深度挖掘三類價(jià)值信息 運(yùn)營商離大數(shù)據(jù)有多遠(yuǎn)

　　在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)性的技術(shù)浪潮下，IT系統(tǒng)在電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)中扮演著越來越關(guān)鍵的角色，從后臺(tái)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。來自經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部的調(diào)查顯示，一半以上的受訪企業(yè)主要依賴IT部門提高運(yùn)營效率。在所有受訪者中，具有最高效能的公司，即那些財(cái)報(bào)表現(xiàn)優(yōu)于其同行的公司，為IT在其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域確定了不同的角色。2013年，運(yùn)營商將投入更多的財(cái)力和人力改造IT系統(tǒng)。

　　在今年的“IT月”報(bào)道中，我們將從大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、IT集中化以及安全等四個(gè)方面重點(diǎn)探討，運(yùn)營商是如何利用這些技術(shù)把IT系統(tǒng)變成公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L的新引擎。

　　如今看來，“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”形容大數(shù)據(jù)的宣傳效果不足為過，而代表其釋放價(jià)值有點(diǎn)夸大其詞了。

　　“Verizon去年10月著手研究大數(shù)據(jù)。對(duì)于Verizon來說，大數(shù)據(jù)還是一個(gè)新生事物，處于探索階段。其實(shí)，在一項(xiàng)技術(shù)尚未產(chǎn)生規(guī)模效益之前，運(yùn)營商是不會(huì)輕易改變其IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的?！盫erizon顧問楊俊杰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)表示。

　　不過，作為Verizon Marketing部門的CRM顧問，楊俊杰認(rèn)為大數(shù)據(jù)代表了運(yùn)營商IT系統(tǒng)的未來走向。就是在去年10月，美國Verizon成立精準(zhǔn)營銷部門Precision Marketing Division。

　　目前，多家咨詢公司給出分析報(bào)告，認(rèn)為電信和互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)最有作為的兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)?！白鳛榫W(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者，運(yùn)營商掌握著用戶最為全面的信息。如果對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度利用，將給運(yùn)營商帶來顯著的價(jià)值?！倍辔皇茉L者向記者表示。

　　美國管理學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家愛德華·戴明說過，“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話?！比蚍秶鷥?nèi)的電信運(yùn)營商正在用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“說話”的目標(biāo)。

　　管道就是數(shù)據(jù)金礦

　　分析報(bào)告顯示，智能終端的發(fā)展帶來了運(yùn)營商數(shù)據(jù)流量的指數(shù)級(jí)增長，在過去18個(gè)月中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長了近10倍。而另一份來自思科的數(shù)據(jù)報(bào)告則顯示，2001年，全球IP流達(dá)到1EB所需時(shí)間為一年，而發(fā)展到2013年，時(shí)間大幅縮短僅僅需要一天，2016年再次縮短至半天。

　　運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)每天正在產(chǎn)生巨大的信息量。以上海電信舉例，徐家匯商圈每分鐘產(chǎn)生8萬條位置更新的信息，整個(gè)上海市每小時(shí)有300萬次移動(dòng)電話呼叫，每天有70TB-100TB的數(shù)據(jù)訪問量，每天有30億次互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊量。顯然，這些巨大的信息量背后就是一座數(shù)據(jù)金礦。

　　“這些信息全部產(chǎn)生于運(yùn)營商的管道。管道就是運(yùn)營商掘金大數(shù)據(jù)的金礦。在這個(gè)管道中，運(yùn)營商將獲得三類最有價(jià)值的信息，分別是移動(dòng)用戶的位置信息、信令信息以及網(wǎng)管和日志。”中興通訊大數(shù)據(jù)總工程師葉云在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)說。

　　位置信息已經(jīng)開始讓西班牙電信獲益。在成立大數(shù)據(jù)部門后，西班牙電信推出首款產(chǎn)品“智慧足跡(Smart Steps)”，該產(chǎn)品對(duì)某個(gè)時(shí)段和某個(gè)地點(diǎn)的用戶流量和其關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。

　　這些洞察結(jié)果可為零售商在新店設(shè)計(jì)和選址、商品促銷方式等提供決策支撐，從而幫助零售商更好地洞察客戶需求，提升營銷業(yè)績(jī)。

　　而通過針對(duì)位置和信令數(shù)據(jù)建模，運(yùn)營商還可利用大數(shù)據(jù)支持公共事務(wù)。中國移動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理何鴻凌介紹，運(yùn)營商可以建立用戶“時(shí)-空”特征分析模型，根據(jù)歷史信息和當(dāng)前信息，服務(wù)于交通規(guī)劃、重大活動(dòng)和突發(fā)事件。

　　大數(shù)據(jù)來臨之前，運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的來源更多基于BSS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)?！跋啾扔贐SS系統(tǒng)來說，管道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更具價(jià)值?！比~云說。

　　Teradata中國區(qū)通訊行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇舉例向記者進(jìn)一步闡述了網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)的重要性。他講到，Teradata和某個(gè)運(yùn)營商合作，評(píng)估用戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的滿意度。最早基于BSS數(shù)據(jù)來評(píng)估，分析結(jié)果顯示，用戶滿意度很高，交費(fèi)及時(shí)，幾乎無投訴率。

　　然而現(xiàn)實(shí)情況卻是這家運(yùn)營商的用戶離網(wǎng)率持續(xù)提升。于是，Teradata建議引入OSS側(cè)的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)估。信令數(shù)據(jù)顯示發(fā)現(xiàn)很多用戶其實(shí)經(jīng)常打不通電話，或者頻繁發(fā)生掉線，下載內(nèi)容速度也非常慢，用戶感知非常差，這也是導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的關(guān)鍵原因。

　　“BSS系統(tǒng)關(guān)注的更多是營銷類數(shù)據(jù)。因此，運(yùn)營商要做大數(shù)據(jù)，必須將BSS側(cè)和OSS側(cè)數(shù)據(jù)相融合，形成全網(wǎng)數(shù)據(jù)?！眳莻饔畋硎?。

　　山西移動(dòng)便通過引入網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，和BSS側(cè)數(shù)據(jù)融合，精確觀察了微信、手機(jī)QQ、米聊等OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)影響究竟有多大，并制定了正確的市場(chǎng)決策。

　　然而，要實(shí)現(xiàn)BSS域和OSS域的數(shù)據(jù)融合，運(yùn)營商卻遇到了挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營商的IT架構(gòu)通常被人比喻成“煙囪式”架構(gòu)，數(shù)據(jù)孤島大量存在。要想對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)模整合，并不是一件容易的事情。

　　中國移動(dòng)研究院首席科學(xué)家曾在微博上表示，“盡管電信運(yùn)營商具有對(duì)用戶行為進(jìn)行分析的天然條件，但是運(yùn)營商基于基礎(chǔ)設(shè)施自底(能力和技術(shù))向上(市場(chǎng)需求)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和運(yùn)營商傳統(tǒng)上以事件驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的約束，至今難以產(chǎn)生直接的市場(chǎng)價(jià)值?！?/P>

　　對(duì)此，吳傳宇表示，廠商推出的大數(shù)據(jù)解決方案正在彌補(bǔ)這一缺陷。

　　Hadoop不是萬能鑰匙

　　在大數(shù)據(jù)探索的進(jìn)程中，運(yùn)營商逐漸擺脫了對(duì)Hadoop技術(shù)的認(rèn)知誤區(qū)。猶記得大數(shù)據(jù)興起之時(shí)，Hadoop風(fēng)生水起，它被認(rèn)為是業(yè)界應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的一劑良藥。

　　然而在實(shí)踐過程中，人們發(fā)現(xiàn)Hadoop在用作數(shù)據(jù)深度挖掘時(shí)存在效率低下等問題，遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫好用。但Hadoop成本低，用作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具有數(shù)據(jù)倉庫無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　Teradata解決方案高級(jí)總監(jiān)姜欣用一個(gè)形象的比喻來說明Hadoop在大數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用?！按髷?shù)據(jù)就是一個(gè)淘金的過程。淘金過程中，首先需要把礦石挖掘出，就需要有運(yùn)輸?shù)墓ぞ吆投逊诺奈恢?，那么Hadoop就等同于這個(gè)工具和位置，更多的是傳輸和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。之后，需要進(jìn)行礦石的提煉，從而淘出金子。這時(shí)候用Hadoop的話，花費(fèi)的人力和物力會(huì)大大增加，時(shí)間成本也會(huì)增加。”

　　中國聯(lián)通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用代表“移動(dòng)通信用戶上網(wǎng)記錄集中查詢與分析支撐系統(tǒng)”便是采用Hadoop技術(shù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查詢的功能。每天可處理700億條上網(wǎng)記錄，將用戶上網(wǎng)查詢記錄的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間縮短至一秒，大大提升用戶感知。

　　從目前情況看，任何單一技術(shù)都不足以高效低成本地支撐大數(shù)據(jù)整個(gè)架構(gòu)。何鴻凌在“2013 Teradata大數(shù)據(jù)峰會(huì)”的演講中指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營商需要分工嚴(yán)密的混搭結(jié)構(gòu)，包括傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、新型數(shù)據(jù)關(guān)系庫和Hadoop，以充分發(fā)揮各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

　　而且，他強(qiáng)調(diào)，這些技術(shù)要有效的形成“混搭”，而不是“亂搭”，不能變成“豎井”，需要集成為統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)架構(gòu)。中國移動(dòng)目前便初步形成了以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的統(tǒng)一大數(shù)據(jù)架構(gòu)。

　　其中，主數(shù)據(jù)倉庫用來存儲(chǔ)“熱”數(shù)據(jù)，進(jìn)行高效數(shù)據(jù)加工，支撐KPI、月報(bào)的及時(shí)呈現(xiàn)，支撐數(shù)據(jù)的高可靠性低時(shí)延訪問;新型的關(guān)系數(shù)據(jù)庫作為深度分析平臺(tái)，則用戶存儲(chǔ)“溫”數(shù)據(jù)，支撐各類高級(jí)分析和數(shù)據(jù)挖掘;Hadoop用來存儲(chǔ)“冷”數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化原始數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自定義、靈活的數(shù)據(jù)加工和挖掘工作，以及大規(guī)模簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)查詢工作。

　　兩大盈利方向

　　大數(shù)據(jù)作為運(yùn)營商待挖掘的金礦，其價(jià)值來源于兩個(gè)方面，其一是改善用戶體驗(yàn)，針對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升營業(yè)利潤;其二是將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為一種服務(wù)提供給企業(yè)客戶，幫助他們實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。

　　葉云告訴記者，DAAS(Data As A Service)帶來的價(jià)值更多，更值得運(yùn)營商重視。“電信運(yùn)營商作為大數(shù)據(jù)時(shí)代重要的數(shù)據(jù)聚合者，通過數(shù)據(jù)開放，形成大數(shù)據(jù)價(jià)值生態(tài)圈，更加充分挖掘其潛在價(jià)值?！彼f。前面提及的西班牙電信的智慧足跡產(chǎn)品便代表了第二個(gè)方向。

　　值得一提的是，運(yùn)營商需要解決好用戶隱私的問題?！敖陙砜蛻綦[私被濫用的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一威脅正在被放大。保護(hù)客戶隱私既是對(duì)法律法規(guī)的遵從，更是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！焙硒櫫璞硎?。

　　據(jù)了解，Verizon在成立大數(shù)據(jù)部門的前一年就調(diào)整了公司的隱私政策，為合法利用用戶數(shù)據(jù)打下了基礎(chǔ)。2011年10月，在一項(xiàng)有關(guān)隱私政策變化的聲明中，Verizon稱公司將利用其收集到的用戶訪問的網(wǎng)站、使用的應(yīng)用程序以及他們的地理位置等信息，來“撰寫商業(yè)和營銷報(bào)告”以及“制作與用戶關(guān)聯(lián)度更大的移動(dòng)廣告”。同時(shí)，Verizon還準(zhǔn)備將這些分享給其他公司。

　　但是，Verizon表示，那些不愿意自己信息被分享的用戶可以選擇退出。如果用戶決定參加，它使用或分享的信息也不會(huì)被認(rèn)出是某個(gè)用戶的信息。

　　IBM和牛津大學(xué)共同發(fā)表的研究報(bào)告《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》表明：25%的中國企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行大數(shù)據(jù)實(shí)踐，56%中國企業(yè)正在計(jì)劃部署大數(shù)據(jù)。預(yù)計(jì)在未來的兩到三年內(nèi)，其價(jià)值便會(huì)規(guī)模釋放。