智慧旅游成未來新勢力 景區(qū)開啟電子門票

　　旅游業(yè)是當今世界發(fā)展最快、最富活力和最具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，進入21世紀以來，全球旅游業(yè)步入了新的大發(fā)展大變革時期。隨著信息技術(shù)深入，旅游業(yè)正運用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算等新技術(shù)、新手段，推動旅游運營、服務(wù)、營銷和管理更加數(shù)字化和智慧化。推動信息技術(shù)在旅游全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈的深度開發(fā)與廣泛應(yīng)用。

　　山東推出電子票務(wù)系統(tǒng)

　　今年，在“十一”黃金周即將到來之際，山東這個旅游大省在全國率先推出旅游電子票務(wù)系統(tǒng)，以緩解每到黃金周或是旅游旺季，國內(nèi)旅游景點往往陷入人滿為患的窘境。

　　一方面，景區(qū)希望擴大客源，但又害怕游客集中在節(jié)假日出游，如何平衡客流、緩解旺季擁堵，目前大部分景區(qū)尚無化解之策。今年山東省已經(jīng)推出的旅游電子票務(wù)系統(tǒng)通過預(yù)訂、預(yù)約機制，將有望解決游客數(shù)量無法預(yù)知的難題;同時，原本各家在線旅游社散亂的驗票方法納入統(tǒng)一的電子票務(wù)系統(tǒng)，既方便游客又節(jié)省管理成本。

　　售票窗口處的LED顯示屏上，即時顯示了購票種類、數(shù)量、金額、售票人員等信息，并有智能語音提示，將二維碼門票放在入口閘機讀卡器上掃描，閘機提示“↑請進”，同時語音播放“歡迎光臨”，閘機顯示屏上將顯示游客所持票的售票時間、售票窗口、售票員等信息。推桿入內(nèi)，整個檢票過程在10秒內(nèi)全部完成。

　　據(jù)曲阜市文物局副局長、三孔景區(qū)管理委員會副主任孟坡介紹，2013年5月，“三孔”景區(qū)總投資400余萬元的電子門票系統(tǒng)投入使用。該系統(tǒng)采用了二維碼電子技術(shù)，存儲容量增大，實現(xiàn)了票與影像綁定功能、掌靜脈識別功能，切實杜絕了人情票和倒票現(xiàn)象的發(fā)生。同時，新的檢票系統(tǒng)還設(shè)置了移動檢票閘機及特殊人群專用通道，能夠顯著提高客流高峰期的檢票速度，切實保障游客的安全。

　　泰山采用的則是條形碼門票、射頻卡年票和三輥閘檢票技術(shù)，泰山景區(qū)管理委員會信息中心主任宋磊說：“現(xiàn)在已經(jīng)安裝了16臺售票終端和檢票閘機，不僅能提高售票的工作效率和水平，還能實現(xiàn)客流數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析，為景區(qū)客流指揮調(diào)度、分流決策提供基礎(chǔ)信息?！?/P>

　　泰山景區(qū)自去年4月份在網(wǎng)站上開通網(wǎng)上訂票系統(tǒng)后，僅去年十一期間，通過攜程、同程網(wǎng)上購票的游客便有5000余人。

　　泰山景區(qū)還開發(fā)了網(wǎng)上入境團隊優(yōu)惠申報系統(tǒng)。工作人員介紹，山東全省1700多家旅行社在該系統(tǒng)內(nèi)都有一個用戶名和密碼，團隊申報成功后，“旅行社可以帶著正常手續(xù)、申報系統(tǒng)表格、部分游客護照直接到售票窗口進行查詢，系統(tǒng)反饋團隊名稱后，將立即放行。這不僅能節(jié)省游客進入景區(qū)時間，增加旅行社利潤，對景區(qū)開發(fā)境外客源市場、將旅行社納入集中管理、精確統(tǒng)計境外客源市場數(shù)據(jù)提供了便利?！?/P>

　　泰山方特在2013年4-10月份推出了方特網(wǎng)上售票，散客集中通過手機刷二維碼入園，旅行社通過刷條形碼入園。工作人員表示，今年方特計劃升級景區(qū)刷票端口，爭取讓游客能刷身份證入園，屆時不僅入園時間再縮短，還能做到刷票實名制，有效杜絕網(wǎng)絡(luò)倒票的問題，且根據(jù)2013年的網(wǎng)絡(luò)售票情況，電子票的價格比紙質(zhì)票還要便宜10塊錢左右。

　　電子票務(wù)入園使用率尚低

　　泰安太陽部落營銷策劃總監(jiān)袁豐泉告訴筆者說，目前景區(qū)智慧化建設(shè)主要體現(xiàn)在景區(qū)票務(wù)上，太陽部落從開業(yè)初就設(shè)置了電子刷票終端儀，“但通過電子票刷票的游客數(shù)量占不到景區(qū)游客總量的10%，集中于散客。應(yīng)用率不是很高?！痹S泉認為，這主要與游客消費習慣有關(guān)，目前我國大部分游客主要還是買紙質(zhì)票，覺得電子票不真實，很多老年游客甚至不知道有電子票的存在。他覺得，電子票務(wù)這塊目前可有可無，“讓景區(qū)花70%的精力投入到使用率不到10%的那部分，不切實際?！?/P>

　　此外，針對殘疾人、軍人、兒童等特殊人群和旅行團隊，電子刷票操作程序變更復(fù)雜，“這部分游客一般不會用電子刷票的方式?！?/P>

　　趵突泉宣傳科負責人也表示，門票可以預(yù)約后，使用者還不太多，“游客對新興的方式不是很適應(yīng)，預(yù)約票更適用于經(jīng)常排隊的景點，像北京故宮，每天限售，所以要預(yù)約。在趵突泉買票不麻煩，隨意性更強。有景區(qū)在網(wǎng)上預(yù)約了，還要到指定窗口去領(lǐng)，萬一計劃有變動，雖然也能退，但挺麻煩的?！甭櫨дf，目前景區(qū)還不能刷二維碼與身份證，因為游客量太大。

　　據(jù)蓬萊閣管理處副主任朱龍透露，目前，有5%的游客是通過網(wǎng)絡(luò)在線支付和旅游網(wǎng)站訂票的方式購買到景區(qū)門票的，不過，這一數(shù)目在增長。

　　據(jù)筆者走訪了解，部分游客認為，刷電子票方便是方便，但訂了后行程就不容易變更。

　　嶗山景區(qū)信息中心主任戴衍華表示，電子票對景區(qū)幫助很大，不過，游客不能直接刷二維碼或身份證入園，因為“檢票與管理人員對現(xiàn)有的電子門禁系統(tǒng)很依賴?！?/P>

　　“山東很多景區(qū)在網(wǎng)上銷售門票，但是不同的OTA，不同的渠道，電子門票格式不一樣，標準不一樣，尤其是認證不一樣，非常麻煩。”山東旅游局信息中心主任閆向軍說。

　　未來：需引領(lǐng)消費

　　經(jīng)統(tǒng)計，很多游客特別是80、90后的年輕游客對收藏電子門票興趣更大。業(yè)內(nèi)人士也表示，無污染，又便于收藏，電子門票設(shè)計得好，游客更加珍惜，且“認票不認人”的方式有利于景區(qū)嚴格管理和堵住漏洞，從而減少因門票的各種流失造成的損失。

　　如果營銷過程中，門票和贈票上有任何新的設(shè)計方案，也可以隨機應(yīng)變，一個指令，全局統(tǒng)一，這也是紙質(zhì)票時代無法做到的。未來景區(qū)智能化特別是在門票電子商務(wù)環(huán)節(jié)，可以引領(lǐng)游客改變現(xiàn)有的旅游觀念和方式方法。比如景區(qū)電子商務(wù)建立得比較完備，游客在網(wǎng)上訂了票，他就有可能再去查去景區(qū)的路線、交通、食宿等其他牽扯到旅游六要素的部分，加快迎來定制旅游時代。同時，張建忠指出，在智慧服務(wù)上，要考慮廣大游客的接受程度，在推進智慧景區(qū)的過程中，不等于弱化傳統(tǒng)服務(wù)的方式和質(zhì)量，要讓普通游客得到更適合和滿意的服務(wù)。

　　為了統(tǒng)一電子票的形式與認證方式，目前已經(jīng)開了山東景區(qū)電子門票營銷系統(tǒng)，整個大架構(gòu)是介于景區(qū)、門票O(jiān)TA、其他旅游服務(wù)商與旅行社上之間的系統(tǒng)?！翱紤]到節(jié)省景區(qū)的時間，并為OTA開拓山東市場提供很好的基礎(chǔ)和幫助，山東省旅游局開發(fā)了這套軟件系統(tǒng)，景區(qū)可以通過這個渠道非常方便地營銷和預(yù)訂，OTA借助這個系統(tǒng)可以面向山東所有的景區(qū)拓寬產(chǎn)品來源與渠道，同時我們還做了一個小的開發(fā)，就是省旅游局與地市旅游局也作為景區(qū)的一個營銷渠道，從事營銷而不從事預(yù)訂，省旅游局掌握大量的自媒體資源，有一個非常重要的任務(wù)就是宣傳山東各類的資源與景區(qū)?！?/P>

　　游客可以隨時通過手機預(yù)訂門票。將來越來越多的游客通過這個系統(tǒng)預(yù)訂門票，形成門票預(yù)約系統(tǒng)，旅游主管部門能掌握景區(qū)的客流量。