解讀家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀：外行看價(jià)格，內(nèi)行看體驗(yàn)

　　經(jīng)過近幾年的持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)愈炒愈熱，價(jià)格戰(zhàn)更是被眾多電商捧為“必殺器”。然而當(dāng)各大電商摩拳擦掌勢(shì)要在這一天創(chuàng)造銷售奇跡時(shí)，“久經(jīng)考驗(yàn)”的消費(fèi)者卻也越發(fā)精明，對(duì)單純的價(jià)格戰(zhàn)感冒的并不太多，而是更加注重商家的物流和服務(wù)，以及是否能夠享受到更舒服、更便捷、更有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)。例如在家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，就有不少消費(fèi)者對(duì)海爾商城提倡的“全流程網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)”理念十分推崇，在海爾商城的評(píng)價(jià)中，對(duì)其物流服務(wù)的好評(píng)不斷，成為價(jià)格戰(zhàn)背景下一抹亮麗的風(fēng)景線。

　　產(chǎn)品物流服務(wù)成為消費(fèi)者的痛點(diǎn)

　　網(wǎng)購(gòu)狂歡時(shí)節(jié)，消費(fèi)者最關(guān)心什么?“要是以前絕對(duì)是價(jià)格，看到‘底價(jià)絕殺’類似的字眼，絕對(duì)興奮的眼冒星光，不過在網(wǎng)購(gòu)圈子里混久了，吃了不少虧，我現(xiàn)在理智多了，堅(jiān)決無視各家的價(jià)格噱頭，誰的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，尤其是誰的配送速度快，售后服務(wù)好，我就選誰?！弊鳛闊嶂跃W(wǎng)購(gòu)的骨灰級(jí)粉絲，網(wǎng)友lily的理念代表著不少消費(fèi)者的心聲。

　　“先說產(chǎn)品，好多標(biāo)著最低價(jià)的貨品要么是下單時(shí)變沒貨忽悠人，要么是不時(shí)興的過氣產(chǎn)品，要么是質(zhì)量有問題，買回來腸子都悔青了。再說物流，趕上這種促銷日，遲到一周都算是好的，最倒霉的是網(wǎng)站顯示已配送，卻就是收不到貨，不知道給送哪里去了。還有售后服務(wù)，我以前買過一款空調(diào)，只送不裝，自己還要請(qǐng)廠家來安裝，就像請(qǐng)大爺似的，把我折騰的累死了?？傊?，我現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)就一條標(biāo)準(zhǔn)，物流服務(wù)要靠譜!”在lily看來，能夠滿足她這一標(biāo)準(zhǔn)的電商平臺(tái)屈指可數(shù)，而海爾商城就是其中之一。

　　多快好省，海爾商城用一站式服務(wù)詮釋網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

　　據(jù)了解，作為海爾集團(tuán)唯一的官方網(wǎng)上商城，海爾商城一直提倡全流程網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，并依靠多年線下積累的強(qiáng)大營(yíng)銷、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)物流配送全網(wǎng)2576個(gè)區(qū)縣覆蓋無盲區(qū)，能夠提供家電選購(gòu)設(shè)計(jì)、全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)送貨、按約送達(dá)、送貨到門、安裝同步等一站式服務(wù)，正是憑借這樣的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能夠得到像lily這樣眾多精明網(wǎng)友的青睞。而在lily心中，如果用一個(gè)詞語來描述海爾商城為其提供的價(jià)值，那就是“多快好省”，即產(chǎn)品多、物流快、服務(wù)好、花費(fèi)省。

　　在“多”的層面，海爾商城是海爾全系列家電一站式銷售服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品種類多而全，高中低端產(chǎn)品應(yīng)有盡有，更有根據(jù)消費(fèi)者喜好打造的個(gè)性定制產(chǎn)品，且品牌質(zhì)量有保障。強(qiáng)大的物流體系，24小時(shí)限時(shí)達(dá)服務(wù)，讓即使身在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的消費(fèi)者也能快速收到心儀的貨品，去年雙11期間最快5小時(shí)送達(dá)的記錄更是讓不少網(wǎng)友直呼為航天速度。在服務(wù)方面，按約送達(dá)、送裝一體為業(yè)界首倡，讓網(wǎng)友們能夠根據(jù)自己的安排決定送貨時(shí)間地點(diǎn)等，同步安裝更是省去了不少麻煩，讓網(wǎng)友慨嘆很是貼心。在價(jià)格上，海爾商城也會(huì)制定眾多特色鮮明的營(yíng)銷活動(dòng)，如最近正在火熱進(jìn)行中的年中慶活動(dòng)，用最高性價(jià)比來回饋始終支持海爾商城的消費(fèi)者們。

　　“最佳用戶體驗(yàn)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而物流服務(wù)則是我們應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的殺手锏?！焙柹坛窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)坦言，“價(jià)值網(wǎng)購(gòu)的模式，能夠更好地提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，讓他們真正享受到更加方便快捷高效無憂的服務(wù)，如此才能增強(qiáng)用戶粘性，最終也提高了企業(yè)的效率和利益?！?/P>