3G業(yè)務(wù)發(fā)展仍需直面收費(fèi)爭議問題

　 3G時(shí)代，收費(fèi)爭議問題仍然存在。據(jù)工信部近日發(fā)布的《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2010年第3號)》顯示，2010年第二季度電信服務(wù)用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。收費(fèi)爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn)，但手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件問題和個(gè)別地方收費(fèi)差錯(cuò)問題仍引起社會的關(guān)注。

　　工信部通信發(fā)展司副司長陳家春日前表示，3G應(yīng)用在推廣過程中還存在一些打擦邊球、侵犯用戶權(quán)益等違規(guī)違法的現(xiàn)象，影響了產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　據(jù)了解，在手機(jī)中安插不可刪除的SP服務(wù)，用收費(fèi)代碼制造出了眾多手機(jī)“后門”，這些軟肋令手機(jī)用戶莫名遭受損失。而關(guān)于此類情況成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。這主要是由于手機(jī)內(nèi)置軟件造成的。

　　曾被重點(diǎn)曝光的手機(jī)“吸費(fèi)門”，業(yè)內(nèi)都有相應(yīng)的動作。一些業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)自發(fā)組建“綠色手機(jī)聯(lián)盟”，旨在推動行業(yè)自律，抵制吸費(fèi)陷阱。而工信部公布了對手機(jī)內(nèi)置后門軟件、騙取話費(fèi)行為的查處結(jié)果，內(nèi)置吸費(fèi)陷阱的幾款手機(jī)被責(zé)令停售。工信部還要求另幾家違規(guī)手機(jī)內(nèi)容商限期整改。同時(shí)，專家提醒消費(fèi)者，購買手機(jī)要選擇正規(guī)產(chǎn)品，切勿貪便宜購買山寨手機(jī)，以防遭遇吸費(fèi)陷阱。

　　值得注意的是，隨著工信部加大對增值服務(wù)的整治力度，增值服務(wù)的投訴減少，但是資費(fèi)問題仍是用戶普遍反映的熱點(diǎn)。由于套餐過多，資費(fèi)復(fù)雜，用戶經(jīng)常弄不清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴往往就產(chǎn)生于此。

　　從目前情況看來，經(jīng)過一年多的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，目前運(yùn)營商的3G運(yùn)營重點(diǎn)已經(jīng)逐步從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)和后臺支撐系統(tǒng)的建設(shè)，運(yùn)營商已經(jīng)開始越來越重視對3G業(yè)務(wù)開發(fā)的投入，而某些不科學(xué)的資費(fèi)設(shè)置導(dǎo)致電信服務(wù)的用戶滿意度下降，不利于3G的良性發(fā)展。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵還是要從源頭出發(fā)，更為合理地設(shè)置資費(fèi)套餐，為用戶創(chuàng)造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境。