互聯(lián)網時代的海爾真誠是一個生態(tài)體系

真誠到永遠!從最初的一個服務理念到“開放與透明”的嶄新內涵，互聯(lián)網時代的海爾將“真誠”打造成一個體系、一種生態(tài)、一種有關誠信的新的商業(yè)倫理形態(tài)。

曾經，一句“真誠到永遠”，響遍大江南北，讓無數(shù)消費者用無限的溫暖記住了海爾這個名字。

3月9日，同樣是一句“真誠到永遠”，以上海家博會海爾品牌發(fā)布會主題的形式閃亮登場，再次喚醒了人們對海爾品牌的美好聯(lián)想和認知。

從最初的一個企業(yè)服務理念，到今天“開放與透明”的嶄新內涵，海爾用30余年的探索，將“真誠”打造成一種生態(tài)體系，一種有關誠信的新的商業(yè)倫理形態(tài)。

這個體系、這種生態(tài)，是海爾在互聯(lián)網時代賦予“企業(yè)誠信”、“產品誠信”的最新闡釋，是當今中國企業(yè)界“主動誠信”體系建設的引領者。

可以說，依托向互聯(lián)網時代的全面轉型、依托“人單合一雙贏模式”的探索，海爾打造了一個“真誠到永遠”的時代升級版，打造了一個“沒有秘密”的時代企業(yè)。

真誠的內涵升級

今天的“真誠到永遠”，不是一種記憶和回歸，而是一種前進和躍升，因為“真誠”一直是海爾探索和實踐的核心。區(qū)別在于傳統(tǒng)時代與網絡時代的海爾，其真誠的表現(xiàn)方式和內在發(fā)生了深刻變化。

創(chuàng)業(yè)初期的“真誠到永遠”是海爾在產品高品質下對消費者勇于擔當、敢于負責的態(tài)度，并成為企業(yè)文化一直指導著海爾人的行為。1995年3月，海爾為青島一個丟失空調的用戶免費賠償了一臺空調而被津津樂道，并成為當時的商業(yè)誠信典范。海爾認為，用戶空調丟了是因為自己的服務不到位，并由此推出了“無搬動”服務，這是海爾第一次向用戶表達了自己真誠的內涵。

在此后31年的奮進中，從一個中國名牌到世界級品牌，“真誠到永遠”融入了海爾每7年一輪的戰(zhàn)略升級——名牌戰(zhàn)略階段靠過硬的質量來詮釋真誠;多元化戰(zhàn)略階段從全面滿足消費者需求來表達真誠，如：洗地瓜的洗衣機;國際化戰(zhàn)略階段不滿足于“出口創(chuàng)匯”堅持“出口創(chuàng)牌”，為中國產品頻頻贏得品牌誠信美譽;全球化戰(zhàn)略階段則致力于創(chuàng)當?shù)鼗放苼硌由斓恼嬲\意義;網絡化戰(zhàn)略階段則借助互聯(lián)網這個工具，在面向全球的“開放與透明”中，為真誠做了獨特的詮釋。

互聯(lián)網經濟給人們帶來了巨大的便利，但非面對面的交易，也讓假貨、山寨以及釣魚網站等充斥著網絡世界——這就是后電商時代的誠信缺失。而海爾用全面開放的企業(yè)平臺，用“開放與透明”的互聯(lián)網商業(yè)準則，通過與用戶、攸關方互聯(lián)互通的生態(tài)體系，再次詮釋了自己的真誠。

真誠的“互聯(lián)互通”

互聯(lián)網時代，海爾商業(yè)模式轉型顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，其與用戶和攸關方全面交互與透明的開放模式，匯聚成一種新的場景商務，并逐漸創(chuàng)造出高差異化的用戶智慧生活體驗。

海爾對用戶與攸關方的真誠最具象的表現(xiàn)，是依托互聯(lián)互通的路徑實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。海爾U+智慧生活平臺是企業(yè)智慧戰(zhàn)略落地的載體，是一個全開放、全兼容的互聯(lián)互通平臺，而優(yōu)家APP、互聯(lián)工廠等所有的互聯(lián)互通平臺均匯聚于U+智慧生活平臺上。今天我們就以海爾對外探索的智慧家庭，對內實踐的互聯(lián)工廠兩大平臺看看其究竟怎么實現(xiàn)互聯(lián)互通的。

海爾對外以智慧家庭來實現(xiàn)對用戶的體驗服務。海爾以優(yōu)家APP為主要的開放入口，可以為用戶實現(xiàn)定制、購買、配送、安裝、售后、生態(tài)圈應用、用戶分享、售后交互、產品服務九大環(huán)節(jié)實現(xiàn)相互聯(lián)通。目前推出的馨廚冰箱、子母免清洗洗衣機、天樽空調、微酒酷酒柜等網器都可以通過優(yōu)家APP聯(lián)通，同時每個網器所形成的生態(tài)圈也能相互聯(lián)通。

以馨廚冰箱為例。海爾優(yōu)家APP、馨廚冰箱、美食生態(tài)圈這三者實現(xiàn)了互聯(lián)互通。用戶家有了馨廚冰箱后，通過掃描二維碼將手機與馨廚冰箱配對，用戶便可在回家路上調節(jié)冷凍室化凍、或者在去超市購買食材時實時查詢家中冰箱內的食材庫存情況。作為一個網器，馨廚冰箱又與蘇寧易購、本來生活、蜻蜓FM等互通互聯(lián)，為用戶創(chuàng)造了基于廚房場景的最佳體驗，為消費者帶來了快樂廚房、一鍵購物、美食健康指導的迭代體驗。據(jù)悉，海爾馨廚冰箱進入用戶家庭后實現(xiàn)20多次/戶的交互頻次，月活躍度為94%，高于行業(yè)值4倍。

截止到現(xiàn)在，海爾U+智慧生活平臺已經構建起7大生態(tài)圈，接入30類服務資源，100家120個品類的智能硬件。每天用戶訪問量達1億條;每天接入設備數(shù)量2萬臺;每天活躍設備數(shù)量100萬臺。其中優(yōu)家APP用戶數(shù)已經達到1500萬。2015年網器銷售增幅176%。

海爾對內是通過互聯(lián)工廠實現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)運營體系的顛覆。在3月10日互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)發(fā)布會上，海爾發(fā)布了 COSMO平臺。在這個第三方的平臺上，海爾眾創(chuàng)匯、海達源、HOPE等平臺均可以實現(xiàn)與用戶、攸關方的互聯(lián)互通。使互聯(lián)工廠實現(xiàn)了前聯(lián)用戶、后聯(lián)網器。

一名叫鄧凱的網友將來源于北京國家體育場鳥巢外觀的創(chuàng)意草圖上傳到了眾創(chuàng)匯平臺上，經過眾創(chuàng)之手，幾番迭代之后，一款圓形、結構像鳥巢一樣具有高識別度的“天鉑空調”誕生，并由此改變家用掛機空調的外觀與功能。海達源平臺則將信息充分透明給用戶和供應商，大幅降低新用戶的開發(fā)和交易成本，大大提升了家電全產業(yè)鏈的商品流通效率。這兩個平臺都是在COSMO平臺與用戶、攸關方完成了無縫對接和聯(lián)通。

現(xiàn)在，免清洗洗衣機、卡薩帝云裳滾筒洗衣機、卡薩帝云鼎空調等一批革命性的新品相繼誕生，這都是海爾與用戶、攸關方互聯(lián)互通的結果。目前，海爾已經擁有5個整機互聯(lián)工廠，2個模塊互聯(lián)工廠，實現(xiàn)從了從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉型，這既是對國家智能制造戰(zhàn)略的超前初實踐，也是對傳統(tǒng)制造的全面顛覆，有效地破解了中國制造目前面臨的轉型難題。

真誠的生態(tài)體系

“互聯(lián)互通”的本質就是“開放與透明”。

互聯(lián)網的興起，以網絡平臺的方式，解決了信息不對稱問題，讓人們的生活更加透明，但往往呈現(xiàn)出虛假信息的“假透明”，或者，即使透明也基本上是一種被動行為。如果現(xiàn)在你到任一一家制造企業(yè)去參觀，通常都會在入口處看到“禁止拍照”的提示。所以，目前多數(shù)企業(yè)的透明都基本處于可控之下的有限透明。

但海爾的開放透明卻是全體系的。無論是對消費者，還是包括合作者、供應商在內的攸關方，海爾都實現(xiàn)了全流程的透明可視，甚至還在互聯(lián)工廠的現(xiàn)場裝上了攝像頭，每一個消費者都能監(jiān)視海爾產品的生產過程。海爾這種主動的開放與透明在商業(yè)信息競爭中極其罕見，也反映了海爾對用戶真誠、對攸關方真誠。

發(fā)布會引發(fā)了人們的強烈反響，有人說“真誠到永遠”是海爾互聯(lián)網時代的品牌主題，也有人說這是一句形象語，還有人說這是廣告語……其實，這些理解都對，但這些說法都有了一定局限性。業(yè)界人士認為，海爾將所有的商業(yè)行為都暴露在消費者與攸關方的視野下進行，這本身就是最大的真誠——它不僅僅是一次發(fā)布會的主題，而是一個企業(yè)不斷探索的主題：在海爾，真誠體現(xiàn)為一個體系與一種生態(tài)，或者說，是一種有關誠信的生態(tài)體系。也恰恰是在這種真誠之下的互聯(lián)互通，海爾建立起了與用戶、攸關方共創(chuàng)共贏的新生態(tài)。