移動(dòng)支付Pay With Square減少顧客和商家互動(dòng)

　　北京時(shí)間3月30日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，使用Square的Card Case應(yīng)用，你只需要在收銀臺(tái)說(shuō)出你的名字就可以結(jié)賬付款。現(xiàn)在Square已經(jīng)對(duì)這個(gè)應(yīng)用進(jìn)行了更新，并將其改名為Pay With Square。

　　Pay With Square的照片功能十分有趣：如果你打開(kāi)這個(gè)功能，它可以顯示你的位置，讓商家在你跨進(jìn)店門之前就能看到你離他們有多近。此外Pay With Square還把iPhone版本的“地理圍欄”（geofencing）功能移植到了Android版本上。

　　當(dāng)你走進(jìn)商店時(shí)，你的照片會(huì)在商家的顯示屏上彈出來(lái)，因此他們能很容易地識(shí)別你的身份。在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，你甚至無(wú)需碰你的手機(jī)，只需要說(shuō)把費(fèi)用記在你的Square帳戶上即可。這就是Square的“神奇之處”。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，這對(duì)我們有什么不利之處嗎？

　　Square和移動(dòng)支付的“神奇之處”之一，就是讓消費(fèi)者感到他們似乎沒(méi)有在花錢。但Square最近這次更新可能會(huì)削弱顧客和商家之間最后的互動(dòng)，即收銀員與顧客之間的互動(dòng)機(jī)會(huì)。

　　在“產(chǎn)品頁(yè)（Items tab）”下查看它的產(chǎn)品

　　使用Pay With Square，你可以很容易地在進(jìn)入店鋪之前就了解到和這家店鋪有關(guān)的一切：在“產(chǎn)品頁(yè)（Items tab）”下查看它的產(chǎn)品；發(fā)送消息給朋友，詢問(wèn)他們是否愿意跟你同去這家店鋪；發(fā)送和這個(gè)店鋪有關(guān)的Twitter 消息，看看人們?cè)赥witter上說(shuō)了這家店鋪什么話；通過(guò)電郵發(fā)送這家店鋪的鏈接給某人，或?qū)⑺砑拥绞詹亓斜碇?。Square還可以記錄你去這家店鋪的歷史。你也可以到“更多信息（More Info）”頁(yè)面點(diǎn)擊呼叫按鈕。這些都沒(méi)有讓你跟收銀員有所互動(dòng)；收銀員可能是你在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中唯一的互動(dòng)對(duì)象。

　　顧客VS收銀員

　　論文《當(dāng)收銀員遇見(jiàn)顧客：超市收銀員的角色分析》的作者安納特·拉菲力（Anat Rafaeli）曾調(diào)查過(guò)顧客對(duì)收銀員的影響。他發(fā)現(xiàn)，顧客比管理層更直接地影響到了收銀員的工作表現(xiàn)。

　　此外這篇分析還發(fā)現(xiàn)，收銀員和顧客對(duì)于“誰(shuí)掌握控制權(quán)”有不同的看法。收銀員會(huì)盡力保持自己的控制權(quán)。顧客雖然是付錢的人，但他們需要留神收銀員有沒(méi)有弄虛作假。收銀員的工資跟顧客沒(méi)有直接關(guān)系。Pay With Square 的目的是讓顧客重新獲得擁“擁有控制權(quán)”的感覺(jué)。

　　與收銀員互動(dòng)有時(shí)候的確相當(dāng)困難。跟緩慢的服務(wù)或不小心犯的錯(cuò)相比，粗魯或怠慢顧客的收銀員更有可能引起顧客的不滿。

　　“一個(gè)雇員可能影響顧客對(duì)店鋪的印象，”拉菲力寫道，“研究已經(jīng)證明，對(duì)于促進(jìn)組織目標(biāo)來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員也十分重要。”

　　Pay With Square希望減少發(fā)生顧客和收銀員之間的不良互動(dòng)，諷刺的是，那種互動(dòng)可能是顧客是否再次光顧該店鋪的關(guān)鍵。在這個(gè)世界上，人與人之間的互動(dòng)越來(lái)越少，互聯(lián)網(wǎng)上的帖子和狀態(tài)更新越來(lái)越多，減少收銀員和消費(fèi)者之間這種可能十分珍貴的、儀式般的互動(dòng)，不僅不利于店鋪的形象，也可能讓你失去了獲得人際接觸帶來(lái)的溫暖的機(jī)會(huì)。

　　Square的營(yíng)銷視頻讓Pay With Square 顯得極具吸引力，這個(gè)服務(wù)可能會(huì)很快擴(kuò)展到舊金山和紐約以外的地區(qū)。如果這樣的情況確實(shí)發(fā)生了，讓我們希望禮貌的藝術(shù)不會(huì)就此消失。