山東：淄博公路局不斷提升ETC電子標(biāo)簽推廣服務(wù)水平

      為進(jìn)一步加快ETC普及應(yīng)用，淄博公路局創(chuàng)新方法措施，狠抓責(zé)任考核，不斷提升ETC推廣服務(wù)水平。

　　一是服務(wù)培訓(xùn)高頻率。突出抓好客服隊(duì)伍建設(shè)，每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，對高速公路電子收費(fèi)工作流程、內(nèi)業(yè)管理、文明服務(wù)、禮儀規(guī)范等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，并將ETC推廣完成情況納入年終考評。

　　二是服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。在辦公區(qū)選擇方便、醒目位置作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室，配備專人為前來咨詢、安裝系統(tǒng)的客戶做好解釋和業(yè)務(wù)辦理工作；為客戶提供預(yù)約上門服務(wù)、銀行轉(zhuǎn)賬劃扣等個(gè)性化服務(wù)；建立客戶檔案，定期回訪，征求客戶意見和建議，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三是服務(wù)推廣高覆蓋。按照“廣開渠道、全面爭取”的原則，深入交通運(yùn)輸企業(yè)、機(jī)關(guān)部門、車輛集中地、停車場等處進(jìn)行走訪，利用媒體、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳材料等方式進(jìn)行宣傳推廣，重點(diǎn)宣傳優(yōu)惠政策、節(jié)能降耗、方便快捷等優(yōu)勢，提高社會認(rèn)知度，激發(fā)群眾主動(dòng)辦理的積極性。截至上半年，共發(fā)放各類宣傳材料 5000余份，辦理魯通卡4347張，安裝電子標(biāo)簽2264臺，收入2676萬元。