胡朝暉：CMMB睛彩互動(dòng)購(gòu)物業(yè)務(wù)

　　2012年8月23日，由中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)、BIRTV組委會(huì)主辦，中廣互聯(lián)獨(dú)家承辦的第四屆三網(wǎng)融合中國(guó)峰會(huì)（CNCS2012）進(jìn)入第二天。23日下午，湖南中廣傳播執(zhí)行總經(jīng)理胡朝暉做了題為《CMMB睛彩互動(dòng)購(gòu)物業(yè)務(wù)》的主題演講。

湖南中廣傳播執(zhí)行總經(jīng)理胡朝暉

　　以下為演講實(shí)錄：

　　胡朝暉：各位朋友大家下午好！有幸和大家分享一下，去年開始湖南中廣傳播在睛彩購(gòu)物方面進(jìn)行的一些進(jìn)展。

　　首先給大家介紹一下，湖南中廣傳播立足于互動(dòng)購(gòu)物的一些業(yè)務(wù)背景和相關(guān)的描述。在集團(tuán)公司技術(shù)產(chǎn)品部的牽引下，我們?cè)诤线M(jìn)行了有力的嘗試，首先湖南中廣傳播具有三大優(yōu)勢(shì)，第一個(gè)優(yōu)勢(shì)，中移動(dòng)的電子支付基地就在長(zhǎng)沙，第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)購(gòu)物，湖南廣電有一個(gè)快樂購(gòu)，在全國(guó)的這種業(yè)態(tài)下，應(yīng)該是排名在前列的，第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是湖南中廣有一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在做整個(gè)技術(shù)相應(yīng)的支撐。

　　下面我們回到最近發(fā)生的一件事情，京東和蘇寧兩家電商最近的價(jià)格戰(zhàn)。在價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，我覺得他們應(yīng)該通過(guò)多種技術(shù)手段，在多種平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的拓展，比如說(shuō)我們CMMB的互動(dòng)購(gòu)物。近幾年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及手機(jī)支付，繼續(xù)呈現(xiàn)出用戶規(guī)模、交易規(guī)模雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，尤其可以判斷，世界已進(jìn)入手機(jī)購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　這里有一張圖，大家可以看一下，2010-2011年，手機(jī)購(gòu)物用戶保持300%以上的增長(zhǎng)，這樣的話，給我們互動(dòng)購(gòu)物的用戶鋪墊了一種先機(jī)。

　　業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我們是借助視頻了解商品的詳細(xì)信息，并在線實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)等操作。我們未來(lái)要從事的業(yè)務(wù)可能首先是打通一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，在技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不光是購(gòu)物，包括我們后面要講到的其他一些增值業(yè)務(wù)。

　　前期我們做了相關(guān)的工作，多方合作完成前期技術(shù)類文檔及技術(shù)類平臺(tái)的搭建，在這個(gè)方面得力于中廣傳播集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)研究院的前期的大力支持，然后通過(guò)湖南中廣傳播和中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)基地，也就是落地在湖南移動(dòng)的電子支付基地進(jìn)行了業(yè)務(wù)的溝通，逐步完善了手機(jī)業(yè)務(wù)互動(dòng)電視總體技術(shù)方案，手機(jī)電視互動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案，手機(jī)電視互動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)需求，手機(jī)電視互動(dòng)業(yè)務(wù)終端規(guī)范，并搭建了支持Web和WAP的睛彩商城。

　　去年5月，中廣傳播集團(tuán)孫潮暉（音）總經(jīng)理給湖南進(jìn)行了正式的授牌，從而啟動(dòng)了后續(xù)的工作。

　　第二，業(yè)務(wù)的模式和流程。

　　這張圖很簡(jiǎn)單，一個(gè)是通過(guò)我們CMMB的單向的節(jié)目，進(jìn)行商品的發(fā)布。然后在切入到移動(dòng)的網(wǎng)站進(jìn)行手機(jī)支付，在這個(gè)環(huán)境上，主要是解決在通用業(yè)務(wù)平臺(tái)下，我們的視頻和后臺(tái)支付之間的鏈接。睛彩互動(dòng)購(gòu)物促進(jìn)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)客觀的提供用戶的黏度，整合媒體的優(yōu)勢(shì)資源，積累用戶規(guī)模，通過(guò)購(gòu)物可以了解用戶的消費(fèi)模式，從而進(jìn)行系統(tǒng)分析，為未來(lái)用戶的數(shù)據(jù)提供了有力基礎(chǔ)。

　　在中廣傳播側(cè)形成新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，精準(zhǔn)個(gè)人化需求，改變用戶使用習(xí)慣。在中國(guó)移動(dòng)側(cè)提供新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)流量，同時(shí)提升手機(jī)用戶APRU值。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，我們包月是6元一個(gè)月，對(duì)我們整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，APRU值不高，帶來(lái)后續(xù)很多問題，包括本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，湖南中廣立足通過(guò)增值業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開疆?dāng)U土，希望形成新的業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　睛彩互動(dòng)購(gòu)物業(yè)務(wù)流程圖，由于時(shí)間的關(guān)系，這里不介紹了，很簡(jiǎn)單，就是我們廣播網(wǎng)和移動(dòng)支付之間一個(gè)有效的鏈接。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們做了一個(gè)睛彩商城，這是我們整個(gè)業(yè)務(wù)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，目前已經(jīng)基本完善。

　　第三，給大家介紹一下業(yè)務(wù)終端展現(xiàn)方式和用戶使用流程。

　　一是終端播放器的展現(xiàn)，這里有三種展現(xiàn)的方式，第一種方式是通過(guò)中移動(dòng)的電視播放器，內(nèi)嵌瀏覽器，這種方式的好處是屬于內(nèi)置應(yīng)用，瀏覽器完美支持Web2.0技術(shù)，對(duì)于互動(dòng)信息能夠良好支持，未來(lái)能自動(dòng)升級(jí)，適配終端廣。在我們目前發(fā)展的用戶中，支持CMMB的手機(jī)，大部分我們進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)以后，就能完成互動(dòng)購(gòu)物。

　　第二種方式是借助通用平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶端的定制。使用定制開發(fā)的基于Android平臺(tái)的客戶端來(lái)呈現(xiàn)，這種方式的好處是用戶體驗(yàn)好，多種個(gè)性化賬戶應(yīng)用可集成，未來(lái)可以結(jié)合通用終端平臺(tái)推送業(yè)務(wù)和其他虛擬支付業(yè)務(wù)。

　　第三種終端展現(xiàn)形式是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的記憶和海量的功能，把睛彩互動(dòng)購(gòu)物業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸和推廣，并結(jié)合視頻的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，打造成非實(shí)時(shí)、泛社交、全視頻的購(gòu)物網(wǎng)站。這種業(yè)態(tài)就可以應(yīng)用在京東商城和蘇寧電器，如果他們有這方面的需求，我們是可以很好的合作的。

　　第四種是用戶使用流程，提供安全便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這個(gè)圖表提供的是目前我們通過(guò)端到端的打通，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)購(gòu)物的流程，而且在這中間，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量的優(yōu)化，對(duì)整個(gè)流程以簡(jiǎn)潔化、最直觀化來(lái)體現(xiàn)它的整個(gè)購(gòu)物流程，這里一個(gè)是強(qiáng)調(diào)我們和中移動(dòng)電子支付基地進(jìn)行對(duì)接，提供了號(hào)碼的白名單，這個(gè)工作協(xié)調(diào)起來(lái)難度相當(dāng)大，但目前都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。用戶在第一次輸入你的手機(jī)號(hào)碼和用戶密碼之后，把你的家庭住址等一些實(shí)時(shí)的信息，它都會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行保存，下一次這個(gè)頁(yè)面就相當(dāng)簡(jiǎn)單了，看到什么物品，點(diǎn)擊確認(rèn)支付就可以完成。在這方面我們和業(yè)內(nèi)購(gòu)物頻道進(jìn)行了溝通，他們認(rèn)為電視購(gòu)物雖然現(xiàn)在在這方面發(fā)展迅猛，但已經(jīng)到了一個(gè)天花板，這中間主要是用戶的體驗(yàn)給大家?guī)?lái)了一些用戶的流失，大家可以試想一下，你一邊收看電視，之后你又拿著座機(jī)和手機(jī)每次輸入你的身分證號(hào)碼，在這種繁瑣的操作中，有些人就自動(dòng)放棄了。我們?cè)谑謾C(jī)上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)購(gòu)物，解決了一個(gè)好處，既可以收看視頻，同時(shí)它的應(yīng)用場(chǎng)景從家庭擴(kuò)展到整個(gè)移動(dòng)的狀態(tài)下都可以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)支付的手段非常便捷，和移動(dòng)的電子支付基地對(duì)接以后，它還有很多通過(guò)預(yù)存話費(fèi)、積分送獎(jiǎng)，多個(gè)渠道對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程的推廣，同時(shí)從我們購(gòu)物的專家和他們相關(guān)的應(yīng)用來(lái)分析，今后這種移動(dòng)購(gòu)物狀態(tài)應(yīng)該是更好的一種應(yīng)用場(chǎng)景。

　　第四，業(yè)務(wù)的聯(lián)合營(yíng)銷及未來(lái)的發(fā)展。

　　一是采取多方合作，互為捆綁優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷資源，共同聯(lián)合開展市場(chǎng)工作。這里用戶發(fā)展，采取的多種促銷形式，老用戶采取折上折等之類的優(yōu)惠；新用戶送紅包，包括之前的秒殺/團(tuán)購(gòu)。再拓展業(yè)務(wù)的話，主要是相關(guān)的周邊產(chǎn)品，比如專有終端產(chǎn)品，定制會(huì)員服務(wù)；深度開發(fā)新業(yè)務(wù)，主要是雙向應(yīng)用，新聞評(píng)論互動(dòng)、熱點(diǎn)投票、在線購(gòu)票、視頻彩票、音視頻下載。這里我簡(jiǎn)單介紹一下我們下一個(gè)在實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)，叫做幸運(yùn)賽車，這是體彩中心下發(fā)的業(yè)務(wù)，目前在湖南試點(diǎn)，它屬于高頻次的視頻彩票，每10分鐘開一次獎(jiǎng)，通過(guò)手機(jī)互動(dòng)進(jìn)行后臺(tái)投注，這個(gè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，當(dāng)時(shí)我們和湖南體彩中心對(duì)接，主要的應(yīng)用場(chǎng)景是湖南地下彩市比較泛濫，他們認(rèn)為應(yīng)該打擊非法的購(gòu)彩行為。第二通過(guò)以前實(shí)體店的技術(shù)手段無(wú)法滿足大批量的彩民的應(yīng)用，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了初步的談判，進(jìn)行了商務(wù)談判和相應(yīng)的溝通，希望通過(guò)CMMB手機(jī)電視，因?yàn)槲覀冊(cè)谥耙呀?jīng)打造了這樣一個(gè)互動(dòng)購(gòu)物的平臺(tái)，包括端對(duì)端的打通、支付體系的完善、業(yè)務(wù)的規(guī)范都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)完備，那么我們現(xiàn)在也就是在上面加一個(gè)視頻，然后做一個(gè)電子支付的流程就OK了。

　　談到這里的話，實(shí)際上我們?cè)跇I(yè)務(wù)探索中也碰到很大的問題，一個(gè)就是終端的適配。終端的適配，因?yàn)槲覀円郧暗慕K端可能沒有考慮到更多的互動(dòng)，所以進(jìn)行升級(jí)的量比較大，我們現(xiàn)在初步的解決方案，比如像購(gòu)物，我們采用購(gòu)物機(jī)進(jìn)行定制，定制為體彩機(jī)，對(duì)下一步用戶的發(fā)展有更深的拓展。

　　這里要講的，我們通過(guò)互動(dòng)購(gòu)物，通過(guò)相關(guān)的各種業(yè)態(tài)，我們要達(dá)到的幾個(gè)目的。一是新的盈利模式，將會(huì)成為CMMB手機(jī)電視價(jià)值鏈最重要的組成部分，為CMMB手機(jī)電視帶來(lái)巨大的營(yíng)業(yè)收入。購(gòu)物這塊大家都比較了解，一個(gè)是隔夜（音），一個(gè)是購(gòu)物的返點(diǎn)，如果是體彩項(xiàng)目實(shí)施的話，更多是體彩的傭金。

　　二是新的消費(fèi)模式，全新的購(gòu)物體驗(yàn)，培養(yǎng)消費(fèi)者一種全新的生活方式，給手機(jī)電視未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力，其發(fā)展將迎來(lái)一個(gè)全新的時(shí)代。

　　第四次購(gòu)物革命，“隨時(shí)隨地隨我購(gòu)”。作為新媒體業(yè)態(tài)，充分挖掘了手機(jī)電視網(wǎng)絡(luò)的潛力，適應(yīng)了信息時(shí)代人們對(duì)移動(dòng)和購(gòu)物業(yè)務(wù)的要求，滿足了用戶的多種需求，是探索文化產(chǎn)業(yè)，升級(jí)全媒體運(yùn)作的又一大收獲，或?qū)⑾破鸬谒拇钨?gòu)物革命，創(chuàng)建發(fā)展空間巨大的商業(yè)模式。

　　在這里非常感謝中廣互聯(lián)的邀請(qǐng)，也感謝曾會(huì)明總經(jīng)理對(duì)我前期工作的一些指導(dǎo)。我本來(lái)覺得從CMMB出發(fā)的話，更多是研究本身的業(yè)務(wù)，但是曾總提到，我們從任何一個(gè)業(yè)務(wù)出發(fā)，要解決的問題一定是會(huì)聚到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)聚到全媒體，所以在下一步的探索中，包括CMMB本身、流媒體和其他的方式，我們都會(huì)有更多的研究和探討。謝謝大家！(RFID世界網(wǎng)編輯整理)