閃動的華龍萬道商城網(wǎng)購在線客服情

四川 2011-08-19(中國商業(yè)電訊)－－近來，山城的重慶天空涌動出一股巨大的熱浪直襲逼人，空調(diào)產(chǎn)品越來越成為人們的必需品，在這火爐般的國際大都市的后面，有一群辛勤的團隊正默默地工作在電腦旁，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務；其中華龍萬道商城（http://www.wandone.com/info/3994.html ）的空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機、小家電、彩電等銷售量成倍增長，與華龍萬道商城有一組素質(zhì)過硬的客服團隊密不可分。

說起華龍萬道商城客服部團隊，他（她）們每天坐在電腦旁，最基本的工作技能就是，一要坐功好，二要手指功夫好；他（她）們在最忙的時候，連吃飯的功夫都要別人將飯盒端到他（她）們的面前；每天面對電腦上不停閃動跳躍著出現(xiàn)的許多在線客戶，他（她）們的手指靈動的只聽見快速敲擊鍵盤打字的聲音，從眼前看，他（她）們手指靈動的速度掌握著與客戶溝通、最后成交的實際聯(lián)絡工作，從長遠看，卻是掌握著華龍萬道網(wǎng)上購物商城的發(fā)展；看到他（她）們那快速流暢的手指動作，就像在享受一門藝術似的。

華龍萬道商城客戶部的經(jīng)理COCO，當上媽媽不久，剛被華龍萬道網(wǎng)上購物商城從高級客戶人員新提上來的管理人員，為了讓自己所帶領的這一群客服人員具有戰(zhàn)斗力，她憑借跟客戶打交道的多年經(jīng)驗，開動腦筋，每個星期都為客服人員制定了嚴格的培訓學習計劃；比如：為了提升客服人員的電腦打字速度，她就展開在內(nèi)部進行比賽訓練；為了應答消費者在網(wǎng)上提出的各種專業(yè)性的家電購物知識問題，她讓大家采取了強記方法，和上游供應商廠家專業(yè)人員現(xiàn)場進行面對面的傳授相結合，使華龍萬道商城的這支客服新軍很快就展露了頭角。


（華龍萬道商城網(wǎng)上購物的客服人員正在進行工作 ）

因最近重慶天氣奇熱無比，導致華龍萬道商城空調(diào)、冰箱、電風扇、熱水器以及其他小家電銷得特別的好，一個客服人員都面對電腦上幾十個同時閃動的在線消費者咨詢，如果客服人員在平時沒有經(jīng)過艱苦嚴格的訓練，處理訂單手腳稍微慢了一點，就可能會引來消費者的抱怨和取消訂單。但華龍萬道商城的每個客服人員，就算那怕是自己工作累得腰酸腿痛的情況下，工作在電腦旁她們都總是對消費者保持和藹可親，消費者總是能聽到那悅耳動聽的服務聲，從沒有抱怨。

在8月17、18日這兩天，重慶迎來了歷史上有記載的，今年最熱一天（42℃度多的高溫天氣），華龍萬道商城的每個客服人員，以及客服電話從早到晚都想過不停，忙得不可開交。

一位家住重慶白馬凼新世紀樓上的張先生和他的朋友，以前沒有在網(wǎng)上買過大家電，試著了解華龍萬道商城，發(fā)現(xiàn)華龍萬道商城網(wǎng)上購物有重慶市政府的重點支持企業(yè)，有深厚的背景與強大的實力，又經(jīng)過他的一個華龍網(wǎng)朋友從側面證實，才了解到華龍萬道商城在網(wǎng)上購物確有獨到之處，產(chǎn)品是質(zhì)優(yōu)格廉，服務是星級般的優(yōu)秀團隊。隨后張先生和他的朋友立刻在華龍萬道商城各買了一套1.5P的格力空調(diào)，并且當華龍萬道商城非?？斓慕o他們安裝上了后，為此張先生和他的朋友露出了欣喜的微笑，他們?yōu)榇诉€一起在網(wǎng)上發(fā)表自己對華龍萬道商城網(wǎng)購贊譽的觀點。

其實像這樣發(fā)生在華龍萬道商城客服部感謝信的故事還很多。


（這是消費者來華龍萬道商城挑選電器產(chǎn)品，正在觀看樣品展示）

在陳家坪楊大媽的兒子，為了給自己的母親買一套空調(diào)，他去了大型商城或打電話和上網(wǎng)咨詢，希望當天給自己的母親將空調(diào)給裝好，但回答結果都是安裝人員很多要排到3-5天以后，他不很滿意，于是抱著試一試的心態(tài)給華龍萬道商城去電話來詢問，說他的媽媽已經(jīng)歲數(shù)很大，行動又不便，因天氣熱怕老人身體有面臨中暑的危險，他有一個特殊的要求那就是：當上午購買了空調(diào)后，要求企業(yè)安裝人員下午在6點多鐘以前，盡快地在他母親的房間里將空調(diào)安裝到位，當華龍萬道商城的客服人員在了解到這些情況以后，客服經(jīng)簡短的請示當場拍板給予他肯定地答復，很快華龍萬道商城安裝人員冒著40多度的高溫，汗流夾背的準時替她的母親安裝好空調(diào)以后，他非常的感動，連說：“華龍萬道商城網(wǎng)購有信譽，服務好！”



（裝滿彩電、空調(diào)、冰箱、熱水器等各類產(chǎn)品的庫房）


華龍萬道商城（www.wandone.com），作為重慶市政府重點扶持的網(wǎng)上購物企業(yè)，全力跟進國家十二五規(guī)劃的宏觀與政策（電子商務作為國家十二五規(guī)劃的重點支持產(chǎn)業(yè)），能夠在山城的重慶迅速的崛起，完全依靠的是天時----國家與政府的大力支持、地利----重慶的電子商務剛剛啟步，還沒達到充分競爭的階段、人和----華龍萬道這支善于打硬仗的精英團隊。在市場上，從消費者的贊譽和上述事例當中可見一斑，他們是用一顆火熱的心在跟消費者進行心靈的溝通，從而彩電、空調(diào)、冰箱、熱水器等各類小家電產(chǎn)品銷售業(yè)績才能蒸蒸日上，從另一個角度來看，這也是一種精細化管理、優(yōu)良的企業(yè)文化所帶來的結果，所以在山城的消費者口里才逐步產(chǎn)生了“走百道，走千道，不如來華龍萬道”口碑傳誦，我們有理由相信這樣一支優(yōu)秀的隊伍，一定會在為華龍萬道商城企業(yè)的發(fā)展中，添磚加瓦，書寫出華龍萬道商城在重慶電子商務領域中的輝煌一頁。