一個期間進行更換。日本換卡是從2001年開始的，大概經(jīng)歷了8年左右。

　　搜狐理財：由磁條卡換成芯片卡后，信用卡被盜刷的惡用率下降了多少？

　　杉原志信：日本的信用卡盜刷從2000年時的高峰時期的300億日元降到了104億日元，減少了大約三分之二左右。

　　細分市場 針對不同持卡人的需求定制卡片

　　搜狐理財：剛才您提到了JCB可以給持卡人提供積分兌換服務、優(yōu)先購票服務，這可能對大部分的消費者都是非常有誘惑力的。但畢竟市場是要細分，JCB是怎么針對特殊群體提供服務的？

　　杉原志信：信用卡在日本的話基本分為金卡和普卡兩種。金卡可享受旅游保險和購物保險等，還可以享用專用的電話咨詢窗口服務。這些是普卡沒有的。

　　除了區(qū)分金卡普卡，2002年我們在日本發(fā)了一個專門針對女性的信用卡，叫做“JCB Linda”卡，在我們的優(yōu)惠商戶可以以優(yōu)惠的價格來購買商品。

　　我們還針對有車族，或者愛車族，發(fā)了一種叫“JCB DRIVER`S PLUS”的卡。

　　針對年輕的男性，我們發(fā)了 “E.GO”的卡。說到為什么針對男性發(fā)行這種卡，是因為可能女性對積分比較感興趣，愿意參加積分換禮這樣的活動；但是對于男生來講，可能對現(xiàn)金返還更感興趣?！癊.GO”卡有這樣一個功能，你用了多少錢以后，JCB給你的不是積分，而是相應的現(xiàn)金，能直接打到信用卡里。

　　在中國的發(fā)展還不夠 未來會有更大發(fā)展

　　搜狐理財：JCB是否有意向發(fā)展中國市場？

　　杉原志信：我們在中國地區(qū)的角色是與Visa、萬事達等發(fā)卡組織是一樣的，都是國際信用卡品牌。我這次來中國，也是想通過研討會、學術論壇會，把我們在日本國內(nèi)的一些發(fā)卡經(jīng)驗介紹給國內(nèi)的合作銀行，為他們提供一些支持。

　　我們在中國市場的發(fā)展還遠遠不夠，未來我們將與更多的中國金融機構、銀行一起合作，發(fā)行更多的卡。將來肯定會有更加突飛猛進的發(fā)展。