旅游產(chǎn)業(yè)智能化:借"臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)"打造"數(shù)字武夷山"

      9月11日訊為積極應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮，福建方面特別制定了“加快物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展行動(dòng)方案”。根據(jù)方案，到2012年，福建全省物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將超過300億元。

      在最能發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)效益的諸多產(chǎn)業(yè)中，旅游觀光產(chǎn)業(yè)的智能化特別得到業(yè)界關(guān)注。在昨天的論壇上，如何借助“臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)”、幫助福建旅游產(chǎn)業(yè)打造“智能景區(qū)”，成為兩岸嘉賓熱議焦點(diǎn)。相關(guān)專家更是“該出手時(shí)就出手”，為福建旅游細(xì)細(xì)把脈，提出“數(shù)字武夷山”的進(jìn)化藍(lán)圖。 

      “智能景區(qū)”提供快捷資訊

      臺(tái)灣中華資訊軟體協(xié)會(huì)“智能景區(qū)”項(xiàng)目的資深顧問吳惠恩告訴記者，智能景區(qū)的概念聽上去很玄乎，其實(shí)很簡單，就是以信息技術(shù)為輔助，建立起一個(gè)“管理精細(xì)化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化”的綜合應(yīng)用平臺(tái)。吳惠恩強(qiáng)調(diào)說，智能景區(qū)的核心一定是“以人為本”，所有技術(shù)手段，都是為了保障游客隨時(shí)隨地都能享受到最便捷全面的服務(wù)。

      對于福建旅游業(yè)的現(xiàn)狀，吳惠恩表示，經(jīng)過實(shí)地考察與調(diào)研之后，他發(fā)現(xiàn)福建省目前大多數(shù)景區(qū)仍然是 “粗放型經(jīng)營”的狀態(tài)。“針對景區(qū)、景點(diǎn)的網(wǎng)上介紹、網(wǎng)上訂房、訂團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以說已經(jīng)比較成熟了。但是針對游客在景區(qū)游覽過程中的智能化信息服務(wù)才剛起步?！痹趨腔荻骺磥?，武夷山在旅游高峰期經(jīng)常人聲嘈雜，導(dǎo)游即使拿著喇叭也保證不了大家都能聽到，結(jié)果還損害景區(qū)環(huán)境，令人心煩氣躁?！爸T如此類的問題可以說普遍存在，原因就是智能信息服務(wù)欠缺，無法產(chǎn)生服務(wù)增值?！?nbsp;

      “智能服務(wù)”打擊惡性宰客行為

      在臺(tái)灣智能景區(qū)專家看來，除了景區(qū)游覽之外，游客在景區(qū)內(nèi)最常見的需求，就是商品導(dǎo)購、食宿和交通服務(wù)。比如商家位置、打折促銷、停車位等信息，如果游客無法及時(shí)獲知，就會(huì)造成信息不對稱，容易給惡性宰客等行為提供可乘之機(jī)。其他如迷路求助、同伴位置查詢以及幼兒防走失提醒等旅游安全服務(wù)，也對景區(qū)的智能化程度有較高要求。

     對此，吳惠恩介紹說，臺(tái)灣旅游業(yè)者可以通過島內(nèi)經(jīng)濟(jì)部門為期3年的資助來解決這些問題。目前臺(tái)灣有全臺(tái)統(tǒng)一的多語種旅游呼叫客服中心，可通過多種智能終端與游客良好互動(dòng)，甚至可以實(shí)現(xiàn) “在線三方翻譯”（游客、中心、業(yè)者），為游客提供實(shí)時(shí)服務(wù)。吳惠恩建議，如果能夠借閩臺(tái)簽訂旅游信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議之機(jī)，結(jié)合福建本土，就能形成具有海西特色的物聯(lián)網(wǎng)旅游信息化行動(dòng)方案。 
   
     “智能旅游”滿足個(gè)性化需求

      武夷山是福建唯一的“雙遺”景區(qū)，可謂福建旅游的金名片。在臺(tái)灣物聯(lián)網(wǎng)專家看來，“數(shù)字武夷山”的實(shí)現(xiàn)，需要有量身打造的智能方案。其中最核心的環(huán)節(jié)，就是研發(fā)旅游專屬的智能終端，讓游客“一機(jī)在手，別無所求”。而這種旅游智能終端的神奇之處，在于能夠根據(jù)不同旅游群體的不同需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

      吳惠恩告訴記者，規(guī)劃中的旅游智能終端以福建自主研發(fā)的智能導(dǎo)覽終端為基礎(chǔ)，再運(yùn)用臺(tái)灣先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就能實(shí)現(xiàn)全方位的虛擬導(dǎo)覽功能。這種旅游智能終端可以為團(tuán)隊(duì)游客提供高品質(zhì)的無線講解、團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，也能為散客提供自主導(dǎo)游，其中涵蓋地圖、多語種自動(dòng)解說、方位自動(dòng)播報(bào)等服務(wù)。而旅游業(yè)者也能通過智能終端獲取區(qū)域服務(wù)信息與游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)，從而更便捷地實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理。