斯里尼瓦斯-勞：服務(wù)將為制造業(yè)帶來更多價(jià)值

　　6月20-23日，第十一屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)在大連召開，本屆大會(huì)的主題為“智能改變未來”。威普羅高級(jí)副總裁斯里尼瓦斯-勞在演講中表示，在新的科技浪潮的席卷下，服務(wù)將為制造企業(yè)帶來更多更好的價(jià)值。

　　以下為斯里尼瓦斯-勞演講實(shí)錄：

　　女士們、先生們，大家下午好！我來自威普羅公司，威普羅是印度IT業(yè)前四大公司，70億美金，營業(yè)額的20%來自于制造業(yè)，所以制造業(yè)是我們非常重要的行業(yè)，我的工作是要提升制造業(yè)的服務(wù)，為我們的客戶提供更多更好的服務(wù)。中國是我們非?？粗氐闹圃鞓I(yè)國家，所以，我們可以看到一些先進(jìn)的技術(shù)，比如今天下午提的大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些先進(jìn)的技術(shù)怎么樣幫助我們的制造企業(yè)開展更好的工作，為他們的客戶提供更加高效的服務(wù)呢？

　　在過去很長一段時(shí)間，其實(shí)服務(wù)并不是制造企業(yè)最最看重的核心業(yè)務(wù)，大部分的制造企業(yè)他們是怎么做的呢？他們把產(chǎn)品做完以后，他們其實(shí)并沒有關(guān)注后續(xù)的服務(wù)當(dāng)中所提供的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)加以分析，所以制造企業(yè)也漸漸的意識(shí)到光做足產(chǎn)品其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多售后服務(wù)中提供了大量的業(yè)務(wù)和機(jī)遇在那里。所以，在新的科技浪潮的席卷下，服務(wù)將為制造企業(yè)帶來更多更好的價(jià)值。

　　先來看一組數(shù)據(jù)，一般而言一般的制造企業(yè)有26%的營業(yè)額來源于服務(wù)，我們再來看看全球第一流的企業(yè)，他們盡管不是非常多，但是有一部分全球一流的企業(yè)，他們的服務(wù)貢獻(xiàn)了企業(yè)50%的營業(yè)額。我們可以清晰的預(yù)見到，對一般的制造企業(yè)來說，他們有非常廣闊的空間，服務(wù)的營業(yè)額從26%到50%的飛躍。售后服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值將占到整個(gè)價(jià)值鏈的50-70%，因此服務(wù)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的營業(yè)額和利潤，我在這里強(qiáng)調(diào)的是下一代新興的服務(wù)會(huì)為企業(yè)或者企業(yè)的客戶帶來更多的價(jià)值。

　　所以，今天的制造企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這種服務(wù)的重要性，主要基于以下的原因，當(dāng)產(chǎn)品的銷售已經(jīng)趨于飽和，發(fā)達(dá)市場的增長也乏力，全球經(jīng)濟(jì)也處于許多不確定性因素當(dāng)中，因此各個(gè)企業(yè)的預(yù)算都有所降低，新興發(fā)展中市場，他們的利潤率比較低，客戶不僅需要更好的產(chǎn)品，他們更期盼更好的服務(wù)，所以客戶希望如果從制造企業(yè)那里買了一輛車，怎么樣更好的得到后續(xù)的服務(wù)呢？所以，制造企業(yè)看到了非常多的機(jī)遇和發(fā)展，但是并不是所有的制造企業(yè)處于同一個(gè)起跑線上，每個(gè)企業(yè)的反應(yīng)速度不同，很多企業(yè)處于初始階段，把服務(wù)的流程化，把服務(wù)看作是成本中心而不是營運(yùn)中心。所以，現(xiàn)在隨著時(shí)間的推移，企業(yè)將服務(wù)越來越視為盈利的中心，他們會(huì)上一些先進(jìn)的平臺(tái)和系統(tǒng)，提升服務(wù)的質(zhì)量，與產(chǎn)品建立更好的聯(lián)系，更好的反饋客戶的情況，了解客戶的使用情況，與客戶建立更加緊密的聯(lián)系。

　　前面是兩個(gè)層級(jí)，第三個(gè)更高的層級(jí)是一部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)，最高的層級(jí)便是破壞性的創(chuàng)新，這種破壞性的創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中每個(gè)利益相關(guān)者受益，比如說引擎的領(lǐng)先企業(yè)，他們把引擎作為一種服務(wù)，不光銷售引擎，更以引擎的使用時(shí)間作為一種服務(wù)。

　　企業(yè)現(xiàn)在更加邁步一個(gè)新的階段，他們了解如何提升他們的核心能力，怎么樣利用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)他們的存貨、倉儲(chǔ)最優(yōu)化的利用率，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本，同時(shí)他們對現(xiàn)場工作人員的調(diào)度也實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)化的控制，是不是這樣做就足夠了呢？下一次產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和飛躍又將在哪里呢？新的技術(shù)日新月異，層出不窮。

　　下面五個(gè)技術(shù)將會(huì)驅(qū)動(dòng)制造業(yè)下一步的變革，第一個(gè)是云計(jì)算，適時(shí)分析計(jì)算，內(nèi)存計(jì)算，移動(dòng)技術(shù)，機(jī)器和機(jī)器的技術(shù)和社交技術(shù)，這五個(gè)技術(shù)將推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)邁入下一個(gè)變革。

　　我不會(huì)逐一講每一個(gè)細(xì)節(jié)，先簡單的看一下，到了2020年的時(shí)候，將有500億臺(tái)的設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。在過去十年我們已經(jīng)看到了分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，比如新興的平臺(tái)不斷的涌現(xiàn)出來，可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量的適時(shí)的分析、處理和結(jié)果的呈現(xiàn)。這些結(jié)果的呈現(xiàn)往往需要幾分鐘的時(shí)間，而過去這些結(jié)果會(huì)花去大家大量的時(shí)間，以天、月計(jì)算。所以金融行業(yè)，各個(gè)行業(yè)都不能對這些變革視而不見，我們怎么樣利用身邊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的增長呢？比如說我們是制造企業(yè)的制造業(yè)，我們怎么樣利用這些先進(jìn)技術(shù)呢？

　　我們將與我們的客戶保持更緊密的聯(lián)系，我們想優(yōu)化我們的流程，我們想要了解哪些機(jī)器的部件是經(jīng)常使用的，哪些機(jī)器的部件是不經(jīng)常使用的。作為一個(gè)成功的制造業(yè)主，我們還需要與我們現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)緊密的聯(lián)系起來，還要與我們企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)，還有各種類型的數(shù)據(jù)緊緊的互聯(lián)起來。當(dāng)我們推出一個(gè)新的產(chǎn)品，我們的客戶會(huì)對這個(gè)新產(chǎn)品有一定的反饋，我們的銷售會(huì)收集產(chǎn)品的使用情況，這么多的數(shù)據(jù)是如何進(jìn)行處理的呢？還有另外一類的數(shù)據(jù)，比如像基于天氣的數(shù)據(jù)等等，這么多的數(shù)據(jù)，我們需要把它進(jìn)行整合，然后利用先進(jìn)的分析引擎進(jìn)行分析。

　　為了實(shí)現(xiàn)以上的愿景，制造業(yè)主需要采取怎樣的步驟呢？以下有四個(gè)非常簡單的問題，一般的業(yè)主會(huì)經(jīng)常問到，我整體的業(yè)務(wù)案例是什么樣的？前期投資是多少？我需要采集什么樣的數(shù)據(jù)呢？我怎么樣利用現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施采集這些數(shù)據(jù)以及存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)？當(dāng)我采集存儲(chǔ)以及使用了這些數(shù)據(jù)以后，我怎么樣檢測我的商業(yè)價(jià)值是否實(shí)現(xiàn)了呢？這最最重要的一個(gè)問題就是客戶會(huì)問，某數(shù)據(jù)的安全性、隱私性如何保護(hù)？因?yàn)閭鹘y(tǒng)來說，制造企業(yè)長久以來習(xí)慣將產(chǎn)品賣給客戶，對銷售以后的數(shù)據(jù)他們很少加以收集和分析。所以，我們的案例深入淺出的去看，我們怎么樣利用這些具體的高科技技術(shù)。非常簡單、非常易見的可視性，我這個(gè)機(jī)器售出以后經(jīng)常被客戶使用嗎？哪些部件是易耗損的？利用這些條件的數(shù)據(jù)情況，我們就可以進(jìn)行分析，通過這些數(shù)據(jù)我們可以按需增加或者減少相應(yīng)的維護(hù)成本，這樣我們可以提升我們的營業(yè)額10-20%左右，因?yàn)榭梢园旬?dāng)機(jī)時(shí)間和故障率降低，贏得更高的滿意度。其實(shí)項(xiàng)目啟動(dòng)非常簡單，不像以前動(dòng)輒要花幾百萬美元買一個(gè)系統(tǒng)，而且要等到好幾年才能看到最終滿意結(jié)果?，F(xiàn)在不同了，我們只要花費(fèi)客戶90天時(shí)間就能成功啟動(dòng)該項(xiàng)目。每個(gè)月其實(shí)只要花5美金、20美金、40美金，根據(jù)不同客戶需求，大家可以看到成本的前期投入是非常少的。

　　商業(yè)模式是基于云的服務(wù)，所以可以是訂購式的，適時(shí)性分析，我們可以適時(shí)的去分析這些機(jī)器傳回來的數(shù)據(jù)，所以我們可以基于比如說簡單的情況對設(shè)備的時(shí)效性進(jìn)行分析，比如說我現(xiàn)在收集到一個(gè)數(shù)據(jù)，6個(gè)月以前我的機(jī)器出現(xiàn)一個(gè)什么樣的維護(hù)情況，現(xiàn)在可以基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行下一步的運(yùn)算分析。系統(tǒng)會(huì)告訴你在一定的范圍內(nèi)，你的部件將會(huì)出現(xiàn)一種高危險(xiǎn)性的破損，你這個(gè)時(shí)候會(huì)怎么樣去給客戶的時(shí)效性進(jìn)行行為分析。

　　所以，現(xiàn)在企業(yè)不希望冒很大的風(fēng)險(xiǎn)一蹴而就，愿意選擇一些試點(diǎn)的項(xiàng)目，比如說我們可以決定試用哪個(gè)項(xiàng)目或者哪個(gè)產(chǎn)品，試用三至六個(gè)月時(shí)間看效果，決定哪款產(chǎn)品、哪種模式適合，以及哪種產(chǎn)品需要增加傳感器和IT投資，同時(shí)教育客戶及利益相關(guān)者認(rèn)識(shí)到新的模式的益處。

　　現(xiàn)在企業(yè)大多數(shù)是去輸出產(chǎn)品，對后續(xù)的服務(wù)和數(shù)據(jù)的收集分析非常欠缺，當(dāng)數(shù)據(jù)的收集、傳輸、儲(chǔ)存、分析當(dāng)中，所以要注意信息的保密性和安全性。還要認(rèn)識(shí)到不同的地區(qū)，他們的法律法規(guī)的不同，怎么樣去加密數(shù)據(jù)。

　　在未來的3—5年我們的愿景是什么樣的呢？我們使用社交數(shù)據(jù)，我們運(yùn)用分析技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，客戶的忠誠度將會(huì)更加高，更加開心，制造業(yè)主和經(jīng)銷商營業(yè)額會(huì)增加。

　　最后也是最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)會(huì)提升，當(dāng)我們不停的收集數(shù)據(jù)加以分析的時(shí)候，我們可以更加快速的持續(xù)的提升產(chǎn)品。我們威普羅建立了云計(jì)算的解決方案，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)的世界，利用先進(jìn)的分析系統(tǒng)，我們不是只討論愿景，我們更將愿景實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到了具體的解決方案當(dāng)中，我們利用平臺(tái)，利用先進(jìn)的技術(shù)，幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)他們的愿景，謝謝大家！