印度珠寶商B&BJ部署RFID系統(tǒng)實現(xiàn)工作效率和客戶服務(wù)提升

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　　印度珠寶零售商Bhima & Brothers Jewellers (B&BJ)在其Mysore分店通過部署RFID系統(tǒng)追蹤高價值庫存，并為客戶提供首飾的即時信息。RFID系統(tǒng)將商店所需管理庫存時間由36個人工小時下降到1小時，并減少完成一項銷售交易所需的時間，由6至8分鐘，減少到1分鐘以內(nèi)。 

　　IT公司MphasiS的消費行業(yè)和零售負(fù)責(zé)人Sundaresan Swaminathan表示，“RFID系統(tǒng)不僅提供更快、更準(zhǔn)確的庫存跟蹤，它還可以幫助零售商改善客戶服務(wù)?！?nbsp;

　　據(jù)Swaminathan表示，在2008年中，B&BJ首次攜手MphasiS，要求其制定某系統(tǒng)，可以提高商店工作效率。珠寶商希望其首飾庫存準(zhǔn)確率高達(dá)百分之百，并能提供正確的產(chǎn)品信息給客戶。B&BJ在Mysore分店經(jīng)理N. Gopalakrishnan表示，“零售商面臨了一些挑戰(zhàn)，通常情況下，其每家兩層樓高，3000平方英尺的商店每天工作日結(jié)束時都會進(jìn)行庫存清查。每家店里存貨大約有10，000份左右，由于量大，庫存清點僅限于最貴重的商品。商店需要跟蹤高價位的物品，而且還需要計算店內(nèi)的黃金平均重量?！倍檬止げ僮鲗崿F(xiàn)無疑是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的。 

　　此外，店鋪管理還需要更多的時間來與客戶交流。安裝RFID系統(tǒng)之前，當(dāng)客戶對某款珠寶感興趣時，銷售人員把商品拿到店鋪存儲室，尋找商品細(xì)節(jié)信息，如重量、山石透明度等，協(xié)助消費者決定是否購買。這個過程耗費過多時間。 

　　B&BJ在Mysore的分店于2009年2月部署了RFID系統(tǒng)。該RFID硬件包括13.56兆赫的高頻率（HF）無源標(biāo)簽，由ASSA ABLOY識別技術(shù)公司（AAITG）提供，其符合ISO 15693標(biāo)準(zhǔn)，并具有6厘米（2.4英寸）讀取范圍。商店的部署還包括兩個Feig Electronic提供的手持RFID閱讀器和兩個Omnikey提供的PDA，內(nèi)置RFID讀寫器，以及一個AAITG桌面閱讀器安裝在每個商店的兩個銷售點終端。所有4個手持設(shè)備采用了藍(lán)牙連接，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶蠖朔?wù)器。 

　　每天營業(yè)的開始和結(jié)束，F(xiàn)eig的手持閱讀器需使用兩次，來盤點商店的庫存情況。員工將讀寫器掃過每個顯示器來捕捉商品標(biāo)簽唯一的ID代碼。 MphasiS RFID中間件將數(shù)據(jù)傳送到零售商現(xiàn)有的庫存追蹤系統(tǒng)中，該系統(tǒng)采用了微軟的Visual Basic 6.0和Access 2007數(shù)據(jù)庫平臺。每個標(biāo)簽的ID代碼對應(yīng)相關(guān)的商品，包括珠寶首飾類型，連同其重量和大小。所有這些信息都保存在B&BJ的庫存跟蹤軟件中。整個系統(tǒng)的安裝和整合由e-Xseed Technologies & Devices完成。 

　　當(dāng)客戶想要咨詢特定商品的相關(guān)信息時，銷售人員可以使用Omnikey的PDA讀取該商品的標(biāo)簽ID代碼，根據(jù)當(dāng)天的金價計算出價格。當(dāng)顧客準(zhǔn)備購買時，所需的商品拿到柜臺準(zhǔn)備結(jié)賬，RFID系統(tǒng)捕捉其唯一的ID代碼，并提供價格信息給銷售終端，銷售人員根據(jù)此信息完成結(jié)賬流程。然后MphasiS軟件更新B&BJ的存貨記錄，以記錄珠寶已經(jīng)售出。而后銷售人員卸下售出商品的RFID標(biāo)簽，以便重復(fù)使用。 

　　MphasiS產(chǎn)品交付經(jīng)理Vijay Maladkar表示，“該RFID系統(tǒng)在安裝之前大約花了4個月時間在研發(fā)。該公司通過廣泛的調(diào)查，相信MphasiS系統(tǒng)可在最終用戶現(xiàn)有的后端軟件中操作運行。我們希望建立一個獨一無二的框架。MphasiS的目標(biāo)是創(chuàng)建RFID解決方案，可與各種硬件系統(tǒng)、后端的庫存管理和收費系統(tǒng)兼容。如果客戶擁有現(xiàn)成的存貨管理系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)RFID系統(tǒng)融合其中?！?nbsp;

　　Maladkar補充道，“B&BJ部署RFID系統(tǒng)面臨眾多挑戰(zhàn)。包括調(diào)查RFID硬件是否能夠提供可靠的讀取率，盡管在金屬的顯示器的情況下。與B&BJ 和e-Xseed Technologies的合作，實現(xiàn)無需改變就能部署RFID系統(tǒng)?！?nbsp;從最終用戶的角度來看,設(shè)計非常直觀，銷售人員也無需經(jīng)過大量培訓(xùn)，就能操作。 

　　在未來，B&BJ希望部署整合RFID功能的會員卡系統(tǒng)，實現(xiàn)其老客戶可以享受到更多個性化的服務(wù)，并根據(jù)交易歷史享受優(yōu)惠的折扣。最終，B&BJ珠寶商計劃在所有的分店內(nèi)部署RFID系統(tǒng)。