全國大部分城市IC卡電話亭成擺設

　　IC卡電話亭在上世紀90年代初登陸中國時，因其便捷、便宜、便利曾一度頗受人們的喜愛。10多年過去了，它的輝煌已不再。IC卡電話亭一方面兼顧服務社會公益，一方面也讓運營商面臨著巨大資源的浪費和高額的維系費用，淪落成“雞肋”。在手機高普及率和信息化需求多樣化的時代，它最終會不會退出市場?它的生存出路在哪兒?功能延伸成為關鍵。

　　昔日繁忙今日成擺設

　　上世紀90年代末筆者讀大學時，學校IC卡電話亭常出現(xiàn)長龍排隊現(xiàn)象，絡繹不絕。近日，筆者走訪了南昌城區(qū)一些主干道，就IC 卡公用電話狀況進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，昔日繁忙的電話亭呈現(xiàn)出“日薄西山”的態(tài)勢。

　　在南昌八一大道，10多處電話亭只有幾處是完好的，從八一廣場到北京西路20多個IC卡電話亭，南昌電信近日重新?lián)Q上了新機，并包裝上了天翼廣告，可也只是擺設而無人使用。有的電話表面完好，可摘下話筒，屏幕沒有顯示，話筒也沒有聲音，有的顯示屏不見了，有的甚至連電話都不翼而飛，只剩下一個空空的電話亭。還有些電話亭變成了“小廣告”專欄，什么辦證、中介廣告比比皆是。

　　在南昌八一廣場一個人流量較大的電話亭旁，筆者呆了一個小時，沒有看到一個人來使用IC卡電話。在南昌電信一條街——孺子路，筆者問詢了6家店，均無IC卡銷售。據(jù)一店老板黃先生介紹，上世紀90年代，由于電話亭通話資費比普通公話便宜，手機成為奢侈品，每個人手中幾乎都有一兩張IC電話卡，生意好時，店里每天可賣出上百張30元和50元面值的IC卡，現(xiàn)在一個星期都賣不出一張。

　　隨后，筆者又采訪了南昌大學前湖校區(qū)的一名王姓同學。她告訴筆者，她們校區(qū)有二三十個IC卡電話亭，平時很少有人去打，因為大部分同學都有手機了，電話亭成了校區(qū)的擺設。

　　在南昌市南京東路口，不到20米的路上有5個IC卡電話亭。在這工作了8年的機動車占道管理員徐大姐告訴筆者：“IC卡電話剛興起的時候，用的人很多，經(jīng)?？吹竭@里排著隊等打電話，現(xiàn)在只有晚上偶爾會有一兩個人使用?！惫P者發(fā)現(xiàn)，由于太久沒有使用，很多電話機表面已經(jīng)斑斑駁駁，不僅布滿厚厚的灰塵，還有很多擦不掉的黑色污垢，有的電話亭內(nèi)壁上還貼著很多牛皮癬廣告。

　　IC電話卡受冷落并非南昌獨有，IC卡公話亭市場情況每況愈下幾乎是全國性的。昔日城市公用設施——電話亭已成為影響城市街頭美觀的“擺設”，更是運營商無暇顧及的巨大資源浪費。

　　香餑餑如何成了雞肋?

　　上個世紀90年代初期，在國家信息產(chǎn)業(yè)部門的支持下，IC卡電話開始登陸中國，并以極快的速度風靡全國，備受人們的喜愛和追捧。一時，許多國人的手里都有一張IC電話卡。當時，運營商不惜重金在城市街道、住宅小區(qū)旁安裝了大量公共電話亭，給市民提供了很大方便，成為城市重要的公共設施，同時也給運營商帶來了大量的業(yè)務收入。

　　究竟是什么原因?qū)е翴C卡電話成了“擺設”?毋庸置疑，行業(yè)的發(fā)展當然是首要原因?！肮淘挕?走入家家戶戶，BP機漸漸退出歷史舞臺，手機近乎人手一部，小靈通資費便宜勢頭頗勁，IP電話超市遍地開花……IC卡電話亭沒有當初那么風光是必然的。人們選擇的余地大了，IC卡電話亭的相對固定性，使之無法和靈活的手機、小靈通相媲美，逐漸被人們遺忘。加上維護管理不到位，大部分電話亭電話機損壞嚴重，不少公共電話亭成了“牛皮癬”的張貼場所、小販堆放貨物的臨時倉庫。公共電話亭不僅逐漸失去它的便民功能，還嚴重影響城市形象。

　　經(jīng)過筆者調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)IC卡電話亭破壞的背后透露出更大的問題——不論是南昌還是外地，不論是國內(nèi)還是國外，IC卡電話亭實際上已深陷經(jīng)營困局。

　　據(jù)中國電信南昌分公司有關負責人介紹，江西電信從1995年開始在全省各主要城市大面積安裝IC卡電話亭，至今有8萬座IC卡電話亭佇立在省內(nèi)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街頭巷尾。僅南昌市就有1萬多座電話亭，平均每天通話次數(shù)不足1000次，每月不足1萬用戶使用IC卡電話，主要是外來務工人員、學生使用較多。這位負責人坦承，雖然電話亭在滿足市民不同通信需求方面發(fā)揮了積極作用，但其日常維護保養(yǎng)壓力比較大，最突出的問題就是“亂張貼”和“人為盜損”。

　　另據(jù)筆者從一電信業(yè)分析機構了解到，隨著家庭電話和手機的普及程度不斷提高，近年來北方某大城市中國聯(lián)通IC卡公用電話收入從2006年開始就已經(jīng)入不敷出，而到了2009年就顯得更加慘淡。2008年該市IC卡公用電話收入比2007年下降了80%，市區(qū)IC卡公用電話收入平均維持在每月每部電話10元左右，某些地段的IC卡公用電話單機話務量僅為兩年前的八分之一，部分電話亭甚至好幾個月沒有任何通話量。

　　據(jù)江西通信行業(yè)協(xié)會張慶亮分析，IC卡電話提供免費撥打110、120、119等應急電話服務，這是目前電話亭作為公用設施的唯一存在依據(jù)。IC卡公用電話維護費用的短缺一方面源于被頻繁地破壞，另一方面電話亭業(yè)務已經(jīng)步入一個經(jīng)濟困境——作為一項業(yè)務，該項業(yè)務甚至無法帶來維護自身繼續(xù)生存的費用。按照投入產(chǎn)出比的經(jīng)濟原則，電話亭已成為運營商“雞肋”，置之不管太可惜，加強管理需再次投入，且?guī)硎杖胗邢蓿又壳斑\營商重點放在移動業(yè)務的發(fā)展上，目前全國大部分城市IC卡電話亭成為遺棄的“孤兒”。

　　功能延伸成關鍵

　　隨著家庭電話和手機的普及程度不斷提高，IC卡公用電話的使用率不斷走低，營業(yè)收入大幅度下降是不可避免的。要打破IC卡公用電話“日薄西山”的現(xiàn)狀，運營商關鍵要轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，結合便民需求，拓展功能延伸，將其打造成信息化增值業(yè)務的渠道和平臺。

　　目前，在北京等城市已經(jīng)出現(xiàn)了一種更智能化的IC卡公用電話終端，通過這個終端，市民不僅可以上網(wǎng)查詢和交納水電費，還可以享受音樂下載等服務。

　　在廣州，廣州電信推出可上網(wǎng)的公用電話。這些被稱為可上網(wǎng)多媒體公話屏幕比單一通信功能電話機寬大，有“新聞直通車”、“交友工具箱”、“娛樂無極限”、“生活面面通”、“理財自助站”、“分類信息窗”等內(nèi)容，此外還設有短信聽吧、直播游戲、聊天、大富翁星座等項目，上網(wǎng)時每步都有提示，新功能與傳統(tǒng)公話亭大相徑庭。該新型多媒體通信終端機不用上網(wǎng)賬號，不用另買上網(wǎng)卡，上網(wǎng)費用自動從IC卡上扣除，費用僅0.10元/分鐘。

　　在廣州白云機場，廣州電信還專門配備了10余臺集IC卡公用電話和上網(wǎng)功能為一體的多媒體電話，方便旅客查詢相關航班信息，深受旅客歡迎。

　　去年在新近落成啟用的上海浦東國際機場二號航站樓(T2)內(nèi)，167座電信新型公話亭分外引人注目。這些新型公話亭全部具備寬帶上網(wǎng)功能，只需觸摸顯示屏就能上網(wǎng)瀏覽信息，旅客的筆記本電腦可通過USB接口與電話亭相連，收發(fā)電子郵件。電話機除支持硬幣、IC卡外，還預留了公交一卡通和銀行卡的插口，未來可開通相應的支付功能。這些新型公話資費和普通公話亭一樣，上網(wǎng)資費0.10/分鐘，上網(wǎng)費用從IC卡中或投幣扣除。

　　這是上海電信盤活資源的有益嘗試。在信息化需求應用多樣化的今天，運營商要積極探索從傳統(tǒng)公用電話向信息化終端的轉(zhuǎn)型，把傳統(tǒng)的IC卡電話亭，逐步打造成為靚麗的城市景觀和便捷的信息E站，昔日巨資建立的電話亭在今天照樣能綻放出“黃金”色彩。

　　一是增加電話亭服務功能。除基本電話服務外，增加提供電腦數(shù)據(jù)連線、傳真、或供聽覺受損者使用的電話等服務，增加綜合信息終端顯示屏，打造現(xiàn)代化電話咨詢服務網(wǎng)點。路過的市民可以通過它了解實時的交通路況或證券行情、公益廣告等資訊，比如插入 IC卡可上網(wǎng)瀏覽新聞、收電子郵件、查詢航班、了解股市信息、享受音樂下載，可以查看地圖或在線購物，甚至可以查詢和繳納水電費、電話費、社保等。

　　二是充分利用公共電話亭外部載體，打造宣傳媒介，豐富其城市宣傳功能內(nèi)涵。公用電話亭是非常好的廣告媒介。一方面，由于公用電話亭通常放置在人口密集、交通流量大的位置，非常醒目，在這里安放廣告牌容易引起人們的注意。另一方面，這種形式的廣告對運營商本身也是很有利的，廣告牌可以使公用電話亭更加引人注目，更重要的是廣告為公司帶來了新的收入，使公司得以彌補一部分公用電話運營的虧損。運營商還可考慮將公共電話亭設計成社區(qū)公告牌、微型藝廊、街頭小雕塑、街頭園林小品等，讓公共電話亭成為特色街頭景觀之一和信息發(fā)布渠道平臺。

　　三是資源整合。運營商應與有關部門合作，整合IC電話卡，實現(xiàn)一卡多用，如持一張多功能卡即享受公交、購物付費、電話亭資訊及通話等服務。

　　關于公用電話亭管理難的問題，運營商可引進社會力量參與電話亭的管理，如聯(lián)合商家發(fā)布語音及視屏廣告，商家承擔起巡查、維護和清潔電話亭設施的任務。

　　九大設想期待成現(xiàn)實

　　無線傳播：因使用天線，未來電話無需電話線而是通過廣播或衛(wèi)星傳播到世界各地。

　　電視屏幕：電話機被一個平面屏幕和無線話筒所代替，全部系統(tǒng)由聲音或按鍵控制。

　　可視網(wǎng)絡：通過視頻裝置，使通話雙方、三方或多方可互見圖像。

　　購物、金融功能：電話亭提供的服務包括網(wǎng)上購物、預訂機票、股票買賣、貨幣劃轉(zhuǎn)或外匯兌換等。

　　網(wǎng)上門診：公用電話亭作為馬路邊的網(wǎng)上門診所，輕微患者通過亭內(nèi)的網(wǎng)上門診系統(tǒng)掛號，藥品可按患者要求在附近的藥房取。由于有視頻裝置和采用眼球虹膜識別技術，患者身份可同網(wǎng)絡醫(yī)療中心核對，因而病人掛號、取藥絕無差錯。

　　多功能鍵盤：有一個類似計算機的鍵盤，可以用它上網(wǎng)沖浪，也可以查詢天氣或交通信息。

　　圖文復印：亭內(nèi)的小型復印機可以復印查詢到的文章、圖表或照片等信息。

　　視野開闊：電話亭的亭壁是完全隔音的，透過亭壁可以看到四周的全景。

　　移動地面：如果你喜歡的話，電話亭的地面可以轉(zhuǎn)動方向。這樣用戶可以透過亭壁看到外面各處的風景。

　　海外電話亭生存之道

　　香港：成無線城市一部分

　　在通信技術發(fā)達的香港同樣存在類似IC卡電話亭。它們廣泛分布在香港金融區(qū)，是商務人士經(jīng)常使用的通信工具——因為它們已經(jīng)成為無線城市的一部分，在電話亭內(nèi)部覆蓋了Wi-Fi信號。

　　日本：將設10萬免費公話亭

　　生存困境，在日本兩家公司計劃用三年時間在日本全國設置10萬部免費公用電話。據(jù)了解，在撥打這種免費公用電話時，用戶首先拿下話筒撥打想撥的電話號碼，之后液晶畫面上會出現(xiàn)一段長約15秒的廣告，之后電話就會接通。如果你撥打的是固定電話，你可以免費通話9分鐘，如果你撥打的是手機，則至多能免費通話1分鐘。

　　英國：讓公眾“收養(yǎng)”

　　隨處可見的紅色電話亭曾是英國的城市標志之一。而在手機保有量達到80%的今天，由于收入持續(xù)下滑，英國電信公司計劃拆除部分街頭電話亭，同時將另一些電話亭讓公眾去“收養(yǎng)”，收養(yǎng)的公眾可以使用電話亭改建為其他用途。

　　此外，英國電信選擇在所屬的公用電話亭為據(jù)點，在全國確定了4000個公共電話亭來部署公共熱點接入，建設WLAN網(wǎng)絡。

　　美國：管理權交政府

　　由于投幣電話業(yè)務是具有公用性質(zhì)，因此從1996年開始，美國聯(lián)邦通信委員會將一些州的投幣電話業(yè)務管理權交給了當?shù)刂菡?/P>

　　澳大利亞：創(chuàng)新應用

　　澳大利亞電信公司(Telstra)推出了公用電話亭上的廣告，為市場營銷者提供了一個接觸用戶的創(chuàng)新性途徑。

　　Telstra為延長公用電話的使用壽命想了不少辦法，公用電話亭廣告是其中之一。該公司還嘗試在公用電話上提供短消息功能，以及讓消費者使用信用卡撥打公用電話，部分公用電話亭甚至被改造成Wi-Fi“熱點”。此外，Telstra還和ANZ 銀行合作，將ATM自動取款機安裝到公用電話亭中。