銀醫(yī)通機(jī)具因功能單一、卡跨行無(wú)法識(shí)別慘遭“冷落”

　　近年來(lái)，基層行不斷鞏固與深化銀、醫(yī)戰(zhàn)略合作關(guān)系，“銀醫(yī)通”系統(tǒng)相繼上線運(yùn)行，既減輕了銀、醫(yī)雙方現(xiàn)金收繳的壓力，又緩解了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

　　然而，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)院門診大廳掛號(hào)、繳費(fèi)的人數(shù)居高不下，“銀醫(yī)通”機(jī)具卻“門前冷落”，有的使用率不足就醫(yī)人數(shù)的5%。據(jù)醫(yī)護(hù)人員反映，患者及其家屬大多來(lái)自農(nóng)村或?yàn)橹欣夏耆?，接受新事物較慢，即使是持卡群體，有的不會(huì)操作，有的所持非農(nóng)行卡，導(dǎo)致“銀醫(yī)通”業(yè)務(wù)量低下。筆者認(rèn)為，要改變這種現(xiàn)狀，基層行應(yīng)從以下幾方面著手：

　　加強(qiáng)宣傳，充分利用廣播、電視、LED顯示屏等“感應(yīng)式”宣傳手段，并利用當(dāng)?shù)貓?bào)刊、網(wǎng)站等陣地，開(kāi)辟“銀醫(yī)通”機(jī)具使用對(duì)象、操作流程、安全防護(hù)等宣傳專欄，或主動(dòng)爭(zhēng)取醫(yī)院的理解與支持，在其病歷上印刷“銀醫(yī)通”機(jī)具掛號(hào)、繳費(fèi)須知，切實(shí)提高機(jī)具的影響力。

　　“銀醫(yī)通”作為一種新型的醫(yī)療金融服務(wù)項(xiàng)目，若想被廣大客戶迅速接受并使用，僅靠宣傳是不夠的?；鶎有幸鋵?shí)“銀醫(yī)通”項(xiàng)目對(duì)接機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)管戶經(jīng)理委派制，強(qiáng)化“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，明確具體崗位責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化機(jī)具維護(hù)、故障排除、應(yīng)急處置方案，讓管戶經(jīng)理“動(dòng)”起來(lái)、自助機(jī)具“用”起來(lái)。

　　目前，“銀醫(yī)通”機(jī)具大多功能單一，他行卡無(wú)法識(shí)別。面對(duì)銀行卡使用范圍受限的實(shí)際，基層行應(yīng)在“銀醫(yī)通”合作醫(yī)院配備存取款機(jī)、自助終端、POS機(jī)等基礎(chǔ)上，安裝供無(wú)卡戶使用的自助發(fā)卡機(jī)，并集中力量加大科技投入，推進(jìn)“銀醫(yī)通”系統(tǒng)升級(jí)，真正滿足不同患者及其家屬的金融需求。