海爾空調(diào)全國首家將10年包修寫入產(chǎn)品說明書

山東 2010-05-04(中國商業(yè)電訊)－－“包修卡可能會丟，但用戶都有保管產(chǎn)品說明書的習慣，我們把10年包修寫進說明書中，就是為了讓用戶安心享受這一品質(zhì)承諾”，日前，記者在青島某家電賣場海爾空調(diào)專柜就發(fā)現(xiàn)，區(qū)別于一些品牌只是發(fā)放10年包修卡，海爾還在無氟變頻空調(diào)使用安裝說明書保修證使用說明當中鄭重的寫上了“10年包修”的內(nèi)容，而且第一條就是整機包修10年。“這樣的承諾才最讓人踏實放心的購買”，一位前來咨詢海爾無氟變頻空調(diào)的消費者告訴記者。

據(jù)了解，2009年底海爾就率先在行業(yè)內(nèi)推出了無氟變頻空調(diào)整機10年免費包修的品質(zhì)承諾，2月這一承諾被寫進了產(chǎn)品說明書。這也是行業(yè)內(nèi)首次將10年包修寫入說明書。雖然國內(nèi)部分企業(yè)繼海爾之后也推出了整機10年包修服務，然而不是口頭承諾就是發(fā)放包修卡，促銷的成分居多，真正將其寫入說明書的到目前為止只有海爾一家。

從法律意義上講，將10年包修承諾寫進說明書，對消費者是最有保障的。對此，海爾相關負責人說，將整機10年包修寫入說明書就是向消費者傳達一種聲音：我們的包修承諾是真心實意的，推出10年包修就是為了給消費者一個100%的保障，讓消費者在使用空調(diào)產(chǎn)品過程中100%放心滿意。

而消費者了解產(chǎn)品各項功能特點除了聽取賣場銷售人員介紹外，最直接的辦法就是閱讀產(chǎn)品說明書，所以很多消費者都有保管產(chǎn)品說明書的習慣。海爾將10年包修寫入說明書比單純的發(fā)放10年包修卡來說真正讓消費者吃上了定心丸。一位消費者臺女士說，“以前家里用的一臺空調(diào)由于質(zhì)量問題維修了好幾次，光上門費和更換零部件的費用就花了不少錢。聽說海爾推出了整機10年包修承諾并將這一承諾寫入了說明書，這下我可放心多了。畢竟白紙黑字的承諾才更有保障。”

海爾10年包修在受到消費者歡迎的同時直接促進了銷量的大幅增長。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，在10年包修承諾下，海爾無氟變頻空調(diào)已經(jīng)在全國最暢銷型號總排行榜中排名第一名。今年第一季度，無氟變頻空調(diào)的熱銷也帶動了海爾空調(diào)整體銷量實現(xiàn)了300%的增長，是其他空調(diào)品牌增速的3倍。而隨著海爾所有變頻產(chǎn)品實現(xiàn)100%無氟，海爾在未來市場競爭中也將占據(jù)主動權。

到目前為止，海爾無氟變頻空調(diào)已經(jīng)開發(fā)了中、端和經(jīng)濟型全系列無氟變頻空調(diào)產(chǎn)品，其全系列型號可以滿足各個層次不同消費群體的多樣化需求。而不久前，在“2010年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會暨低碳宣言簽署儀式”上，海爾無氟變頻空調(diào)還成為唯一入選2009-2010中國空調(diào)市場無氟變頻空調(diào)領導品牌。

海爾空調(diào)相關負責人表示，未來會根據(jù)消費者需要，進一步加大10年包修品質(zhì)承諾力度。既讓消費者享受到海爾的貼心保障，也讓消費者體驗到海爾無氟變頻所帶來的舒適、高效、低碳的綠色生活享受。海爾空調(diào)為讓消費者100%滿意，會努力做得更好。