空調(diào)三大服務(wù)國標(biāo)出臺，志高等巨頭參與制訂

廣東 2010-07-09(中國商業(yè)電訊)－－7月1日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭，志高、格力、美的等行業(yè)巨頭和北工大、北京市電氣工程學(xué)校等單位共同起草、審定的《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式付諸實施。

據(jù)了解，在此之前，我國空調(diào)服務(wù)規(guī)范長期缺失，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)各自為陣，服務(wù)水平參差不齊。無序的服務(wù)行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對空調(diào)品牌的購買信心，對于空調(diào)行業(yè)的健康發(fā)展也埋下不利的隱患。針對這一行業(yè)長期未解決的問題，中國家用電器編修協(xié)會組織行業(yè)龍頭企業(yè)共同參與起草、審訂了這三項空調(diào)服務(wù)國標(biāo)，并由商務(wù)部于去年12月24日發(fā)布了第121號公告，確定于今年7月1日實施。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞極大影響著客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同和品牌的認(rèn)可，三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，讓空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)有規(guī)可循、有標(biāo)可依，有助于提升消費(fèi)者體驗，并持續(xù)加快空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的規(guī)范和升級。

作為參與此三項服務(wù)國標(biāo)的主要起草單位之一，志高空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這對規(guī)范目前我國家用空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、水平參差不齊的現(xiàn)象大有裨益，有助于我國空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的快速提升。

據(jù)了解，以“世界品質(zhì)”享譽(yù)海內(nèi)外的志高空調(diào)，十分注重售后服務(wù)質(zhì)量的提升，堅持以“品質(zhì)服務(wù)，超越期待”為服務(wù)理念，全國設(shè)有36個客戶服務(wù)中心，擁有3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國，真正做到了“哪里有產(chǎn)品，哪里就有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。在服務(wù)承諾上，志高早在2002年就推出了“零配件終身免費(fèi)更換”世界創(chuàng)舉品質(zhì)服務(wù)，至今行業(yè)無其它品牌敢于跟進(jìn)，成為空調(diào)業(yè)難以逾越的服務(wù)標(biāo)桿。同時，志高空調(diào)還力推“顧客滿意度”建設(shè)，全力打造“真誠、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“全心全意為用戶服務(wù)”，得到了用戶及業(yè)界的高度評價，多次榮獲“空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”、“3.15全國服務(wù)質(zhì)量用戶滿意單位”、“中國質(zhì)量萬里行售后服務(wù)質(zhì)量A類”等稱號。