商戰(zhàn)利器：零售業(yè)用RFID、二維碼等信息化手段營(yíng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　今年，中國(guó)零售業(yè)迅猛發(fā)展，以不到30年的時(shí)間走完發(fā)達(dá)國(guó)家150年(從1852年百貨革命開(kāi)始)的道路，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，從改革開(kāi)放逐步走向成熟，這種發(fā)展期到成熟期之間的高速擴(kuò)張狀態(tài)帶來(lái)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下嶄新趨勢(shì)：

　　零售供應(yīng)鏈的集成協(xié)同效應(yīng) ，處理供、需方的矛盾和隔閡，達(dá)成雙贏乃至多贏。

　　店面既追求專業(yè)，又賦予特色，如：高端超市、“商業(yè)+地產(chǎn)”模式、一體化服務(wù)的購(gòu)物中心

　　網(wǎng)上商城滿足顧客足不出戶“宅”式購(gòu)物，

　　零售新技術(shù)的深度應(yīng)用，如RFID，3G普及&移動(dòng)商務(wù)，二維碼，電子優(yōu)惠券等等

　　這些經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)要求目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分化，經(jīng)營(yíng)求異、求特，管理創(chuàng)新，商業(yè)服務(wù)精細(xì)化，個(gè)性化。常規(guī)的管理理念和方法難于讓身處競(jìng)爭(zhēng)中的商業(yè)企業(yè)欲保持快速并購(gòu)整合能力和運(yùn)營(yíng)管理能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信息化無(wú)疑是一利器。

　　信息化營(yíng)建多贏的零售生態(tài)圈

　　零售企業(yè)身處商海必須在商言商——打造企業(yè)創(chuàng)利的價(jià)值鏈，強(qiáng)化與上游廠商、品牌商的信息數(shù)據(jù)互聯(lián)，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略品牌商三方間的快速市場(chǎng)反應(yīng)。利用信息化加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈上游供應(yīng)商、商戶的競(jìng)爭(zhēng)管理(包括品牌資料庫(kù)管理、招商管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商博弈、加強(qiáng)供應(yīng)商結(jié)算管理、加強(qiáng)供應(yīng)商及時(shí)溝通管理);加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈下游客戶資源的管理(包括會(huì)員管理、顧客消費(fèi)行為分析、商品結(jié)構(gòu)分析、業(yè)態(tài)合理布局、顧客體驗(yàn)、促銷管理等);加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈中游企業(yè)自身的控制管理(包括財(cái)務(wù)管理、資金管理、員工績(jī)效管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重構(gòu)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理)

　　零售企業(yè)必然要求實(shí)現(xiàn)單品管理(庫(kù)存、價(jià)格)和數(shù)據(jù)交換，基于SCM和VMI的產(chǎn)銷聯(lián)盟，建立高效的客戶分類管理和服務(wù)響應(yīng)、高效的區(qū)域合作劃分、高效的店內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)和營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、高效自動(dòng)的供應(yīng)商帳期管理及公開(kāi)結(jié)算及賬務(wù)處理、持續(xù)高效的全國(guó)促銷計(jì)劃和聯(lián)合的新品引進(jìn)計(jì)劃，甚至聯(lián)合的品牌發(fā)布和研發(fā)計(jì)劃。因此給企業(yè)信息化管理提出了更高的要求：如何實(shí)行管理的精細(xì)化和規(guī)范化?如何實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域規(guī)模擴(kuò)張并購(gòu)和百貨連鎖化的經(jīng)營(yíng)管理?如何實(shí)現(xiàn)品牌招商的合理定位與組合?如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)共享與隔離?怎樣全面滿足市場(chǎng)靈活多變的促銷業(yè)務(wù)模式?如何規(guī)避財(cái)務(wù)資金管理風(fēng)險(xiǎn)，與供應(yīng)商的結(jié)算管理等?

　　零售企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈體系的管理，通過(guò)企業(yè)與供應(yīng)商在預(yù)測(cè)與計(jì)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)與物流、品類管理、庫(kù)存與訂單管理、渠道與店面運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面協(xié)作與配合，產(chǎn)生高效的協(xié)同效應(yīng)，提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　業(yè)務(wù)信息化使得零售經(jīng)營(yíng)“強(qiáng)身健體”

　　對(duì)于零售企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)態(tài)——商業(yè)，業(yè)務(wù)包含促銷、運(yùn)營(yíng)、收銀、結(jié)算的內(nèi)容。信息化能使業(yè)務(wù)運(yùn)作效率較前呈“幾何級(jí)數(shù)”的提升，在零售商業(yè)基礎(chǔ)屬性獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在：

　　強(qiáng)大的促銷平臺(tái)

　　建立統(tǒng)一靈活的插件式的促銷平臺(tái)，允許用戶在日期、星期、具體時(shí)間點(diǎn)限量數(shù)量(總限量、每單限量、會(huì)員限量)、超量數(shù)量、商品類別、單品品項(xiàng)、商品關(guān)聯(lián)門(mén)店、會(huì)員類別、交易金額、交易時(shí)間(交易前、交易后)等多個(gè)維度任意建立促銷政策;用戶可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定促銷規(guī)則(如優(yōu)先級(jí)等)。并控制促銷的范圍和執(zhí)行過(guò)程。推而廣之，從單臺(tái)企業(yè)的應(yīng)用可以延伸到搭建“集中管控、隨需應(yīng)變”的零售集團(tuán)價(jià)格與促銷管理系統(tǒng)平臺(tái)，集中體現(xiàn)零售集團(tuán)的價(jià)格管理體系、促銷管理體系、成本調(diào)整體系。支持零售集團(tuán)各業(yè)態(tài)的價(jià)格管理與多種營(yíng)銷類型的促銷管理。

　　促銷進(jìn)行全生命周期管理

　　從促銷計(jì)劃、促銷政策、促銷執(zhí)行、應(yīng)收應(yīng)付、庫(kù)存核算、毛利計(jì)算到促銷效果評(píng)估，對(duì)促銷活動(dòng)的進(jìn)行全面的管控和分析。促銷執(zhí)行過(guò)程中，充分發(fā)揮一體化平臺(tái)的事務(wù)處理機(jī)制和單據(jù)流轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)，靈活完整的處理應(yīng)付賬款、商品庫(kù)存核算、毛利計(jì)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證業(yè)務(wù)的完整性和連貫性。支持零售集團(tuán)各業(yè)態(tài)的價(jià)格管理與多種營(yíng)銷類型的促銷管理。支持集團(tuán)零售各業(yè)態(tài)的價(jià)格管理，增強(qiáng)了促銷的靈活性和多樣性，降低了促銷的成本，提升了促銷效果。統(tǒng)一集團(tuán)門(mén)戶管理，大幅提高內(nèi)部溝通協(xié)作效率。

　　結(jié)算管理

　　結(jié)算管理和預(yù)算、合同管理系統(tǒng)結(jié)合形成全面信息化解決方案，以獲取針對(duì)某一供應(yīng)商的付款額度和收費(fèi)扣除金額，按照供應(yīng)商銷售收入、凈進(jìn)貨成本、銷售成本、銷售利潤(rùn)進(jìn)行供應(yīng)商費(fèi)用計(jì)算。當(dāng)貨款支付業(yè)務(wù)處理完成后，結(jié)算信息能夠關(guān)聯(lián)生成總賬憑證。加強(qiáng)了進(jìn)銷存過(guò)程的監(jiān)控和結(jié)算支付依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了可靠的供給保障體系。

　　POS收銀管理

　　是直接面對(duì)客戶進(jìn)行交易，并執(zhí)行管理者制訂的價(jià)格策略、促銷活動(dòng)的控制終端。POS收銀以“傻瓜化”的操作風(fēng)格，體現(xiàn)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)策略與文化。提供全面的店端管理所需要的內(nèi)容，如：錢(qián)箱、班次、考核、報(bào)表分析等內(nèi)容。

　　信息化實(shí)現(xiàn)了商品資料、庫(kù)存、價(jià)格、會(huì)員信息、訂單等相關(guān)信息的同步，降低經(jīng)營(yíng)成本及各種辦公費(fèi)用，促進(jìn)銷售，優(yōu)化庫(kù)存， 提高資金周轉(zhuǎn)率，規(guī)范商場(chǎng)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　信息化的會(huì)員管理培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

　　除了市場(chǎng)定位、主題規(guī)劃以及商鋪招商這些大的布局以外，利用信息化手段，保證更高效的客戶服務(wù)，同樣能提高客戶忠誠(chéng)度。最為直接的就是會(huì)員管理方案，為零售賣場(chǎng)提供整合其內(nèi)部各種業(yè)態(tài)的會(huì)員資源的解決方案，通過(guò)建立統(tǒng)一的會(huì)員信息庫(kù)，對(duì)會(huì)員資料和會(huì)員消費(fèi)記錄集中管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期管理——以提高會(huì)員忠誠(chéng)度為目標(biāo)，不斷提高會(huì)員的黏度。

　　信息化支持會(huì)員在零售門(mén)店或網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)會(huì)員我們采取不同的積分返利政策，系統(tǒng)能很好的幫助我們進(jìn)行會(huì)員的服務(wù)和關(guān)懷，我們可以做到會(huì)員的全生命周期的管理，精細(xì)化的顧客服務(wù)。會(huì)員在場(chǎng)內(nèi)任何商家消費(fèi)都集中到企業(yè)資源庫(kù)。支持自定義的查詢條件記錄，方便的信息檢索，靈活的客戶分類，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添會(huì)員信息字段。會(huì)員管理通過(guò)同一平臺(tái)基礎(chǔ)，保證和現(xiàn)有零售系統(tǒng)集成。在硬件和軟件兩個(gè)層面都提供接口以實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有零售系統(tǒng)的互聯(lián)、共享，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)一體化。會(huì)員的消費(fèi)記錄，形成企業(yè)寶貴的一手市場(chǎng)信息來(lái)源。通過(guò)針對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)有針對(duì)性的做出促銷活動(dòng)和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的建議高度靈活的自定義報(bào)表功能讓企業(yè)能根據(jù)自己的要求制定出各種個(gè)性化的多維度報(bào)表，以滿足用戶“隨心所欲”的分析與決策需求。

　　信息化助力零售聯(lián)合艦隊(duì)

　　零售企業(yè)很大層面帶有連鎖經(jīng)營(yíng)的特色，經(jīng)營(yíng)模式和管控模式需要分清各組織層級(jí)的職能定位，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)，分為集團(tuán)集中管控和門(mén)店運(yùn)營(yíng)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立又緊密關(guān)聯(lián)的兩個(gè)層次的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)：總部統(tǒng)購(gòu)、門(mén)店分銷、人力統(tǒng)籌、集中財(cái)務(wù)、資金管理的管理模式。

　　一般連鎖企業(yè)，需要達(dá)到六個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。但連鎖經(jīng)營(yíng)的管理需求被現(xiàn)狀所困：門(mén)店太多，即便都是直營(yíng)門(mén)店，總部也是無(wú)法及時(shí)獲知每個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況、銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存信息，對(duì)于總部來(lái)說(shuō)根本不可能在當(dāng)月得到，或者得到的數(shù)據(jù)基本都是不準(zhǔn)確的?？偛坎恢酪痪€的銷售信息，就無(wú)法對(duì)市場(chǎng)的變化做出正確應(yīng)對(duì)。所以，門(mén)店越多，總部就越發(fā)感覺(jué)無(wú)法控制、風(fēng)險(xiǎn)就越大!如沒(méi)有信息化或多種信息系統(tǒng)并存、系統(tǒng)之間完全沒(méi)有信息通路，總部想要獲取分公司的數(shù)據(jù)，只能通過(guò)導(dǎo)出EXCEL的方式進(jìn)行呈報(bào)。各公司的業(yè)務(wù)往來(lái)只能在自己的系統(tǒng)中各自進(jìn)行處理，無(wú)法形成信息聯(lián)動(dòng)。整體流程斷裂，信息孤島已經(jīng)出現(xiàn)。

　　為打破信息孤島，總部部署了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，各分公司都在此平臺(tái)上運(yùn)用，打開(kāi)了分公司的信息通路。集團(tuán)各分公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)反饋和應(yīng)對(duì)更為順暢。門(mén)店—分公司—集團(tuán)之間的良性架構(gòu)得到了有力的信息支撐。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)不僅來(lái)自自身，更來(lái)自市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者快速響應(yīng)：隨著消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，客戶也走向細(xì)分;產(chǎn)品的品質(zhì)保障、消費(fèi)趨勢(shì)把握、消費(fèi)的季節(jié)與周期性、產(chǎn)品傳遞渠道的長(zhǎng)度等原因都決定零售必須快速滿足終端消費(fèi)者多變的需求。不斷迅速擴(kuò)張的需求，能夠讓企業(yè)更好地管理門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，把握市場(chǎng)行情和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的同時(shí)及時(shí)制定相應(yīng)的銷售政策來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，擴(kuò)大銷售，獲得更多的客戶等等。諸如小店大連鎖業(yè)態(tài)實(shí)行的是胖總部瘦門(mén)店的管理模式，所有的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等都在總部統(tǒng)一管理，門(mén)店只負(fù)責(zé)前臺(tái)的銷售?？偛颗c門(mén)店職責(zé)分明，分工細(xì)致，信息化的深入使得門(mén)店的復(fù)制速度足以支撐公司不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)發(fā)展，公司管理層也可以通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)提取需要的信息進(jìn)行決策分析，提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理水平。

　　門(mén)店工作頻次多、業(yè)務(wù)量級(jí)小，頻繁銷售、入庫(kù)、出庫(kù)等操作對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是不小的負(fù)擔(dān)。很多店員在使用系統(tǒng)時(shí)要背大量的商品編碼，或者企業(yè)要負(fù)擔(dān)昂貴的條碼設(shè)備和日常打印耗費(fèi)來(lái)支持條碼識(shí)別。為簡(jiǎn)化門(mén)店業(yè)務(wù)操作，支持觸摸屏和普通鼠標(biāo)+鍵盤(pán)的雙重操作。選擇商品在輕松點(diǎn)擊間完成，無(wú)需背編碼、無(wú)需投入額外的設(shè)備費(fèi)用、無(wú)需進(jìn)行反復(fù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使店員從繁雜易錯(cuò)的操作中解放出來(lái)，用更多的時(shí)間來(lái)服務(wù)于消費(fèi)者。

　　信息化創(chuàng)新商業(yè)模式塑造經(jīng)營(yíng)差異化

　　嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)使同一商圈的大型零售商場(chǎng)互相分流客源。如此一來(lái)，這些商場(chǎng)非但沒(méi)能在商圈內(nèi)形成聚合，反而互相廝殺，最終將最弱的一方淘汰，以達(dá)到供求平衡。如何從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍，迎合消費(fèi)者需求的定位和富有吸引力的品牌搭配，需要差異化經(jīng)營(yíng)，提升海雅商業(yè)號(hào)召力——對(duì)顧客資源競(jìng)爭(zhēng)管理差異化、內(nèi)部管理差異化、商業(yè)模式差異化、協(xié)助加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、協(xié)助提升企業(yè)軟實(shí)力、硬實(shí)力。當(dāng)然，差異化經(jīng)營(yíng)有多種方式，信息技術(shù)提供的電子商務(wù)服務(wù)是一條捷徑，創(chuàng)新商業(yè)模式——包括網(wǎng)上購(gòu)物，實(shí)體銷售結(jié)合圖片銷售、網(wǎng)上供應(yīng)商系統(tǒng)管理、ERP與購(gòu)物網(wǎng)站集成管理、網(wǎng)上訂單管理、郵寄管理，等等。信息化通過(guò)“多層次定位+一站式滿足”的方式一網(wǎng)打盡其目標(biāo)顧客，形成與傳統(tǒng)購(gòu)物中心或百貨公司的場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的差異。

　　塑造經(jīng)營(yíng)的差異化另一方面體現(xiàn)在商業(yè)智能的應(yīng)用，運(yùn)用智能化的報(bào)表查詢，通過(guò)豐富的管理報(bào)表，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行多維度的對(duì)比分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客資源、營(yíng)運(yùn)銷售報(bào)表、采購(gòu)績(jī)效、庫(kù)存水平、品類分析、員工績(jī)效、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資金運(yùn)用分析等多維度的分析，將數(shù)據(jù)分析方法(包括方法論、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工具等)有效地應(yīng)用于零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析上的科學(xué)決策，為零售企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　商業(yè)物業(yè)管理X信息化=地產(chǎn)增值

　　購(gòu)物中心是商業(yè)零售與商業(yè)物業(yè)完美結(jié)合的綜合體。購(gòu)物中心的發(fā)展，越來(lái)越體現(xiàn)出品牌化、大型化、主題化，體現(xiàn)出城市設(shè)計(jì)與商業(yè)文化相結(jié)合的高超藝術(shù)。購(gòu)物中心的管理模式、商業(yè)文化、資產(chǎn)增值是相輔而成的三個(gè)成功要素。需要集成專業(yè)的物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理合二為一，以商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)為中心，實(shí)現(xiàn)商圈持續(xù)聚集人氣、租金持續(xù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，進(jìn)行購(gòu)物中心的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。信息化以收費(fèi)管理、客戶服務(wù)為核心功能，同時(shí)提供保安、工程、質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境、消防、車位等多項(xiàng)管理功能模塊，并可實(shí)現(xiàn)與零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一體化;客戶交互信息、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息等納入的統(tǒng)一的客戶商機(jī)管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)信息相通;與租賃和售樓系統(tǒng)集成，信息共享，實(shí)現(xiàn)物業(yè)推薦租售。

　　利用信息技術(shù)進(jìn)行購(gòu)物中心媒體系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，成本很低，在未來(lái)有很大的增值效果。在國(guó)外的話，某些購(gòu)物中心廣告的收益能夠達(dá)到整個(gè)購(gòu)物中心租金的40、50%，這對(duì)于開(kāi)發(fā)商、管理商有著很大的吸引?？土髁康牧夹栽鲩L(zhǎng)，帶動(dòng)租金的價(jià)值;客流量長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，帶動(dòng)購(gòu)物中心媒體價(jià)值的成長(zhǎng)，推動(dòng)媒體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。隨著媒體價(jià)值的攀升，地產(chǎn)的增值會(huì)水到渠成的。

　　零售企業(yè)信息化全面營(yíng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　零售企業(yè)屬于典型的資金密集型、技術(shù)密集型、勞動(dòng)密集型，必須轉(zhuǎn)變生存方式，加快由粗放型管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變;不僅要在技術(shù)上創(chuàng)新，而且必須在管理方面走自主創(chuàng)新之路。通過(guò)管理創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和突圍、追求卓越的必由之路。

　　中國(guó)零售行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，信息技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的管理水平，構(gòu)建敏捷的供應(yīng)鏈管理體系。通過(guò)業(yè)務(wù)重整和資源整合，配合企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式及人力資源管理模式上的管理創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)管理模式和管理流程創(chuàng)新，從而全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。