“集抄集收”的數(shù)字化之路

　　12月10日一早，浙江湖州電力局客戶服務(wù)中心自動抄表班的王建強(qiáng)像往常一樣，早早來到辦公室，打開電腦，輕點鼠標(biāo)，進(jìn)入電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。此時，此前設(shè)定的當(dāng)天需抄錄的8.5萬戶電表數(shù)據(jù)已由系統(tǒng)自動抄錄完畢。

　　“現(xiàn)在我們班7個人，只需4天就能完成全市近120萬戶低壓客戶的自動抄表工作。相比以前，方便快捷太多了！”王建強(qiáng)說，這一巨大改變得益于用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用和“集抄集收”營銷管理新模式的建立。

　　據(jù)了解，2012年浙江公司在“大營銷”體系建設(shè)中，充分發(fā)揮信息化支撐作用，加大用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)力度，全面推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)在抄表收費(fèi)、用電檢查、有序用電、客戶服務(wù)等營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，有效推動了營銷管理模式的轉(zhuǎn)變。該公司基于用電信息“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”，以“集約、智能、高效、專業(yè)”為原則，通過在湖州地區(qū)的試點應(yīng)用，構(gòu)建“集抄集收”新模式，實現(xiàn)了“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費(fèi)、集中專業(yè)運(yùn)維”的電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新。

　　提起“集抄集收”模式運(yùn)行之前的抄表工作，湖州電力局客戶服務(wù)中心抄表3班的沈杰感觸頗深。他以前負(fù)責(zé)9000余戶客戶的抄表工作，每一戶的電量都需要上門實地抄錄，每月至少要拿出12天的時間才能抄完。若遇到惡劣天氣，這個時間還得延長。下雨天里，他必須盡力保護(hù)抄表機(jī)，因為如果抄表機(jī)被雨淋濕損壞，不僅當(dāng)天不能繼續(xù)抄表，而且已經(jīng)抄好的數(shù)據(jù)也白費(fèi)了。就因為不確定因素多，沈杰每月需要花大量時間調(diào)整抄表計劃。

　　“集抄集收”模式的推廣，大大減少了人工抄表的工作量，提升了工作效率和質(zhì)量。2012年，浙江公司“集抄集收”近0.96億戶次，需現(xiàn)場補(bǔ)抄及核抄的僅為490萬戶次，現(xiàn)場抄表工作量降為原抄表工作量的5.1%。據(jù)測算，未來該公司整體抄表工作量短期可減少30%以上，長期將減少75%以上，全年節(jié)約人力成本支出約6800萬元。同時，抄表時間也得到大幅壓縮，低壓客戶抄表時間從原來的10個工作日調(diào)整到4個工作日；核算周期由原來的10天壓縮為6天；電費(fèi)差錯率2012年同比下降41%；遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分次結(jié)算，可平均縮短電費(fèi)回收期10天。

　　目前，“集抄集收”模式已在浙江全省各地陸續(xù)推廣應(yīng)用。截至12月1日，浙江354萬城區(qū)客戶用電信息采集覆蓋率達(dá)到100%，全省用電信息采集系統(tǒng)覆蓋客戶總數(shù)達(dá)到1444萬，采集終端設(shè)備數(shù)量211萬臺。以用電信息采集系統(tǒng)為支撐，“集抄集收”模式克服了傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式分散、效率不高等因素的制約，切實增強(qiáng)了營銷業(yè)務(wù)的管控能力，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實現(xiàn)了“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化。”