放眼物流配送業(yè)跨越發(fā)展 創(chuàng)新智能POS移動(dòng)應(yīng)用

　　邁入2014年伊始，工信部副部長楊學(xué)山在北京表示今年度移動(dòng)智能終端產(chǎn)量將達(dá)15億部。 結(jié)合目前已在使用中、庫存的數(shù)量，可以預(yù)見中國未來幾年將迎來行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)的高峰是大勢所趨。行業(yè)移動(dòng)終端的定位憑借智能化的大潮由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)末梢沖向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)前沿，開啟一個(gè)新時(shí)代。 預(yù)計(jì)2017 年將形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)，企業(yè)移動(dòng)解決方案市場規(guī)模將達(dá)到46.7億美元，其中銀行、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)品、交通物流和政府等行業(yè)將是新興熱點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域。溫故知新，我們以 “入行”較早的物流配送行業(yè)為例，探析創(chuàng)新型移動(dòng)應(yīng)用的趨勢。

　　移動(dòng)應(yīng)用從內(nèi)部管理延伸至營銷和服務(wù)

　　過去的幾年電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了中國的物流快遞行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，物流企業(yè)及電商配送部門投入巨資完成了移動(dòng)應(yīng)用的布局，實(shí)現(xiàn)了基于條形碼、智能終端和移動(dòng)通信技術(shù)的貨物信息實(shí)時(shí)收集追蹤智能管理系統(tǒng)。

　　在最初的系統(tǒng)搭建中，企業(yè)更多的關(guān)注在貨物信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的收集，內(nèi)部的質(zhì)量管理，時(shí)效管理，人員管理，以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，基于移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用就有了貨物條碼掃描，人員接派件任務(wù)分配，任務(wù)完成情況實(shí)時(shí)跟蹤，以及一些基礎(chǔ)信息的查詢等需求，相應(yīng) 的硬件功能則包括條碼掃描、WIFI、GPRS、攝像頭、藍(lán)牙、觸摸屏、合適的防護(hù)等級以及耐用的電池。

　　隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，特別是移動(dòng)電子商務(wù)的崛起將催生海量市場，對作為消費(fèi)者和電商企業(yè)之間橋梁的物流配送企業(yè)提出了越來越高的要求。作為重要的業(yè)務(wù)支持工具和行業(yè)解決方案的的移動(dòng)智能終端也必須與時(shí)并進(jìn)。

　　從物流企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的角度來講，如何趕塔電子商務(wù)的‘高鐵’、讓數(shù)以萬計(jì)的配送大軍發(fā)揮最大的價(jià)值成了重要議題。隨之而來的是傳統(tǒng)物流配送人員的定位轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一線營銷人員，移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的功能也從單純內(nèi)部管理延伸至營銷和服務(wù)，其中COD、O2O為當(dāng)前的代表趨勢。

　　COD代收貨款

　　COD，英文cash on delivery 的縮寫，貨到付款的意思，應(yīng)用在物流中也叫代收貨款。COD業(yè)務(wù)在中國的市場環(huán)境中成長速度快、過程曲折。

　　COD業(yè)務(wù)主要集中在電子商務(wù)的配送服務(wù)上，包含B2C和C2C。由于電子商務(wù)企業(yè)多是和物流快遞企業(yè)合作進(jìn)行貨物派送服務(wù)，由物流企業(yè)幫助電商進(jìn)行收款，電商對物流企業(yè)提出新的要求應(yīng)運(yùn)而生， 主要有：

　　1. 錢款的安全性

　　由于代收貨款相對運(yùn)費(fèi)一般金額比較大，采用現(xiàn)金收款的方式往往會(huì)有比較高的風(fēng)險(xiǎn)，所以會(huì)要求物流企業(yè)的末端配送人員配置移動(dòng)刷卡設(shè)備。

　　2. 信息的及時(shí)性

　　當(dāng)貨物簽收，客戶付款后，電商企業(yè)希望第一時(shí)間得到相關(guān)的信息，以保障自己財(cái)、物的安全。如果采用傳統(tǒng)的PDA，POS機(jī)分離的模式，很難將銀行交易信息與業(yè)務(wù)信息進(jìn)行綁定，難以滿足客戶需要。

　　3. 自動(dòng)對帳清分

　　由于電子商務(wù)與物流公司中每天會(huì)有大量的物、款的交互。如果所有的代收貨款采用手工來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)，耗時(shí)耗力，容易出錯(cuò)。通過采集到第一手的貨物和付款信息，系統(tǒng)自動(dòng)對帳和清分，能夠更高效，快速地完成整個(gè)業(yè)務(wù)。

　　O2O

　　O2O即Online To Offline，也就是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)。

　　客戶在線上訂購后，購買者可以收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條短/彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過后，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗(yàn)證問題，安全可靠，且可以后臺統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也方便了商家，因此很快有了規(guī)模化發(fā)展。

　　而物流公司提供的服務(wù)將成為這種模式的一個(gè)延伸，不需要購買者自己去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而是由快遞人員將貨物送至購買者手中，通過專業(yè)移動(dòng)設(shè)備對購買者的二維碼彩信憑證進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)后完成貨物的交付。

　　這樣既可以對客戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，保證貴重貨物派送的安全性，又能避免物流公司獲得電商客戶的個(gè)人信息資料，降低了系統(tǒng)對接的復(fù)雜程度，很好的滿足了雙方的營銷要求。

　　創(chuàng)新型移動(dòng)應(yīng)用要求智能POS軟、硬實(shí)力并舉

　　隨著COD代收貨款業(yè)務(wù)以及O2O業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，物流行業(yè)對以智能POS為代表的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備也提出了嚴(yán)苛的要求：

　　首先，要集成刷卡支付的功能，隨著貨到付款的普及，移動(dòng)刷卡支付成為了趨勢，但是單純的移動(dòng)POS已經(jīng)不能滿足越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)需要。智能化的移動(dòng)POS，將支付與業(yè)務(wù)流程緊密的結(jié)合起來，從而能夠更好的滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　其次，要集成二維碼技術(shù)，二維碼的出現(xiàn)或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局未來O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。那么以落地配業(yè)務(wù)為主的物流企業(yè)的智能移動(dòng)設(shè)備必須擁有處理二維碼的能力。

　　基于這些新的技術(shù)要求，新型移動(dòng)終端必須具備的功能特點(diǎn)將包括：支持二維碼，支持刷各種銀行卡(通過銀聯(lián)認(rèn)證)，支持wifi、3G、藍(lán)牙等多種通信方式，高清攝像頭，GPS定位，合適的防護(hù)等級(區(qū)別于商用的POS)以及耐用的電池等。

　　在市場需求繁雜多變、競爭者蜂擁而至的形勢下，移動(dòng)終端設(shè)備供應(yīng)商單憑技術(shù)精進(jìn)是不足以突圍制勝的，優(yōu)秀的移動(dòng)終端設(shè)備企業(yè)還必須洞悉客戶行業(yè)的發(fā)展變化，積累對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作、所處市場環(huán)境、所服務(wù)的行業(yè)的發(fā)展趨勢精深了解的軟實(shí)力，通過切實(shí)的商業(yè)案例來指導(dǎo)此類產(chǎn)品的開發(fā)，最終生產(chǎn)出符合需求并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的定制化移動(dòng)智能終端設(shè)備，從而在這波移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)的浪潮中占據(jù)一席之地。

　　智能POS之移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展中的關(guān)鍵問題：安全、成本、用戶體驗(yàn)

　　安全顧慮和移動(dòng)設(shè)備的投入成本是阻礙企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的主要因素。

　　首先，POS交易對安全性的要求自來已高，而移動(dòng)智能終端的開放性對生產(chǎn)廠家提出了更高的安全要求。如何確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠、病毒應(yīng)用不被下載、敏感信息不外漏……這些都是行業(yè)用戶不得不考慮的問題，唯謹(jǐn)慎選擇有經(jīng)驗(yàn)可信賴的供應(yīng)商(品牌)。

　　在預(yù)算方面，除軟件成本之外，行業(yè)用戶還需在終端設(shè)備上進(jìn)行大量投入，當(dāng)用戶規(guī)模較大時(shí)，硬件購置和維保費(fèi)用將是一筆不菲的開支。在總體投入有限的情況下，硬件成本將占據(jù)相當(dāng)大一部分比例，軟件的投入受到擠壓，進(jìn)而影響最終的交付成果，這也是很多移動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施不成功的原因。

　　作為移動(dòng)終端的使用者：配送員的使用體驗(yàn)是不容忽視的環(huán)節(jié)。配送員良好的參與感直接影響到終端設(shè)備能否發(fā)揮應(yīng)有的效果和業(yè)務(wù)流程的過程成本。好的體驗(yàn)源于符合客戶行業(yè)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)與制造、攜帶操作便捷、自然流暢的人機(jī)交互界面、手感視覺愉悅，以及產(chǎn)品開發(fā)者關(guān)注用戶反饋，不斷改進(jìn)的過程。

　　隨著移動(dòng)信息化趨勢愈演愈烈，行業(yè)定制化需求漸漸強(qiáng)烈，移動(dòng)智能終端一體化集成度要求越來越高，擴(kuò)展性功能需求也日新月異，伴隨需求量倍增，對產(chǎn)品的性能及穩(wěn)定性也要求越來越高。基于智能POS的創(chuàng)新型移動(dòng)應(yīng)用正是對這一行業(yè)新趨勢的體現(xiàn)。

　　一體化移動(dòng)智能POS終端案例：i9000

　　優(yōu)博訊推出的智能POS i9000是國內(nèi)首款帶支付功能的移動(dòng)智能POS終端產(chǎn)品，融合了金融POS與傳統(tǒng)工業(yè)PDA的各項(xiàng)功能：

　　實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、分析跟現(xiàn)場支付結(jié)算同步進(jìn)行，高性能處理器配合出色的條碼掃描頭，實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的數(shù)據(jù)采集，滿足銀聯(lián)卡、NFC、會(huì)員卡、微信、二維碼等多種支付需求。大大節(jié)約作業(yè)時(shí)間，減少了企業(yè)軟硬件設(shè)備管理成本，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息流與資金流的對接。

　　專業(yè)的移動(dòng)技術(shù)平臺，嚴(yán)格的銀聯(lián)入網(wǎng)及安全認(rèn)證，提供了銀行等級的交易安全加密和驗(yàn)證功能，全面保證金融交易安全，以確保支付對賬結(jié)算時(shí)效性、安全性。

　　人體工程學(xué)和一體化功能集成設(shè)計(jì)，友好的人機(jī)交互界面，嚴(yán)苛的工業(yè)級物料甄選，雙電源模式，品質(zhì)可靠，可有效降低企業(yè)的設(shè)備維護(hù)和更新成本。

　　由于集成了刷卡功能，優(yōu)博訊也聯(lián)合了銀行，給企業(yè)提供了優(yōu)惠的購機(jī)方案。企業(yè)在指定的合作銀行/第三方機(jī)構(gòu)申請開通移動(dòng)智能POS i9000，由銀行/第三方機(jī)構(gòu)會(huì)對企業(yè)進(jìn)行購機(jī)補(bǔ)助。補(bǔ)貼企業(yè)對移動(dòng)設(shè)備的投放，大大的降低了移動(dòng)設(shè)備購買的成本。

　　目前i9000已投入電商的代收貨款(COD)業(yè)務(wù)當(dāng)中，通過電商公司(商家)訂單系統(tǒng)與物流企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行對接，支付平臺與物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，將快件信息、商戶商品信息等訂單信息提交給物流企業(yè)平臺;買家貨到付款選擇現(xiàn)金、刷卡方式支付;第三方支付結(jié)算中心再將商家的代收貨款結(jié)算到物流企業(yè)或其指定的賬戶中;同時(shí)將各種相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表、對賬報(bào)表、對賬清分報(bào)表信息實(shí)時(shí)反饋給物流企業(yè)和商家。這樣一來，收款信息(資金流)、簽收信息(信息流)通過一體化智能POS終端直接實(shí)現(xiàn)對接。

　　智能POS的創(chuàng)新型移動(dòng)應(yīng)用是大勢所趨，將成為眾多相關(guān)行業(yè)采用的‘標(biāo)配’。下面是一體化智能POS與傳統(tǒng)POS終端的簡單對比，謹(jǐn)供參考。

　　傳統(tǒng)POS終端系統(tǒng) VS 一體化智能POS終端