移動(dòng)支付新機(jī)遇凸顯 助力酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)新變革

　　日前，由環(huán)球旅訊主辦的“2015酒店?duì)I銷高峰論壇”在上海東錦江希爾頓逸林酒店召開(kāi)，期間，有來(lái)自國(guó)內(nèi)外超過(guò)600位酒店行業(yè)、投資機(jī)構(gòu)及其他旅游產(chǎn)業(yè)的高管出席盛會(huì)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付企業(yè)連連銀通電子支付有限公司(以下簡(jiǎn)稱連連支付)作為高峰論壇贊助商也亮相了此次論壇會(huì)議，由此可見(jiàn)其未來(lái)或?qū)⒃诰频曷糜涡袠I(yè)加大布局力度。

　　據(jù)了解，本屆酒店?duì)I銷高峰論壇的主題是“跨屏、跨境、跨越”，也間接反應(yīng)出了酒店行業(yè)的現(xiàn)狀：時(shí)代的變革讓其傳統(tǒng)的利用經(jīng)驗(yàn)、憑靠直覺(jué)的管理和營(yíng)銷模式逐漸落后于紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)需求。在傳統(tǒng)時(shí)代，人們選擇入住酒店的方式往往是到達(dá)目的地之后，以“線下+位置”的方式?jīng)Q定，而到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的選擇方式逐漸從“線下+位置”向“線上+位置”改變。更有甚者，在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，由于智能終端的特性，其已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的由位置決定的”線上選擇方式。技術(shù)變革催生了產(chǎn)業(yè)的變革，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)讓傳統(tǒng)酒店行業(yè)有了新的發(fā)展方向，而移動(dòng)支付的到來(lái)則為其提供了新的機(jī)遇。

　　連連支付CMO姚敏女士在論壇上接受記者采訪時(shí)表示，目前，移動(dòng)端已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)贏得用戶、爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的重要渠道，OTA行業(yè)在不斷擴(kuò)張中，酒店作為其重要組成部分，勢(shì)必也要進(jìn)行改變。她提到，其實(shí)人們?cè)诼眯?、出差的過(guò)程中充滿了不確定性，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)支付恰好滿足了這種特性，其市場(chǎng)的潛力毋庸置疑，但對(duì)于以用戶為先的酒店旅游行業(yè)，如何保持用戶黏性才是重中之重。

　　《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，支付流程復(fù)雜和安全問(wèn)題是干擾用戶完成客戶端支付的主要原因。相比技術(shù)上的限制，用戶在預(yù)訂過(guò)程中未完成支付環(huán)節(jié)的原因更多集中在支付流程和安全性上。姚敏談道：“以連連支付為例，在涉及酒店旅游行業(yè)之前，我們就一直在思考，這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)是什么——那就是體驗(yàn)。往往用戶在產(chǎn)品中支付時(shí)需要一遍遍的輸入卡號(hào)、信息，還要切出程序查看短信驗(yàn)證碼。為此，連連專門推出了“卡前置”移動(dòng)解決方案，例如用戶在支付環(huán)節(jié)，不再需要手動(dòng)選擇所屬銀行，而是直接輸入自己的銀行卡號(hào)碼，交由系統(tǒng)自動(dòng)判斷卡號(hào)的所屬銀行。除此之外，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)提取用戶手機(jī)收到的驗(yàn)證短信中的驗(yàn)證碼，直接填寫到支付頁(yè)面的驗(yàn)證框內(nèi)，用戶確認(rèn)無(wú)誤之后即可點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕完成交易，省去了用戶開(kāi)關(guān)短信、讀取輸入驗(yàn)證碼的過(guò)程，讓用戶真正體驗(yàn)到無(wú)縫式服務(wù)。”

　　在采訪最后，她總結(jié)道：“酒店和旅游行業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)是服務(wù)好普通用戶。在服務(wù)上，企業(yè)應(yīng)該以“體驗(yàn)”為主：在營(yíng)銷模式中要讓用戶有互動(dòng)感;在產(chǎn)品及支付流程中，要讓用戶切實(shí)的感到方便甚至產(chǎn)生依賴感。對(duì)于第三方支付公司而言，企業(yè)的責(zé)任就是幫助商戶建立更完善的支付流程，使用戶有更好的支付體驗(yàn)，為商戶免去后顧之憂，將更多的精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新以及營(yíng)銷創(chuàng)新中去，這也是連連支付對(duì)于企業(yè)商戶的關(guān)鍵價(jià)值所在。