協(xié)信集團(tuán)CEO：借大數(shù)據(jù)平臺運作“商住產(chǎn)集成”模式

　　在這一看似不尋常的現(xiàn)象背后，卻透露出當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)變革過程中，協(xié)信集團(tuán)所扮演的行業(yè)“話語權(quán)”引領(lǐng)角色。

　　為進(jìn)一步了解協(xié)信集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展，尤其是商業(yè)地產(chǎn)的新趨向等熱點話題，記者近日專訪了協(xié)信集團(tuán)CEO劉愛明先生。

　　協(xié)信模式：商住產(chǎn)集成運作

　　記者：據(jù)了解，協(xié)信集團(tuán)正在全國發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)。請問劉總，貴公司在商業(yè)地產(chǎn)上有何獨特的商業(yè)模式？未來如何加大投入？

　　劉愛明：“在全國發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)”這個說法并不完全正確。協(xié)信確實在布局全國市場，但我們采用的是“商住產(chǎn)集成開發(fā)運營模式”，也就是商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)相輔相成，協(xié)同發(fā)展。

　　在商業(yè)地產(chǎn)方面，協(xié)信擁有廣受好評的“星光系”三大購物中心品牌。除了大本營重慶，“星光系”還將在上海、蘇州和鎮(zhèn)江等落地。

　　協(xié)信是以商業(yè)地產(chǎn)起家的，我們一直重視商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，在“商住產(chǎn)一體化”模式下，我們提煉出了四大戰(zhàn)略產(chǎn)品，其中包括以商業(yè)驅(qū)動的“協(xié)信城”和“協(xié)信小鎮(zhèn)”。

　　在今年上半年住宅市場低迷、行業(yè)成交緊縮的情況下，我們的商辦產(chǎn)品取得了非常好的成績，僅6月份就貢獻(xiàn)了10.4億元的銷售業(yè)績，占整體業(yè)績的62%，商辦產(chǎn)品1～6月累計銷售26.4億元，占上半年整體業(yè)績的46%。

　　未來在商業(yè)地產(chǎn)部分，除了保持現(xiàn)有的發(fā)展步伐，我們也會加強(qiáng)“星光系”購物中心在O2O方面的建設(shè)。這是互聯(lián)網(wǎng)時代成熟的購物中心不可缺少的部分，能夠給消費更細(xì)心周到的服務(wù)，提升購物愉悅度。

　　“大數(shù)據(jù)”價值重在營銷與服務(wù)

　　記者：當(dāng)前，包括萬科、綠地以及龍湖等地產(chǎn)巨頭均在發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)，都非?？粗亍?A >大數(shù)據(jù)”收集。貴公司在這方面有沒有考慮？進(jìn)展如何？

　　劉愛明：大數(shù)據(jù)確實能夠給房地產(chǎn)企業(yè)帶來很大的益處。協(xié)信認(rèn)為，這更多體現(xiàn)在營銷方面的多元化及能夠幫助商業(yè)地產(chǎn)在營銷、推廣和服務(wù)方面獲得發(fā)展。

　　此外，大數(shù)據(jù)的收集和分析也能幫助商業(yè)地產(chǎn)實現(xiàn)在不同地區(qū)的個性化發(fā)展，也是協(xié)信一直強(qiáng)調(diào)的“變”要結(jié)合項目所處的位置、當(dāng)?shù)厝巳杭捌湎M理念等多維度的思考，才能因地制宜地打造出好的購物中心或者說商業(yè)地產(chǎn)。

　　今年下半年，協(xié)信營銷工作重點之一就是“建渠道”，也就是建立“大數(shù)據(jù)”平臺，主要包括組建大客戶渠道部并逐步完善大客戶數(shù)據(jù)庫平臺以及建立企業(yè)自由電商管理平臺，將老業(yè)主、獨立經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)籌進(jìn)行信息化管理等舉措。

　　記者：在當(dāng)前樓市疲軟之下，更多房企借助包括微信、App等大數(shù)據(jù)手段來加大營銷覆蓋面和精準(zhǔn)度。您是如何看待這一現(xiàn)象的？在買方市場時代，營銷管理將面臨哪些難題？突破口在哪里？

　　劉愛明：微信、App等大數(shù)據(jù)手段，說到底都是實現(xiàn)與終端用戶溝通互動、了解他們的需求，進(jìn)而滿足需求的營銷、推廣和服務(wù)手段，這確實是在當(dāng)前買方市場的行業(yè)形勢下，一個新的發(fā)展趨勢。

　　在買方市場形勢下，產(chǎn)品的差異化和服務(wù)的全面化應(yīng)該說是獲取市場的最終制勝點，我們所談的一切大數(shù)據(jù)、營銷、推廣和服務(wù)，都是站在這兩點的基礎(chǔ)之上的。協(xié)信所提出的“3D城市運營商，全息生活服務(wù)商”的企業(yè)定位，也正是滿足這兩點要求的。

　　協(xié)信將營銷的突破口放在建渠道、強(qiáng)體系以及盯一線三個方面。建渠道，就是上面談到的大數(shù)據(jù)平臺的建立和應(yīng)用；強(qiáng)體系，則是協(xié)信修煉內(nèi)功，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)力量、提高團(tuán)隊文化和團(tuán)隊精神培養(yǎng)，以及“推進(jìn)協(xié)信好商鋪”與“集團(tuán)產(chǎn)品體驗中心”計劃，提升產(chǎn)品競爭力；盯一線，是指我們加強(qiáng)與一線客戶的溝通、信息管理，進(jìn)一步深入了解客戶需求，從而提供讓他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　協(xié)信已創(chuàng)立20年，積累了一大批客戶，這包括企業(yè)、商家、住戶和消費者，是我們寶貴的客戶數(shù)據(jù)資源。我們正在醞釀出臺“協(xié)信一生卡”，整合旗下商住產(chǎn)各類產(chǎn)品，推出全息生活客戶系統(tǒng)，形成協(xié)同效應(yīng)，為眾多客戶提供全過程、全方位的服務(wù)。

　　輕重資產(chǎn)“并重”引領(lǐng)行業(yè)未來

　　記者：當(dāng)前私募資本頻頻涉足地產(chǎn)業(yè)，有人認(rèn)為，國內(nèi)地產(chǎn)開發(fā)將轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)模式，您是否認(rèn)同這一點？如何看待輕、重資產(chǎn)模式的關(guān)系？

　　劉愛明：“輕資產(chǎn)模式”確實是最近國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)顯現(xiàn)出的一個大的趨勢，很多企業(yè)都在探索輕資產(chǎn)道路。

　　我們認(rèn)為，輕、重資產(chǎn)并重是未來地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢。簡言之，就是產(chǎn)品和服務(wù)并舉，協(xié)信“3D城市運營商，全息生活服務(wù)商”的企業(yè)定位，也是與這兩點相呼應(yīng)的。

　　協(xié)信以“商住產(chǎn)集成開發(fā)與運營”為戰(zhàn)略，我們的精品住宅項目包括住宅本身，及與之配套的一系列物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)項目。

　　商業(yè)地產(chǎn)以“星光系”為例，不僅有數(shù)個“持有型”的星光系項目，同時我們還將在上海市北高新地塊管理運營一座購物中心，這也是市場對我們運營能力的肯定。

　　在產(chǎn)業(yè)方面，對于我們“總部城”、“未來城”的入園企業(yè)，我們都會提供企業(yè)發(fā)展與扶持的專項服務(wù)，我們擁有自建的園區(qū)服務(wù)公司，并創(chuàng)建了金融服務(wù)、科技促進(jìn)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、企業(yè)運營、企業(yè)管家服務(wù)及政務(wù)服務(wù)六大園區(qū)服務(wù)平臺。

　　什么是服務(wù)？應(yīng)該講就是“招商能力、運營能力”，商場的運營能力強(qiáng)，現(xiàn)金流就好；總部城，購買的人都是投資的人，總部基地都是用家，稅收好政府很開心，這需要招商的能力。

　　探索轉(zhuǎn)型策略須“主動”出擊

　　記者：目前國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)，除了我們剛才談到的大數(shù)據(jù)、輕資產(chǎn)外，還顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)趨勢、多元化發(fā)展等新的變化。協(xié)信對行業(yè)的變化持怎樣的看法？又將如何應(yīng)對這些新變化？

　　劉愛明：在市場處于下行階段的情況下，市場變化快、變化方式多樣，是正常的表現(xiàn)。在這樣的情況下，確實有很多企業(yè)提出了轉(zhuǎn)型。

　　協(xié)信認(rèn)為，不能僅僅追隨市場的變化做出應(yīng)對，而需要主動分析研究市場未來的發(fā)展和客戶未來的需求，做出判斷，從而調(diào)整企業(yè)的策略。所以，我們在2009年已開始思考和實踐 “商住產(chǎn)集成開發(fā)與運營模式”，并在去年正式提出“商住產(chǎn)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，可以說，我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型走在了行業(yè)變化之前。

　　為此，我們成立的“協(xié)信產(chǎn)業(yè)研究院”使我們具有了強(qiáng)大的綜合自主產(chǎn)業(yè)研究能力，是我們有別于其他地產(chǎn)商的核心競爭力之一。

　　同時，我們和清華大學(xué)教授劉洪玉組建了課題組，共同研究“商住產(chǎn)一體化”的發(fā)展模式和對市場的影響，我們將在今年10月與大家分享研究成果。