為需求而生：家電業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　導(dǎo)語：從內(nèi)到外浸透著互聯(lián)網(wǎng)氣息的錘子手機(jī)，還未上市已經(jīng)是負(fù)面纏身，這可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維觸礁的一個典型例子。當(dāng)馬佳佳、羅永浩身上的互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)褪去之后，被神化的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)跌下神壇。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)卻扛起了互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗，并將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到產(chǎn)品之中。

　　從內(nèi)到外浸透著互聯(lián)網(wǎng)氣息的錘子手機(jī)，還未上市已經(jīng)是負(fù)面纏身，這可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維觸礁的一個典型例子。當(dāng)馬佳佳、羅永浩身上的互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)褪去之后，被神化的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)跌下神壇。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)卻扛起了互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗，并將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到產(chǎn)品之中。

　　日前，在2014海爾洗滌產(chǎn)業(yè)粉絲盛典上，海爾發(fā)布了全球首個免清洗洗衣機(jī)。與傳統(tǒng)的超級靜音、變頻等賣點(diǎn)相比，免清洗更受用戶關(guān)注。一直以來，洗衣機(jī)在承擔(dān)為用戶清潔衣物工作的同時，自身卻產(chǎn)生了大量的污垢。時間久了，附著在洗衣機(jī)的內(nèi)桶外壁，外桶內(nèi)壁及夾層的污垢，成為滋生細(xì)菌的溫床，進(jìn)而對清洗的衣物產(chǎn)生了二次污染。

　　如何清理洗衣機(jī)工作時留下來的污垢，是眾多用戶高度關(guān)注的話題。在百度搜索引擎中，關(guān)于“清洗洗衣機(jī)”的信息高達(dá)5470多萬條。傳統(tǒng)的洗衣機(jī)清洗方法，通常是使用清洗液進(jìn)行清洗，但這種方法收益甚微。為此，海爾特意在上海尋找多位用戶，其中一位十幾年的老客戶吳女士，每3-5個月都會使用清洗液對洗衣機(jī)進(jìn)行清洗，可將其洗衣機(jī)進(jìn)行拆開，發(fā)現(xiàn)清洗液根本不會除掉洗衣機(jī)滾筒上的污垢。

　　由于大量污垢附著在洗衣機(jī)滾筒上，衣服表面洗干凈了，但在洗滌過程中，滾筒上的有害細(xì)菌也會附著在衣物上，對人體健康構(gòu)成了很大的危害。當(dāng)海爾將這一話題放在網(wǎng)上與網(wǎng)民互動時，短短15天的時間，就有超200萬人次訪問、近800條改造創(chuàng)意出現(xiàn)，其中不乏專業(yè)的技術(shù)方案。通過與大量網(wǎng)民的互動，海爾研究人員掌握了消費(fèi)者的這一需求，最終開始了長達(dá)6年之久的免清洗洗衣機(jī)研發(fā)。

　　6年后，海爾免清洗洗衣機(jī)成功上市?？陀^地說，海爾免清洗洗衣機(jī)的誕生，是互聯(lián)網(wǎng)思維下的一個產(chǎn)物。對此，海爾洗衣機(jī)研發(fā)總監(jiān)楊林表示：“我們顛覆了過去自我體系研發(fā)為主的模式，利用全球和跨界的資源來進(jìn)行研發(fā)。通過與美國3M、聯(lián)合利華等公司，以及科研院校的合作，最終找到免清洗技術(shù)解決方案?！?/P>

　　盡管海爾的研發(fā)人員，從來沒有提及互聯(lián)網(wǎng)思維，但楊林總監(jiān)顛覆過去自我體系研發(fā)為主模式的感慨，已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種體現(xiàn)。此外，從發(fā)現(xiàn)需求，到用戶參與討論并參與產(chǎn)品研發(fā)，這樣一個過程，可以說是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。洗衣機(jī)清潔本身是一個困擾多年的行業(yè)難題，

　　與很多頭頂互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)的產(chǎn)品相比，海爾的免清洗洗衣機(jī)更務(wù)實(shí)，因?yàn)檫@一技術(shù)解決了困擾數(shù)億用戶的清潔問題。自第一臺洗衣機(jī)誕生至今，一百多年來，洗衣機(jī)在技術(shù)上經(jīng)歷了多個歷史變革，從半自動，到全自動洗衣機(jī);從立式波輪，到滾筒洗衣機(jī);從定速到變頻洗衣機(jī)……每一項(xiàng)新技術(shù)的背后，都忽視了洗衣機(jī)自身的清潔問題。

　　以用戶的旺盛需求為研發(fā)方向，并經(jīng)過不斷努力解決了洗衣機(jī)這一行業(yè)難題，并不簡單的是技術(shù)上的創(chuàng)新，也是對互聯(lián)網(wǎng)思維深刻領(lǐng)悟的一個典型案例。與北京紅火的“五道口西少爺肉夾饃”和“雕爺牛腩”這類插著互聯(lián)網(wǎng)思維標(biāo)簽的案例相比，海爾對互聯(lián)網(wǎng)思維的領(lǐng)悟更加深刻。另據(jù)海爾內(nèi)部人員透露，后續(xù)還會有洗衣機(jī)新品出現(xiàn)，這些新品的亮點(diǎn)，同樣是解決了億萬用戶的旺盛需求。

　　就本質(zhì)而言，對于海爾這樣的家電巨頭來說，互聯(lián)網(wǎng)的精髓是打破了研發(fā)人員與用戶的巨大信息鴻溝，讓研發(fā)人員能夠更精準(zhǔn)的把脈用戶需求。而對于錘子手機(jī)這樣的企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，更多的體現(xiàn)在營銷層面。所以，在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮之下，傳統(tǒng)企業(yè)并非互聯(lián)網(wǎng)小白，海爾這種為需求而生的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，已經(jīng)是靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的資深專家了。