淺談移動醫(yī)療的商業(yè)模式

　　傳統(tǒng)醫(yī)療遇上互聯(lián)網(wǎng)，相融合下出現(xiàn)了新的醫(yī)療問診形態(tài)——移動醫(yī)療。移動互聯(lián)已經(jīng)進入并改變著醫(yī)療健康領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，從日常的健康監(jiān)測到遠(yuǎn)程會診，其扮演角色從“輔助者”向“引導(dǎo)者”逐漸轉(zhuǎn)變，伴隨的是眾多醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患、患患溝通App創(chuàng)業(yè)者和投資人分割市場的“狂歡”。

　　但狂歡之后需要冷靜思考，需回歸醫(yī)療的本質(zhì)。投資人最為關(guān)注的商業(yè)模式，就目前的醫(yī)療健康市場而言并不明顯，盈利模式也在不斷的探索中。記者對移動醫(yī)療的商業(yè)模式進行了梳理，夜班APP創(chuàng)始人CEO余君友對相關(guān)問題進行了解答。

　　Q：如今醫(yī)療行業(yè)涉及的App層出不窮，以各種“心動”的商業(yè)模式為“誘餌”獲得投資人的青睞，切分醫(yī)療領(lǐng)域這塊大蛋糕，對此您有什么看法?

　　A：醫(yī)療健康行業(yè)市場很大，但因為體系的復(fù)雜性，移動醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者和投資人最在意的商業(yè)模式并不十分清晰。現(xiàn)在主要的商業(yè)模式無非是向醫(yī)院、醫(yī)生、藥企、保險公司和患者進行收費，具體怎么收費、如何收費，就成為各種涉醫(yī)App的籌碼和口號。

　　很多產(chǎn)品“看上去很美”，但恐怕只賠錢賺吆喝。產(chǎn)品的發(fā)展需要更多的資金導(dǎo)流用戶，吸引投資人的注意，有人描繪了醫(yī)療大健康的藍(lán)圖，為醫(yī)院(或醫(yī)生)提供信息化服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度;有人會講述一個美好的故事，通過平臺可有效解決患者看病難的問題，所以誕生了醫(yī)患輕問診;有人說要成為醫(yī)生的智囊團，占用用戶的碎片化時間，建立醫(yī)療文獻等索引，向醫(yī)生提供行醫(yī)工具，從中獲益;有人說做醫(yī)藥速遞，線上下單線下提供送藥上門服務(wù)，收取藥店費用;有人說要杜絕“號販子”，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，為患者提供掛號及健康管理服務(wù)等等?！袄硐牒茇S滿，現(xiàn)實很骨感”，不能說這些沒有市場需求，只是用錢“跑”出來的市場只是曇花一現(xiàn)，有甚者可比喻為拔苗助長，用戶粘性難以保證、產(chǎn)品活躍度岌岌可危，一批批僵尸用戶毫無價值，這是對用戶價值的不認(rèn)可，更是對投資人的不負(fù)責(zé)。想要分得醫(yī)療領(lǐng)域的蛋糕，要真正走進醫(yī)療，了解醫(yī)院、醫(yī)生、患者、藥廠等用戶內(nèi)心的聲音，做務(wù)實的事，獲得有價值的投資，解決用戶真實需求。

　　Q：對于移動醫(yī)療，您認(rèn)可的商業(yè)模式是怎樣的，哪些又是用戶的真實需求?

　　A：移動醫(yī)療是一種全新的生產(chǎn)方式，暫時不能替代現(xiàn)代醫(yī)院的業(yè)務(wù)，其商業(yè)本質(zhì)是去中心化，以用戶為中心，建立在高效信息流基礎(chǔ)上，解決真實所需。

　　在我國，移動醫(yī)療尚沒有很成熟的商業(yè)模式。就現(xiàn)有APP的商業(yè)模式進行分析：一些非醫(yī)療行業(yè)的先行者在最初介入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或者移動醫(yī)療的時候，無非是從網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)輕問診、導(dǎo)醫(yī)陪診和私人醫(yī)生服務(wù)等，再逐漸過渡到所謂的O2O形式結(jié)合互聯(lián)。細(xì)細(xì)分解，輕問診的形式不可取，雖暫時解決些許用戶需求，但實質(zhì)性的東西不會解決，醫(yī)患面對面都不敢保證病痛的解決，病患的文字交流更不敢保證了，這只是一種“虛假繁榮”的需求罷了，其活躍度和用戶基數(shù)基本是患者活動范圍，沒有太大價值;由于醫(yī)護職業(yè)的特殊性，高壓高密度工作后，碎片化時間用來搞學(xué)術(shù)、與患者進一步溝通，從一個繁忙的工作場所切換到另一個忙碌的工作場景是難以落地的，繁忙工作后只想緩解下心情、紓解情緒;線上下單，線下送藥上門的服務(wù)范圍也是局限的，線上買藥，其安全性不敢保證，另一方面對普通人而言，有醫(yī)保何必再花冤枉錢，只會加重用戶經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，對于高端用戶不需要這樣的服務(wù);平臺掛號，做得好的可以認(rèn)可，一部分解決了患者掛號難問題，沒有多余收費還是可以認(rèn)可的，如果從中抽取高額中介費是不可取的，只會加重醫(yī)患矛盾，個人隱私信息也得不到保障;如今響應(yīng)國家政策，做分級診療，由三級醫(yī)院初診，然后再轉(zhuǎn)診給下面的診所，有人認(rèn)為這是最好的醫(yī)療模式，但首診負(fù)責(zé)制和壟斷組織為維護自身利益的自發(fā)性壟斷行為，會讓基層醫(yī)療越來越弱，加重全社會成本，不符合整個大醫(yī)改的潮流……大部分涉醫(yī)App盈利收入來自于藥企和患者，為了提高流量，在產(chǎn)品里硬性植入廣告，只會使用戶流失，抓不住市場痛點，一切努力只會是徒勞而已。

　　Q：夜班APP的商業(yè)模式又是怎么樣的，是否與上述一樣?

　　A：首先要說的是夜班APP與當(dāng)前的涉醫(yī)產(chǎn)品有很大的區(qū)別，我們的用戶由醫(yī)生、護士、醫(yī)學(xué)生構(gòu)成，夜班沒有患者困擾和工作的束縛，沒有媒體的輿論壓力，不做醫(yī)護碎片化休息時間的霸占者，不做醫(yī)患溝通、不做單純學(xué)術(shù)交流。在這里，醫(yī)護人員的業(yè)余時間可自由支配，參與各種減壓娛樂活動，夜班以“專屬福利”為切入點，設(shè)置了動態(tài)·歡樂無限、積分·福利無限、發(fā)現(xiàn)·驚喜無限、小學(xué)術(shù)·探索無限四大版塊，又細(xì)分為新聞、產(chǎn)品、生命探索、我們約會吧等欄目，讓枯燥乏味的學(xué)術(shù)陣地變?yōu)樾迈r新奇的福利基地。

　　我們的努力只是為了讓醫(yī)護能夠找回屬于自己應(yīng)有的尊重和社會的認(rèn)可，拒絕拿錢買用戶的行為，我們以內(nèi)容提粘性，增加用戶量。產(chǎn)品上線不到一年時間，醫(yī)護數(shù)量突破55萬，日增長醫(yī)護1500-2000 ，日活率20-25% ，周活30% ，實名注冊率達(dá)70%，數(shù)據(jù)是最好的檢驗，也是社會對夜班工作最大的認(rèn)可。我們通過對精準(zhǔn)醫(yī)護推送醫(yī)藥器械信息，以最短的時間使新產(chǎn)品得到最有效的宣傳推廣，促成無形的商業(yè)價值，也是綠色環(huán)保的宣傳方式，加之高精尖的技術(shù)服務(wù)團隊，構(gòu)建了安全安心的環(huán)境，這種全新的營銷模式，受到醫(yī)藥廠商和醫(yī)療器械廠家的認(rèn)可和追捧?，F(xiàn)階段夜班App已實現(xiàn)395萬的營收，投入與產(chǎn)出比基本平衡。

　　醫(yī)療行業(yè)具有營銷及市場費用達(dá)數(shù)千億規(guī)模，平臺高粘性構(gòu)成了變現(xiàn)基礎(chǔ);夜班App擁有高增長、高粘性的用戶群，且為實名認(rèn)證的醫(yī)護群體。夜班清晰的商業(yè)模式和盈利模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，逐漸顯露其優(yōu)勢。未來夜班走的路還很長，也一定會面臨各種各樣的危機，但當(dāng)我們從事這一行業(yè)的時候，已經(jīng)做好了應(yīng)對挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，我們會繼續(xù)保持夜班特性，專注醫(yī)護社交，真實真切的為醫(yī)護解決最本質(zhì)的需求，讓更多的人了解醫(yī)務(wù)人員的世界，多一些了解和支持，夜班時刻與其同在!