一卡通打通用戶鏈條　新東方引領課堂信息化變革

　　排隊咨詢、排隊交費、排隊取書?當人人都拿著智能手機，家里智能家電紛紛進駐時，這種在新東方維持了20余年的傳統(tǒng)方式也行將就木。

　　新東方正在引領一場課堂里的信息化變革。這個被稱為“小卡片大功能”的“一卡通”，是學員在新東方的終身“身份證”，也是教師、校長管理業(yè)務的“神器”。它可以讓學生酷酷地手機交費、刷卡簽到，還能讓老師對自己課程安排和課酬清清楚楚，甚至讓校長隨時隨地了解整個學校的收入狀況。這一項目極大地簡化了學生報名、繳費、上課的流程，釋放了大量的管理資源。

　　在一次內(nèi)部講話中，俞敏洪提出，20多年來新東方一直使用紙質(zhì)聽課證，已經(jīng)遠遠落后于這個時代。一卡通正是他所推行的新東方整體信息化的組成部分。一卡通上線后，就整個生態(tài)圈而言，新東方學生從幼兒開始一直到出國留學的教育，所有的用戶信息鏈將全部打通。

　　從在線教育被“燒”起來的那一刻，新東方就開始成為“眾矢之的”，在線教育將“顛覆”傳統(tǒng)教育的聲音不絕于耳。在9月初發(fā)給全集團員工的郵件中，老俞寫道：“新東方從來沒有停止進軍互聯(lián)網(wǎng)的腳步……新東方較為完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)布局正在形成?！?

　　一卡通正是其中的重要一環(huán)。

　　管理神器打通課前課后

　　不得不說，新東方成立20余年，終于開啟了它的用戶管理之路。如今的90、00后被稱為互聯(lián)網(wǎng)的一代，新東方也正在為他們而改變。

　　新東方官網(wǎng)對一卡通的描述是，“神器”。這一神器讓用戶一進入新東方就獲得了唯一編碼，新東方則獲得了與用戶保持聯(lián)絡的工具。

　　“神器”的操作是這樣的：當你在咖啡廳點了一杯咖啡，然后拿起手機打開一卡通客戶端準備手機報名課程，此時“神器”就開始對你以往的注冊信息進行分析：你以前在哪個校區(qū)的Wi-Fi登錄過，系統(tǒng)就會知道你可能對哪個校區(qū)更感興趣，因此在推薦課程時就會優(yōu)先推薦相應校區(qū)的課程。接下來，“神器”會了解到如果你以前曾經(jīng)報過六級考前詞匯串講班，以及大學水平托福全程沖分班，并學習了277課時。在報名前，系統(tǒng)會對你以往的學習情況進行分析，分析顯示口語和閱讀都很不錯，于是推薦你報名托福強化班鞏固一下詞匯。點擊付費后，喝完咖啡，你就可以走進新東方校區(qū)，領取教程。進入學校，刷卡簽到，學校的老師會先用iPad對你進行學員入學測評，并根據(jù)成績安排合適的班級。

　　即使你從北京搬家到貴陽，一卡通仍然會讓你享受老會員的優(yōu)待，無論是VIP折扣還是積分兌換都能暢行無阻。

　　新東方教育科技集團助理副總裁、信息管理部總監(jiān)徐健告訴我們，一張紙質(zhì)“聽課證”見證了新東方從創(chuàng)立到輝煌，但是，在進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，紙質(zhì)聽課證的弊端就不斷顯現(xiàn)：上課考勤數(shù)據(jù)往往在課程結束后10余天才能統(tǒng)計出來，如果學生對老師不滿意，缺勤率高，新東方也無法做到實時干預。不能實時掌控這些數(shù)據(jù)，一定程度上制約了業(yè)務整體的發(fā)展。

　　如今，老師不必每節(jié)課后在電腦上統(tǒng)計數(shù)百人的考勤記錄。一卡通能讓管理者實時掌控考勤細節(jié)，缺勤率高是因課程安排有問題，還是因老師教學方法不當，都可以盡早干預。另外，“一卡通”系統(tǒng)不僅解決了銷售端的問題，還重構了新東方的管理系統(tǒng);解決了學習和管理的雙重效率問題。

　　將所有的用戶信息從紙上搬到“云”上，除了優(yōu)化課程流程，還將令新東方獲取到一筆巨大的財富。新東方有著豐富的產(chǎn)品線，從三四歲到12歲的泡泡幼兒英語，到中學的補充教育，然后再到國外考試教育，現(xiàn)在還有大愚出版和國外的留學、國外游學的服務,以及海歸回國培訓?，F(xiàn)在有了一卡通，從報名參加泡泡英語的3歲幼兒開始，新東方便記錄下學員信息，在未來的每個新階段，新東方會推送課程資訊和活動給學員，增加了學員與新東方的黏度，為學員提供更多、更豐富、更個性化的增值服務。

　　高效為傳統(tǒng)教育轉型提速

　　今年，一卡通這劑“猛藥”啟用不久，“藥力”便發(fā)揮了明顯效應。

　　在學員管理方面，以前學生有幾堂課沒來，老師并不清楚?，F(xiàn)在通過一卡通立刻就能反饋到教師和學員家長那里。在教師工作效率提升方面，教師通過一卡通查詢上課地點和課表、上課考勤簽到、即時填寫學員課堂反饋，課后第一時間查詢學員評分結果和客觀建議、課時查詢隨時隨地移動辦公，效率大幅提升。而學?？梢越y(tǒng)計出各個時間段考勤率的高低，分析出原因并據(jù)此調(diào)整學員們的上課時間和課程安排?？傊?，一卡通將以往管理上的一團亂麻，梳理清晰，提高了學員的學習效率和企業(yè)的管理效率。

　　一卡通，只是新東方信息化的第一步，以后學員們可通過線上和線下混合式教學平臺的完美結合進行高效學習。

　　這是一套基于大數(shù)據(jù)的學習系統(tǒng)，從報名伊始，學生就會進行線上測評，系統(tǒng)會根據(jù)學生的測評情況推薦課程，學習程度相近的人會一起學習，老師上課的針對性也更強。此外，在課堂上課的學員也會定期進行考評，系統(tǒng)會統(tǒng)計出已經(jīng)掌握的和未掌握的知識點，在以后的復習和測驗中，著重幫學生鞏固未掌握的知識點。在新東方發(fā)言人徐健看來，這才是新東方真正的秘密武器，只有累積雄厚的新東方，才能做到。

　　在新東方的互聯(lián)網(wǎng)布局中，“一卡通”只是其中一部分而已，此外的CRM系統(tǒng)和互動學習系統(tǒng)，都以信息化提升管理效率，以及學員的學習效率。當線上教育機構，聲勢浩大地試圖顛覆傳統(tǒng)教育機構時，新東方已經(jīng)開始排兵布陣，對于教育和互聯(lián)網(wǎng)如何結合，俞敏洪重申：“不存在所謂的純粹的互聯(lián)網(wǎng)教育，是基于互聯(lián)網(wǎng)的教育形式，地面教育和線上教育密切的配合，才是最好的形式。線上教育具有自身的優(yōu)勢，那就是聚合以及無限制放大效應?！碑敿毠?jié)一個個被革新后，新東方的模式會從質(zhì)變轉為核變，而真正顛覆新東方的，其實正是它自己。