對話王曄：海爾以場景和生態(tài)為用戶創(chuàng)造增值

     長期關(guān)注智能家居的人能感覺到，這個(gè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型的家電巨頭，最近頻頻讓人眼前一亮。除了近期的“海爾科技詞典”，海爾5G智慧家庭實(shí)驗(yàn)室、7大品牌智慧家庭的集體落地等也讓人們對海爾智慧家庭的創(chuàng)新實(shí)力產(chǎn)生濃厚興趣。
 
    為什么海爾能一直急速推進(jìn)智能家居的落地？帶著這樣的疑問，五一節(jié)前環(huán)球網(wǎng)科技來到山東青島，采訪海爾超前研發(fā)總經(jīng)理王曄，補(bǔ)上了對智能家居領(lǐng)域完整認(rèn)知重要的一環(huán)。
 
    剛從會(huì)議中抽身的王曄不但跳過寒暄，還率先提出問題，和我們探討了智能家居行業(yè)的趨勢，表現(xiàn)出對不同看法的興趣。

    海爾智慧家庭有什么差異化？
 
   從青島北站到海爾總部只需要20分鐘車程，相信很多第一次做客的人都是通過“海爾路”這樣的指示牌建立對海爾的第一印象。海爾之于青島的存在感之強(qiáng)，完全可以類比它在智能家居領(lǐng)域的地位。
 
    普通消費(fèi)者對智能家居產(chǎn)生認(rèn)知多數(shù)始于2017年7月小米發(fā)布“小愛同學(xué)”，智能音箱的鼻祖是亞馬遜的Echo，始于2014年，而海爾布局物聯(lián)網(wǎng)早得超乎人們想象。公開報(bào)道顯示海爾布局物聯(lián)網(wǎng)最早在2006年，但王曄介紹道，2003年起海爾的企業(yè)研究院就有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門研究產(chǎn)品的智能化，只不過幾年后的2006年才開始專門以U-Home布局物聯(lián)網(wǎng)智能家居。
長期保持在行業(yè)排頭的海爾，最有資格發(fā)表對智能家居的看法，當(dāng)被問及海爾的智慧家庭與行業(yè)有什么核心差異化，王曄表示：“海爾與其他智能家居玩家的差異化特點(diǎn)在于洞悉用戶需求的場景智能和生態(tài)優(yōu)勢?！?br>   
    場景方面，海爾智慧家庭具備成套、定制、智慧的3大特有優(yōu)勢。海爾不但提供全品類一站式成套的智能家居，而且產(chǎn)品、方案、生活方式都能個(gè)性化定制，生活場景可以自定義，至于智慧程度，海爾也早就不滿足于停留在互聯(lián)互通，還實(shí)現(xiàn)了一句話控制所有家電、網(wǎng)器主動(dòng)服務(wù)，比如凈水器主動(dòng)提醒更換濾芯，空調(diào)主動(dòng)提醒清潔過濾網(wǎng)。
 
    生態(tài)方面，海爾已經(jīng)超越了互聯(lián)互通的產(chǎn)品生態(tài)，而是布局資源生態(tài)。例如，為了讓廚房更娛樂化，海爾和愛奇藝等合作，為了讓用戶食用到優(yōu)質(zhì)的油，海爾和金龍魚合作。藉此，用戶不僅收獲完整的生態(tài)服務(wù)，資源方也得以開辟精準(zhǔn)、穩(wěn)定的增收渠道，實(shí)現(xiàn)生態(tài)增值共享。目前，圍繞馨廚冰箱，海爾整合了美食、娛樂、農(nóng)場、營養(yǎng)師等八大類200多家資源方，為用戶提供購買、存儲(chǔ)、烹飪、清潔、健康管理等一站式管家服務(wù)。

    用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新
    在看待互聯(lián)網(wǎng)思維方面，王曄的觀點(diǎn)讓人印象深刻。他說道：“無論是互聯(lián)網(wǎng)還是物聯(lián)網(wǎng)，都只是一種看待問題的角度和思維方法，它離不開科技創(chuàng)新，而科技創(chuàng)新的終極目標(biāo)是滿足用戶最佳體驗(yàn)。”
 
    成立30多年、原創(chuàng)型技術(shù)獲得多次國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的海爾，在家電領(lǐng)域的積淀可謂相當(dāng)深厚，這種重視科研創(chuàng)新的理念延續(xù)到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，造就了只有追求極致創(chuàng)新的技術(shù)才是海爾的產(chǎn)品路線。這一點(diǎn)從“海爾科技詞典”中可見一斑。
 
    迄今為止，海爾已經(jīng)有151項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿。因此海爾智慧家庭中的硬件首先擁有最好的性能和體驗(yàn)。比如全球首臺(tái)纖洗護(hù)理機(jī)“融合”憑借空氣洗、水洗、熱泵烘干10kg和熱泵烘干7kg四合一洗護(hù)方案，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“1臺(tái)抵4臺(tái)”，這在洗護(hù)行業(yè)尚屬首例；新風(fēng)空調(diào)顛覆了行業(yè)百年空氣“內(nèi)循環(huán)”模式，開啟“外循環(huán)”模式，實(shí)現(xiàn)不開窗也能換新風(fēng)。
 
    海爾在全球建立了10+N的開放研發(fā)體系，又早在2006年便入局智能家居，在智慧家庭、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、算法領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，目前已牽頭制定多項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，掌握物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)話語權(quán)。因此在物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)方面海爾也可以做到更深入的、更多層操作邏輯的功能。
 
   王曄舉出智能音箱的例子：“以掃地機(jī)器人為例，目前行業(yè)大部分只停留在用音響控制開關(guān)這種簡單的操作，但我們可以實(shí)現(xiàn)場景的深度定制，比如你想在上班后讓它自動(dòng)清掃，那么你就可以向音箱發(fā)布預(yù)約指令，只要簡單說一句‘小優(yōu)小優(yōu)，每天早上9點(diǎn)鐘讓掃地機(jī)器人去掃地’，就可以定制每天9點(diǎn)啟動(dòng)掃地機(jī)器人的場景，而這個(gè)場景定制也會(huì)同步改動(dòng)到手機(jī)APP的設(shè)置?！?br>  
   另外，王曄補(bǔ)充道，海爾的智能音箱還內(nèi)置海爾幾十年來積累的幾十萬條家電知識，包括如何更換、清洗空調(diào)濾網(wǎng)等。至于故障自檢并提醒保修、耗材工況檢測并提醒購買等功能則更水到渠成。
 
    如此看來，制造企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)的思維看待產(chǎn)品，加上本身對產(chǎn)品功能和使用場景的理解，在體驗(yàn)上會(huì)更完善。正如王曄所說：“連接的這層障礙一旦突破，家電企業(yè)的爆發(fā)力是非常強(qiáng)的?！本拖駠@智能音箱的產(chǎn)品創(chuàng)新，家電企業(yè)對它的打造就更偏向成為一個(gè)真正的家居管家，而不是單純的連接與控制。

    場景與生態(tài)形成差異化
    技術(shù)創(chuàng)新背后，王曄認(rèn)為用戶體驗(yàn)是最大的驅(qū)動(dòng)力?！皬募夹g(shù)本身來說，坦率講沒有什么訣竅，大家覺得技術(shù)有不同，但我認(rèn)為所有的技術(shù)都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
 
    用戶真正需要的智慧家庭，是什么樣？
 
    回家的路上，拿出手機(jī)搖一搖就能預(yù)約熱水器，回到家，說一句“小優(yōu)我回來了”， 燈光、窗簾自動(dòng)開啟，空調(diào)開到合適的溫度。將食材放進(jìn)冰箱，冰箱會(huì)根據(jù)食材的品類調(diào)節(jié)儲(chǔ)存溫度。當(dāng)你取出食材，這個(gè)冰箱立馬推薦適合你健康狀況的菜譜，還可將菜譜直接聯(lián)通到烤箱和吸油煙機(jī)、消毒柜，實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)消毒。如果有人敲門，冰箱的顯示屏可切換到門禁系統(tǒng)聯(lián)通安防，冰箱還可以開啟洗衣機(jī)，監(jiān)測洗滌全程并提醒晾衣。
 
    在海爾的智慧家庭中，產(chǎn)品有了智慧的大腦，它們互通互聯(lián)，信息共享，不需要復(fù)雜的操作，只需要一句話，就能解決用戶在不同場景下的不同需求。客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺(tái)自成物理空間，用水、用氣、洗護(hù)、安防等形成解決方案。用戶可以和場景里距離最近的設(shè)備進(jìn)行交互，并且每一款產(chǎn)品都可以主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。
 
    對用戶來說，智能家居是方便、快捷的代名詞，王曄表示，提升用戶體驗(yàn)，一定是趨勢。海爾旗下的七大品牌能夠覆蓋各類人群，品牌布局非常完整，同一個(gè)功能也會(huì)區(qū)分不同的檔次需求?！皾M足這些不同的功能屬性需求，就是滿足消費(fèi)者對美好生活的向往?！?br>  
    最后，王曄分析道，建設(shè)一個(gè)家容易，服務(wù)一個(gè)家卻需要更多，智能家居涉及的生命周期很長，所以對用戶的服務(wù)也非常關(guān)鍵。對此，海爾做到了智能家居的5個(gè)成套：成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套送裝、成套服務(wù)，并且保有延展性，隨著用戶年齡的增長，生活方式和家庭人口發(fā)生變化，可以升級包括軟裝在內(nèi)的整個(gè)方案。
 
    他說道：“這樣完善的服務(wù)能力其實(shí)是一個(gè)很高的門檻，也是海爾帶給用戶的價(jià)值?！?br>  
    交流的過程中，提到關(guān)于行業(yè)競爭的問題，王曄的回答讓我覺的新鮮：“在商業(yè)中存在競爭是很平常的事兒，產(chǎn)品同質(zhì)化自然存在競爭，但是如果你的產(chǎn)品跟別人有了差異化，那就不存在競爭，而是會(huì)成為行業(yè)引領(lǐng)者，別人只能是模仿者和追隨者?！?。
 
    以智慧家庭為起點(diǎn)，在過去的幾年中，海爾完成了從家電品牌到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的轉(zhuǎn)型，其背后更深層次是“人單合一”管理模式的支撐。通過“人單合一”，海爾從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“老板做主”到真正的“用戶做主”，所有的利益攸關(guān)方都在為用戶創(chuàng)造著價(jià)值，海爾智慧家庭也在“人單合一”模式的指導(dǎo)下，成為全場景智慧家庭解決方案提供商，以成套方案為載體，全屋場景化定制為主線，提供從場景到方案再到生態(tài)服務(wù)等的用戶全流程最佳解決方案體驗(yàn)。
 
    未來，海爾智慧家庭會(huì)帶來怎樣更美好生活體驗(yàn)，我們拭目以待。