從顛覆自我到顛覆行業(yè) 海爾智慧家庭如何讓智能家居走進千家萬戶

在賦予”智慧建筑“之稱的上海世博中心，來自100多個國家和地區(qū)的海爾全球生態(tài)伙伴近3000人集聚在一起，共同見證著海爾智慧家庭的成果。從全產(chǎn)品的智能化到產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，再到7大生態(tài)圈的建立，海爾開始將智慧家庭引入下一個全場景化的時代。

什么才是真正的智慧生活？在現(xiàn)場，與會觀眾親眼看到了海爾智慧家庭是如何用最創(chuàng)新的技術(shù)為人們生活提供便利的，他們能主動思考、主動解決用戶在衣、食、住、娛上的煩惱，他們能在不同的場景下為用戶提供不同需求、不同服務(wù)……海爾讓一直出現(xiàn)在畫面中的智慧家庭場景落地了！截至2019年3月，海爾智慧家庭成套方案將落地入戶1000萬套。相比市場上其他品牌單個智能產(chǎn)品或單個場景下的解決方案，海爾成為全球首個為家庭用戶提供”成套產(chǎn)品+成套方案+成套展示+成套人員+成套服務(wù)”的廠商。這標(biāo)志著海爾智慧家庭超越行業(yè)又向前邁了一大步。

智慧家庭不僅是產(chǎn)品的智能化而是可以在不同場景下為用戶提供個性化解決方案

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展和即將到來的5G，一時之間，智慧家庭再次成為了各行業(yè)的風(fēng)口。據(jù)Strategy Analytics調(diào)查機構(gòu)的一份數(shù)據(jù)顯示，2018年全球智能家居市場規(guī)模將近960億美元，到2023年，整個市場規(guī)模將達到1550億美元。全球科技巨頭也開始從觀望到重度參與，近日，在線零售巨頭亞馬遜收購了一家路由器公司，在此之前，包括收購攝像機和門鈴制造商品牌，為后續(xù)大舉進攻智能家居鋪路。

中國企業(yè)最近幾年也瞄準(zhǔn)智慧家庭市場欲分得一杯羹。但智能家居是一個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，即便是成為產(chǎn)品控制器的路由器還是近兩年被資本捧熱的智能音箱，都只能是在單個領(lǐng)域發(fā)揮著作用。事實上，智慧家庭不是某單個智能產(chǎn)品功能上的實現(xiàn)，而是提供人們生活中各個場景的解決方案。例如，你每天不必為家人的一日三餐感到煩惱，烤箱和煙機會根據(jù)每個家庭成員的健康指數(shù)和喜好推薦每日食譜，冰箱會自動感知食譜中的食材，提醒你下單購買和幫你平時監(jiān)測食材的新鮮和數(shù)量；當(dāng)你下班回家，房間內(nèi)的溫度已調(diào)好到最適宜的溫度，熱水器已經(jīng)燒好熱水，電視機自動播放你喜愛的頻道，電飯煲已經(jīng)提前做好你要吃的晚餐，而這些你都不需要一一去打開電器的開關(guān)或APP，一鍵就能實現(xiàn)。

真正的智能家居，是家中所有的設(shè)備都被賦予了“生命”，他們不僅能說話，還能懂你，能和你互動，主動解決你生活上的一切問題。這就需要各個產(chǎn)品不僅要智能，他們之間還能互聯(lián)互通，各自可以傳達不同的信息，然后為用戶提供全方位的服務(wù)。

目前，行業(yè)大多都在做智能單品，消費者想給自己的家裝上一整套智能產(chǎn)品，只能是A品牌的音響、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌電視、E品牌的窗簾，東奔西跑買到各種零散單品才能拼湊起一個智慧家，而且不同品牌服務(wù)不統(tǒng)一、風(fēng)格不統(tǒng)一，產(chǎn)品間也無法互通。市場上更多的智能產(chǎn)品被打上了“偽智能”的標(biāo)簽，不能迭代和需求定制，不能主動提供服務(wù)……這些都大大降低了用戶的體驗，讓用戶對智慧家庭散失了信心。

在海爾全球峰會現(xiàn)場，來自全球的海爾用戶體驗到了海爾智慧家庭為他們在衣、食、住、娛上提供的完整解決方案，這些解決方案已覆蓋180多個場景?！边@真是太神奇了！” “他們已成為我生活中不可缺少的伙伴“在大會現(xiàn)場，海爾智慧家庭用戶如此形容海爾智慧家庭帶給他們生活上的便利。智慧安防、智慧洗護、智慧空氣等的實現(xiàn)，這標(biāo)志著海爾去年提出的”4+7+N“全場景、定制化、智能成套的解決方案落地。

從顛覆產(chǎn)品到顛覆行業(yè) 從產(chǎn)品引領(lǐng)到生態(tài)引領(lǐng)

智能家居真正能落地，不是一句口號，一款新產(chǎn)品的推出，一個市場行為就可以獲得用戶和口碑的。從產(chǎn)品端開始，就需要有頂尖的技術(shù)、具備可迭代的基礎(chǔ)。從目前來看，市場上打著智能家居旗號的產(chǎn)品大部分因為“偽智能”，在跟風(fēng)”火“過一陣后就銷聲匿跡了，有些產(chǎn)品不能持續(xù)迭代，不能勝任不同場景的用戶需求，用戶也慢慢對它散失了興趣。一直以用戶需求為導(dǎo)向的海爾，他們讓智能家電可以根據(jù)用戶習(xí)慣，自判斷、自決策、自服務(wù)，例如，海爾可根據(jù)用戶的需求進行場景定制，對用戶家的智慧產(chǎn)品不斷進行場景升級和迭代，讓用戶家中買到的產(chǎn)品永不過時，并且，會基于用戶需求通過自檢測、自判斷、自處理等提供一站式主動服務(wù)。

市場是驗證產(chǎn)品最好的試金石，好的產(chǎn)品一定會持續(xù)引領(lǐng)市場。無論是海爾自清潔空調(diào)、全空間保鮮冰箱系列、防干燒燃氣灶；卡薩帝全球首臺纖洗護理機“融合”、固態(tài)制冷酒柜，統(tǒng)帥十秒十度冰箱……海爾一次次推出了行業(yè)革新、解決用戶痛點的產(chǎn)品。據(jù)相關(guān)調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱連續(xù)11年市場第一、海爾洗衣機連續(xù)10年市場第一?？ㄋ_帝以平均單價1萬以上成為中國高端家電第一品牌。

除了智能化，智慧家庭的產(chǎn)品還要能夠主動為用戶提供服務(wù)。例如，海爾的洗衣機通過在衣物上添加RFID射頻標(biāo)簽等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將衣物與周邊智能化設(shè)備相連接，為用戶提供覆蓋洗、護、存、搭、購全生命周期的一站式解決方案。海爾的馨廚冰箱成為了用戶的“健康顧問”，為用戶提供購買、存儲、烹飪、清潔、健康管理等一站式管家服務(wù)，一鍵下單、追蹤配送信息等可實時獲取。

而這些為用戶提供的全方位服務(wù)，源自海爾搭建的“資源生態(tài)圈”。目前，海爾通過整合全球優(yōu)質(zhì)資源，建立了美食、洗護、安防等7大生態(tài)圈。以洗護生態(tài)圈為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)吸納4800多家資源加入，搭建起衣物全生命周期的管理平臺。美食生態(tài)圈，則整合了美食、娛樂、農(nóng)場、營養(yǎng)師等七大類200多家資源方滿足用戶全流程美食健康需求。

這些產(chǎn)品有了智慧的大腦，就需要將它們互通互聯(lián)，信息共享，從而解決用戶在不同場景下的不同需求。在海爾的智慧家庭解決方案中，海爾冰箱可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)推薦健康膳食方案、菜譜，還可將菜譜直接聯(lián)通到烤箱和吸油煙機、消毒柜，實現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動、自動消毒。如果有人敲門，冰箱的顯示屏可切換到門禁系統(tǒng)聯(lián)通安防，冰箱還可以開啟洗衣機，監(jiān)測洗滌全程并提醒晾衣。

解決了在產(chǎn)品迭代、服務(wù)和互聯(lián)互通后，如何讓智能家居的效果得到最好的發(fā)揮？目前，智能家居的用戶基本都是不同品牌的”拼湊“，由于市場上智能產(chǎn)品魚龍混雜、參差不齊，各品牌也只能提供傳統(tǒng)的硬件服務(wù)，智能產(chǎn)品在智能家居中難以發(fā)揮最大的作用而最終成了擺設(shè)。海爾給出的方法，是為用戶提供成套的定制化解決方案，讓家中的網(wǎng)器依據(jù)用戶各類需求，全面做到各盡其能、協(xié)同服務(wù)。

不止如此，海爾智慧家庭在唯一實現(xiàn)全品類一站式成套同時，在海爾全球峰會現(xiàn)場，海爾還向全球展示7大品牌智慧家庭的套系產(chǎn)品，以不同品牌滿足全球用戶的各類智慧需求。目前，海爾旗下的7大品牌，包括海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、GE Appliances、AQUA、新西蘭Fisher&Paykel、Candy都具備以智慧網(wǎng)器為載體，為用戶提供定制化的美好生活解決方案。

從互聯(lián)互通到全場景化，再到智慧家庭的成套化解決方案，海爾經(jīng)歷從品牌引領(lǐng)到生態(tài)引領(lǐng)的飛躍。

智慧家庭的國際化視野

在海爾7大品牌陣營中，無論是自有高端品牌卡薩帝，還是海爾在全球化戰(zhàn)略中收購的全球頂尖品牌，包括擁有百年歷史，美國最大的家電品牌GE Appliances、新西蘭高端家電品牌Fisher&Paykel、日本最大的白電品牌AQUA，意大利家電巨頭Candy，海爾已成為世界家電第一品牌，并在全球擁有10大研發(fā)中心，將最頂尖的技術(shù)和產(chǎn)品提供給全球各地用戶。

放眼未來，智能家居的角逐不僅是國產(chǎn)品牌之間的角逐，更是國產(chǎn)品牌與國外品牌之間的對壘。無論是蘋果、亞馬遜，他們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都已滲透到中國，中國的智能家居一定要在國際化的舞臺上發(fā)揮更大的價值才能占據(jù)主導(dǎo)地位。

標(biāo)準(zhǔn)是國外品牌一向拿來“制約”中國品牌走向全球的利器。海爾在全球品牌的運營中也深知這一點，在智慧家庭的國家化標(biāo)準(zhǔn)中早已未雨綢繆。2017年7月，智慧家庭行業(yè)首個NB-IoT解決方案——NB-UHomekit正式由海爾推出。2017年11月，海爾作為中國家電企業(yè)唯一代表，發(fā)起國際電工委員會市場戰(zhàn)略局（IEC）首個AI白皮書項目。美國當(dāng)?shù)貢r間2017年12月，國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一、總部位于紐約的IEEE(電氣電子工程師協(xié)會)對來自德、美、中等多國企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提案進行了競爭性測評，最終決定由海爾牽頭制定關(guān)于大規(guī)模定制工業(yè)模式的國際標(biāo)準(zhǔn)。這是IEEE創(chuàng)辦半個世紀(jì)以來，唯一以模式為框架制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。2018年1月，世界最大的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)組織OCF給海爾頒發(fā)中國首張IoT互聯(lián)互通證書，這標(biāo)志著海爾在IoT物聯(lián)的互聯(lián)互通技術(shù)上已獲得國際通行證，可以與全球OCF認(rèn)證產(chǎn)品實現(xiàn)無縫連接和互操作，海爾U+智慧家庭生態(tài)也正式成為OCF全球IoT物聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的重要部分。2018年7月，海爾牽頭制定的衣聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)獲得國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)組織IEEE通過。

業(yè)界通常將一句“一流的企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)、二流的企業(yè)做品牌、三流的企業(yè)做產(chǎn)品?！弊鳛楹饬科髽I(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)。但對于海爾而言，無論是標(biāo)準(zhǔn)還是品牌、產(chǎn)品，都做到極致。

經(jīng)過海爾對用戶需求和智慧家庭產(chǎn)品的不斷探索，海爾開始從世界家電第一品牌正式進入智慧家庭創(chuàng)生態(tài)第一品牌。