中國(guó)商業(yè)電訊談郭美美事件中紅字會(huì)的危機(jī)公關(guān)

北京 2011-08-19(中國(guó)商業(yè)電訊)－－中國(guó)紅十字總會(huì)7月1日發(fā)表聲明，暫停商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)一切活動(dòng)。這一舉措顯然已經(jīng)有些遲了……而近期舉行的一些公益活動(dòng)，紛紛在醒目位置鄭重聲明：“本次活動(dòng)與中國(guó)紅十字會(huì)無關(guān)，請(qǐng)放心捐贈(zèng)!”紅十字會(huì)所面臨的是前所未有的信任危機(jī)，形象跌至谷底，聲譽(yù)更是降至冰點(diǎn)，中國(guó)商業(yè)電訊（www.prnews.cn）認(rèn)為，在此次郭美美事件中，紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān)完全可以用失敗來形容。

郭美美事件曝光之初，中國(guó)紅十字會(huì)并非沒有積極補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。但他們卻在第一時(shí)間聲稱沒有“紅十字商會(huì)”機(jī)構(gòu)，更沒有“郭美美”其人;隨著事件不斷發(fā)酵，諸多難以撇清關(guān)系的蛛絲馬跡接連浮出水面，此時(shí)再聲明暫停商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的活動(dòng)，已難以自圓其說，反而給公眾造成一種前后矛盾自打耳光的感覺。

將郭美美掀起的風(fēng)波歸結(jié)于“網(wǎng)絡(luò)炒作”，是避重就輕的鴕鳥政策。為什么關(guān)注?為什么對(duì)郭美美抓住不放圍追堵截?從一開始，公眾的矛頭便絕非指向這個(gè)炫富的無知女子，而是直指其來歷不明的巨額財(cái)富，以及對(duì)慈善機(jī)構(gòu)是否在健康運(yùn)營(yíng)的深刻質(zhì)疑。人們獻(xiàn)出愛心是為了扶助弱小，不是為了給萬元餐費(fèi)買單，更不是為了給小明星買包，絕不能容忍任何可能存在的暗箱操作。為了將善款的運(yùn)行置于陽光下，紅十字會(huì)等公益慈善機(jī)構(gòu)，都有義務(wù)接受公眾的監(jiān)督和質(zhì)疑，并以此為契機(jī)，不斷凈化善款的流通環(huán)節(jié)。

我們應(yīng)該“感謝”郭美美。雖然她聲稱自己的身份是“杜撰”，自己的行為是“無知”，但正是這種“無知”，捅破了那層窗戶紙，讓人們發(fā)現(xiàn)原來紅十字會(huì)并不是單純地救難救災(zāi)，還能從事各種商業(yè)活動(dòng)，附屬諸多商業(yè)機(jī)構(gòu)。紅十字總會(huì)從矢口否認(rèn)到終于承認(rèn)與商業(yè)紅十字會(huì)之間有“業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系”，又聲稱不參與商業(yè)紅十字會(huì)的行政、人事、賬戶等管理工作，可是卻又有權(quán)力將商業(yè)紅十字會(huì)的活動(dòng)暫停，種種左支右絀的舉動(dòng)，讓人們更加相信有些機(jī)構(gòu)與個(gè)人打著紅十字的旗號(hào)悶聲發(fā)大財(cái)，不是空穴來風(fēng)。

中國(guó)商業(yè)電訊（www.prnews.cn）認(rèn)為，給紅十字會(huì)抹黑的不是郭美美，而是缺乏透明的機(jī)制本身。任何一個(gè)公益組織都需要建立在信任的基礎(chǔ)上，失去了公眾信任，還有何公益可言?對(duì)愛心的褻瀆，是對(duì)公信的最大貶損。完善中國(guó)公益慈善機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)和規(guī)范管理，進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理的透明度，還有很長(zhǎng)一段路要走，而懷疑的種子一旦播下，很快便會(huì)生根，中國(guó)紅十字總會(huì)要重新贏得公眾信心，不是走個(gè)過場(chǎng)的調(diào)查審計(jì)就能辦到的。