青蛙設(shè)計創(chuàng)意總監(jiān)：移動應(yīng)用必定不會長久

　　青蛙設(shè)計創(chuàng)意總監(jiān)Scott Jenson認(rèn)為移動應(yīng)用雖然暫時繁華，但是“即時”交互的整體概念意味著這種景象并不會長久。

　　移動應(yīng)用的歷史是一個漫長而痛苦的過程，一開始是簡單復(fù)制臺式機(jī)的做法，然后窘迫地認(rèn)識到，這種方式不太可行。其實(shí)，這是一切事物進(jìn)步的方式，不僅在技術(shù)領(lǐng)域，藝術(shù)和音樂也遵循類似的模式，復(fù)制、延伸，最后發(fā)現(xiàn)一個新的模式。要擺脫舊的范式，需要耗費(fèi)一段時間。

　　移動應(yīng)用顯然是成功的，并且在某些情況下，其盈利非?？捎^。如果我說它們必然消亡，這聽上去明顯與大量證據(jù)相違背。但所有的事物都會更迭交替，在快節(jié)奏的技術(shù)領(lǐng)域中尤為明顯。

　　當(dāng)一個范式發(fā)生轉(zhuǎn)變時，很少是因為人們討厭舊的模式或認(rèn)為它沒有用，而是因為它無法利用新的機(jī)遇。守舊派堅持自己的主張，憤怒地喊道：一切都完美無缺，你是在夸大其辭！

　　策劃、組織和篩選過程將變得十分復(fù)雜

　　應(yīng)用程序（這里指必須下載到手機(jī)上的本機(jī)應(yīng)用程序）的問題在于，它們的組織和維護(hù)過程非常麻煩。讓你要去的每一家商店、擁有的每一件產(chǎn)品和訪問的每一個網(wǎng)站都擁有對應(yīng)的應(yīng)用，是不現(xiàn)實(shí)的。因為這將不斷增加新的內(nèi)容，必須對其加以策劃、組織和篩選。

　　每個人都會執(zhí)行一項常見任務(wù)，那就是隔幾個月刪除一次舊的和未使用的應(yīng)用程序，有效地清除電話中的垃圾。條理性非常強(qiáng)的人會迅速清理這些，以避免手機(jī)上的應(yīng)用程序數(shù)量增長過快，但大部分人對此并不在意，因此他們的手機(jī)主頁將陷入到不斷隱沒的復(fù)雜選項中。

　　就其本身而言，這個問題顯然不會為應(yīng)用程序帶來致命影響，但它確實(shí)顯示出一個不斷擴(kuò)大的問題。如果我們想要的應(yīng)用程序數(shù)量是現(xiàn)在的兩倍，甚至五十倍，將會怎樣？我們還能堅持有效地進(jìn)行策劃、組織和篩選嗎？

　　這會讓人想起早期的Web，當(dāng)時Yahoo！有一個固定的網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，但隨著Web的爆炸式發(fā)展，該結(jié)構(gòu)變得越來越難以維持。Google打破了這種既定范式，通過消除所有組織結(jié)構(gòu)，只使用搜索系統(tǒng)，從根本上避免了這個問題，用戶因此得以方便快捷地訪問數(shù)以百萬計的頁面。

　　用戶體驗的金科玉律：價值大于使用難度

　　有一個微妙的力量在起作用。人們在討論任何產(chǎn)品、技術(shù)或想法時，很容易只注重它的價值，即它試圖為用戶解決什么問題。這是一個良好的開端，并且歷來都是人們唯一考慮的因素。然而，近來人們已經(jīng)開始認(rèn)識到，產(chǎn)品必須經(jīng)過精心的設(shè)計，使其易于使用。

　　任何產(chǎn)品的價值及其用戶體驗，通常被作為獨(dú)立變量來對待。你當(dāng)然希望得到一個高價值的產(chǎn)品，與此同樣重要的是其使用的困難程度也必須較低。盡管人們不愿意承認(rèn)，但這兩方面是緊密聯(lián)系的。最重要的是它們之間的關(guān)系：價值必須大于使用難度。

　　例如，早期的SMS系統(tǒng)極其難用，但其價值（避免了昂貴的按分鐘計費(fèi)）很高，超越了使用難度。當(dāng)然，SMS體驗的改進(jìn)大大增加了使用率并吸引了更多用戶。僅僅是價值大于使用難度并不意味著大功告成，只說明它質(zhì)量高，足以向市場推出。

　　但這一模式還解釋了另一個更重要的因素，即用戶行為。隨著使用難度下降，人們將更頻繁地使用產(chǎn)品來完成價值較低的任務(wù)。價值仍然大于使用難度，但現(xiàn)在觸發(fā)使用所需要的價值比以前低得多。最典型的例子莫過于進(jìn)行Google搜索。Google曾公開表示，如果把Google主頁的加載速度減少零點(diǎn)幾秒，其使用率就會明顯提高。Google主頁沒有以任何用戶認(rèn)知的方式進(jìn)行改變，它只是快了一點(diǎn)點(diǎn)，就會有更多人使用它。這很重要，因為只是降低使用難度，而不以任何方式提高產(chǎn)品的價值，會顯著影響使用率。

　　因此，回到本機(jī)應(yīng)用程序的使用。如果你要走進(jìn)一家商店，店員自豪地在門口宣布他們有一個應(yīng)用程序，你會立即安裝它嗎？你會在頭腦中進(jìn)行怎樣的價值/使用難度計算？如果你是該品牌的粉絲，那么對其價值的認(rèn)知可能較高，可能愿意忍受繁雜的安裝過程，這時價值大于使用難度。不過，如果你從來沒有聽說過這家商店，你可能不會在意，這時價值小于使用難度，那你就不愿意冒險嘗試。

　　我想說的是，如果應(yīng)用程序以某種方式奇跡般地出現(xiàn)在你的手機(jī)上，你會更有可能嘗試它嗎？當(dāng)然會，因為免去了復(fù)雜過程，使用難度為零。你會嘗試這個應(yīng)用程序，因為你不會有任何損失。我們要想出一個辦法，消除使用應(yīng)用程序的難度。

　　本機(jī)應(yīng)用程序，使用難度遠(yuǎn)大于零

　　讓用戶負(fù)責(zé)應(yīng)用程序管理，實(shí)際上給他們帶來了穩(wěn)步增加的使用難度。這使得應(yīng)用程序的壓力越來越大，它們的使用頻率會越來越低。這不是一個絕對的問題，而是Google主頁使用率的一個反面例子。隨著事務(wù)的復(fù)雜性和煩瑣程度緩慢增加，使用率將開始一點(diǎn)點(diǎn)下降，剛開始難以衡量，但隨著時間的推移可能會越來越明顯。

　　如果你還是無動于衷，我仍然可以理解。你可能在想：“說真的，你需要多少應(yīng)用程序？問題不會變得那么糟糕，對吧？”在技術(shù)領(lǐng)域的人必須始終牢記，沒有什么是穩(wěn)定的。今天似乎完全合理的，但在很短時間內(nèi)就會變成束縛。我敢肯定你們大部分人都記得，原來的PC DOS團(tuán)隊預(yù)期不可能有人會使用超過640KB的RAM.

　　它可能會變得更糟糕……

　　可能會徹底改變我們目前微小的應(yīng)用程序世界的是直線下降的計算和連接成本。這將大大增加我們每天接觸的設(shè)備種類和數(shù)量。

　　事實(shí)上，很可能我們將經(jīng)歷數(shù)百甚至數(shù)千臺設(shè)備，每臺設(shè)備都將能夠為我提供某種類型的交互體驗，但智能設(shè)備的成本正在下降，在許多情況下，已接近于零。下面是一些例子。

　　如帶有RFID或NFC射頻標(biāo)簽的電影海報，能讓我在手機(jī)上獲得海報的交互式版本，為我提供更多信息。

　　任何消費(fèi)項目，像番茄醬或奶瓶，也帶有射頻標(biāo)簽，它們將不僅像海報一樣能讓我獲得關(guān)于這些項目的更多信息，而且還能跟蹤使用情況，甚至提供替代品的購買。

　　我的本地巴士站將被地理定位，所以我目前僅需安裝GPS，就可以獲得這個特定的巴士站的信息，知道下一班車將在什么時候到達(dá)。雖然使用一些復(fù)雜的城市系統(tǒng)在今天可以實(shí)現(xiàn)這項功能，但地理定位系統(tǒng)的部署讓任何一個城市可以在所有公交線路上更便宜地實(shí)現(xiàn)這項功能。

　　當(dāng)我走過任何商店的門口時，都將有一個應(yīng)用程序可以與我交互。

　　無論我何時去逛大型購物商場，它都將提供地圖和時間。

　　本地食品車的供應(yīng)商提供的將不僅是它們的菜單，還有它們準(zhǔn)備去的下一個目的地以及返回的時間。

　　如Zipcar等按需租憑的汽車租賃公司，將允許我使用手機(jī)上的藍(lán)牙連接來注冊并開走它們的一輛車。

　　“即時”交互

　　所有這些概念只是猜測，但它們代表了一種正朝我們迎面襲來的趨勢。這些設(shè)備都可能需要某種形式的交互，但只是在我接近它們時才進(jìn)行交互，這是一種“即時”的交互模式，只在我需要它時，為我提供交互性。

　　更重要的是，絕大多數(shù)交互將是一次性體驗。我將與設(shè)備（像海報）進(jìn)行幾秒鐘的交互，然后繼續(xù)做其他事情。這是一種“先使用后失去”的情況。在這種情況下，下載到手機(jī)上與該設(shè)備進(jìn)行交互的任何東西在交互完成后都不再需要了。

　　這就是為什么這種交互將最有可能以某種Web頁面形式存在的原因。以不涉及安裝的方式把交互體驗下載到任何設(shè)備上，是一種簡單的方法。對于“先使用后失去”方法，Web是適合的選擇。

　　事實(shí)上，Web在20多年來一直只提供這種方式。關(guān)于那些聲稱Web不能作為本機(jī)應(yīng)用程序的說法，目前事實(shí)的確如此。但請記住：首先，標(biāo)準(zhǔn)正在非常迅速地提高；其次，與這些小型廉價設(shè)備進(jìn)行的交互是相當(dāng)有限的，就像與一個公共汽車站進(jìn)行交互時并不需要具有運(yùn)行“魔獸世界”時的強(qiáng)大功能。

　　今天，我不能夠或設(shè)想利用我們當(dāng)前的應(yīng)用程序模式來嘗試這類的“即時”交互。搜索、下載、使用應(yīng)用程序，以及最重要的刪除一個應(yīng)用程序，這其中所耗費(fèi)的精力實(shí)在過于巨大。

　　移動應(yīng)用程序必然消亡的原因是，它是一個阻擋我們前進(jìn)的范式?！凹磿r”交互的整體概念，從結(jié)構(gòu)上來說無法利用安裝的應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)。

　　探索服務(wù)

　　快速打開智能設(shè)備并與之交互是不可能的，除非能迅速地找到在你面前的那臺設(shè)備。為了毫不費(fèi)力地與一天中將會經(jīng)手的集群設(shè)備進(jìn)行交互，我將需要一個可以使用手機(jī)上藍(lán)牙、NFC、GPS和 WiFi不斷搜索功能的服務(wù)，不僅可以找到附近的設(shè)備，還可對其進(jìn)行排名。這并不是大海撈針，而是在針堆里找針?？赡軙枰恍┰品?wù)器的幫助，因為它們對我的了解更多一點(diǎn)，可以對這些設(shè)備進(jìn)行合理的排序。

　　我強(qiáng)烈地感覺到，這類探索服務(wù)將在未來幾年內(nèi)成為下一個Google.這是Google、蘋果和微軟都整裝待發(fā)要立即解決的問題。甚至可以嘗試執(zhí)行一個巧妙的啟動，由系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)在我身邊的物理設(shè)備并對其進(jìn)行排名，現(xiàn)在這個做法幾乎變成了必不可少的服務(wù)。

　　在我點(diǎn)擊每個附近的設(shè)備之后，就會打開在該設(shè)備或者更可能是在中央服務(wù)器上提供的一個 Web頁面。實(shí)際會發(fā)生的情況完全取決于那臺設(shè)備，和我并沒有關(guān)系。正如現(xiàn)在對本機(jī)應(yīng)用程序的限制非常少，那么對這些智能設(shè)備的限制也應(yīng)該很少。該系統(tǒng)的目的只是識別和提供“即時”的功能。

　　展望未來

　　本機(jī)應(yīng)用程序是計算機(jī)歷史侏羅紀(jì)時代的遺留物，是阻擋我們發(fā)展的局部最大限制。探索服務(wù)和“即時”交互的結(jié)合，是一種本機(jī)應(yīng)用程序無法提供的功能強(qiáng)大的交互模式。

　　今天沒有誰可以提出像這樣的模式。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)這種模式很可能會是一個長期緩慢的過程。但如果繼續(xù)尊崇本機(jī)孤島功能，我們甚至都不知道這是否能實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行構(gòu)建之前，你必須知道你想要的是什么。