網絡交互的力量：一個德國家庭六件海爾家電

　　“海爾家電用起來真不錯，產品功能很強大，所有主流的領先功能都有了。”見到記者，身為德國某中學教師的伍本·博登(Robert Hollax)便打開了話匣子，向記者講述著海爾家電給他們生活帶來的便利。2013德國柏林消費電子展落幕，從鋪天蓋地的媒體報道可以看出，中國企業(yè)在本屆展會上有著不俗的表現(xiàn)，其中，海爾更是憑借全套智能家電成為全球媒體追捧的熱點，甚至連普通用戶也變成了海爾產品的“宣講員”。

　　三個月前，伍本夫婦搬進了剛剛裝修完的新家，緊接著他們便去商場采購家電，按照他們追求高品質簡約生活的理念，海爾家電成為他們購買的最佳選擇，而最后他們購買了整套的海爾家電?！霸诩译娰u場看到haier的時候，我們并不熟悉它。”在談到為何選擇海爾時，羅米這樣說道。事實上，真正讓他們決定購買海爾整套家電的并不是終端賣場的銷售人員，也不單純是海爾產品的創(chuàng)新特點，而是網絡用戶口碑的力量。

　　在賣場看完產品后，伍本夫婦便到網絡上去查看其它用戶分享的產品使用體驗。通過在Facebook、Twitter等社交媒體以及其它購物網站上查閱用戶分享的體驗，羅伯特夫婦最后決定購買了冰箱、洗衣機、干衣機、彩電、酒柜和洗碗機等六件全套海爾家電。在他們看來，已經使用海爾產品的用戶在網絡上都給予海爾產品好評并大力推薦，這讓他們認為海爾產品不僅功能領先還能夠帶來高品位的生活體驗。

　　這一用戶案例是只是海爾與用戶交互的一個縮影，當前進入網絡化發(fā)展戰(zhàn)略階段的海爾，正積極打造平臺型企業(yè)，而交互用戶需求成為打造平臺型企業(yè)的重要內涵。在IFA期間，海爾與德國電視主持人艾妮(Enie)、著名音樂家與作家馬賽羅(Marcello)、德國歌手伯吉特(Birgit)共同發(fā)起了互動體驗活動，通過打造公寓式交互體驗中心讓用戶全方位了解到海爾智能產品，吸引了數(shù)十萬名用戶的關注。正是與用戶的零距離交互，讓海爾這個來自東方的創(chuàng)新者不斷征服挑剔的歐洲用戶。