國(guó)外旅游品牌在中國(guó)如何應(yīng)對(duì)NFC等支付問(wèn)題？

　　不論是支持更多支付方式還是優(yōu)化支付界面，國(guó)外旅游品牌在中國(guó)都必須重視支付策略。

　　如今，處理一筆移動(dòng)交易到底有多快?

　　在這個(gè)人人都追求“即時(shí)滿足”的時(shí)代，哪怕只是等待短短幾秒鐘，消費(fèi)者都可能會(huì)怏怏不樂(lè)或者放棄購(gòu)物車?yán)锏纳唐贰Ｈ缃?，中?guó)的大型OTA70%以上的流量和交易來(lái)自于移動(dòng)端;所以，對(duì)于關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的旅游電商品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的支付體驗(yàn)度決定著交易的成敗。 

　　AsiaPayCEO陳永祥先生

　　總部位于香港的電子支付解決方案、技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商AsiaPay(聯(lián)款通)的CEO陳永祥先生(JosephChan)說(shuō)：“只需3-5秒，一筆移動(dòng)交易即可處理完畢。”陳永祥先生稱，整個(gè)支付行業(yè)在為交易提供便利方面已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，中國(guó)也是受益者之一?，F(xiàn)在，中國(guó)游客可以在任何國(guó)家購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)，外國(guó)游客甚至也可以購(gòu)買中國(guó)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，這表明支付方式在便捷程度及用戶全面體驗(yàn)方面有了很大改觀。

　　不斷改進(jìn)

　　在中國(guó)，傳統(tǒng)支付方式外的各種替代性支付方式早已大受歡迎。45%以上的線上交易都是通過(guò)電子錢(qián)包(比如：支付寶、財(cái)付通等)完成的。艾瑞咨詢集團(tuán)(iResearch)稱，去年第三季度，中國(guó)第三方移動(dòng)支付GMV高達(dá)2.42萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)5.4%，同比增長(zhǎng)64.3%。

　　不久前，ApplePay也來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)分一杯羹。

　　支持在POS終端進(jìn)行電子支付的技術(shù)有很多，包括：近場(chǎng)通信(簡(jiǎn)稱NFC，支持NFC的設(shè)備通過(guò)與POS設(shè)備的非接觸式信號(hào)發(fā)射器連接的RFID進(jìn)行通信)、二維碼(二維碼系統(tǒng)在云端而不是本地管理支付細(xì)節(jié)，每一部智能手機(jī)均可掃描二維碼)、藍(lán)牙技術(shù)及App。

　　陳永祥先生稱，這將為更好的用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，行業(yè)參與者可以互相學(xué)習(xí)。

　　陳永祥先生說(shuō)：“很明顯，ApplePay依托的是其內(nèi)置式用戶識(shí)別(指紋/生物識(shí)別驗(yàn)證)功能，和支付寶不一樣，消費(fèi)者不用打開(kāi)App就能完成支付。這一功能將極大促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)，尤其是涉及到支付安全問(wèn)題，移動(dòng)用戶不愿使用近場(chǎng)電子支付的主要原因就是擔(dān)心支付安全得不到保障。眾所周知，支付寶、微信支付試圖延伸至用戶日常生活的方方面面，包括繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等等，而與其不同，ApplePay更多關(guān)注在支付環(huán)節(jié)。此外，ApplePay還可支持在部分ATM機(jī)上取現(xiàn)。在沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的情況下，ApplePay也可以支付，ApplePay支持移動(dòng)設(shè)備在店內(nèi)非接觸式POS終端和iOSApp內(nèi)進(jìn)行支付。ApplePay實(shí)現(xiàn)了支付的數(shù)字化，既代替了信用卡和借記卡芯片的功能，也代替了POS終端刷卡交易的方式。ApplePay的原理與很多國(guó)家都在應(yīng)用的非接觸式支付方式類似，但增加了雙重驗(yàn)證機(jī)制。”

　　陳永祥先生稱，ApplePay運(yùn)用NFC技術(shù)、一個(gè)“存儲(chǔ)加密的支付信息的專用芯片(也就是安全芯片)”，蘋(píng)果的TouchID及Wallet應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了蘋(píng)果設(shè)備與POS系統(tǒng)的無(wú)線通信。這項(xiàng)服務(wù)能確保消費(fèi)者的支付信息不會(huì)泄露給商家，而且“每筆交易都會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)動(dòng)態(tài)安全碼”。蘋(píng)果公司稱，不會(huì)追蹤用戶的消費(fèi)記錄，每一筆交易都只有消費(fèi)者、商家和銀行知道。如果用戶的手機(jī)丟失，也可以通過(guò)“查找我的iPhone”功能遠(yuǎn)程凍結(jié)ApplePay賬戶。

　　在店內(nèi)的POS終端支付時(shí)，用戶將蘋(píng)果設(shè)備靠近POS系統(tǒng)即可。蘋(píng)果手機(jī)用戶按住指紋識(shí)別器，AppleWatch用戶雙擊側(cè)邊按鈕即可。在iOS系統(tǒng)支持的App內(nèi)支付時(shí)，用戶選擇ApplePay作為支付方式，再用TouchID進(jìn)行驗(yàn)證。用戶可以通過(guò)以下3種途徑綁定銀行卡：iTunes賬戶、上傳銀行卡照片或者手動(dòng)輸入銀行卡信息。

　　但ApplePay也面臨著一些挑戰(zhàn)，由于該項(xiàng)服務(wù)推出時(shí)間還不長(zhǎng)，急需找到最大化發(fā)揮作用的地方，從而吸引更多中國(guó)用戶。2015年第三季度，支付寶的移動(dòng)支付市場(chǎng)份額高達(dá)69.9%，而財(cái)付通在整個(gè)中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)上的占比為19.2%。顯然，ApplePay需要與中國(guó)本土強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。

　　盡管ApplePay選擇了與中國(guó)銀聯(lián)合作，它依然面臨著一系列挑戰(zhàn)，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者早已習(xí)慣在手機(jī)上用微信支付或支付寶去繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、投資、發(fā)紅包等。NFC技術(shù)需要有終端設(shè)備的支持，但微信支付和支付寶則不用。

　　ApplePay和安卓支付AndroidPay如何才能增加中國(guó)用戶呢?

　　1.掌握未來(lái)智能手機(jī)品牌市場(chǎng)的趨勢(shì)和流行度

　　2.確保商戶數(shù)的增長(zhǎng)速度，商戶或供應(yīng)商的認(rèn)可度以及成本優(yōu)勢(shì)

　　3.實(shí)現(xiàn)商戶支持該種支付方式的途徑多樣化

　　4.了解消費(fèi)者的支付行為和喜好

　　解決支付中存在的問(wèn)題

　　積極提升消費(fèi)者的支付體驗(yàn)度只是其中一個(gè)方面。陳永祥先生強(qiáng)調(diào)，為保障在多渠道、跨屏消費(fèi)的大環(huán)境下，交易能夠順利進(jìn)行，航空公司、酒店、OTA及其他旅游電商還要考慮很多因素。

　　陳永祥先生稱：“支付界面的優(yōu)化非常關(guān)鍵，這決定了消費(fèi)者的最終選擇。在從線上轉(zhuǎn)移到移動(dòng)支付時(shí)或同時(shí)提供線上及移動(dòng)支付時(shí)，商戶需要仔細(xì)做好規(guī)劃。商戶需要為消費(fèi)者提供更多支付選擇。此外，商戶還得應(yīng)對(duì)惡意欺詐的問(wèn)題，為保障客戶網(wǎng)上交易安全，商戶可以推出類似于3D驗(yàn)證(3DSecure)的服務(wù)，但這樣做又會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，顧客通過(guò)移動(dòng)App享受的全額退款等服務(wù)也會(huì)受到影響?！?/p>

　　總的來(lái)說(shuō)，支付的速度和便捷度是電商行業(yè)的兩大決定性因素。

　　在中國(guó)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)選擇使用移動(dòng)支付方式。與此同時(shí)，移動(dòng)支付欺詐的風(fēng)險(xiǎn)也呈增加趨勢(shì)，如，盜卡支付、“釣魚(yú)”軟件、虛假的促銷二維碼、甚至竊取消費(fèi)者的個(gè)人銀行卡信息。

　　為了降低移動(dòng)支付詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)公眾的安全意識(shí)和搭建值得信賴的支付處理平臺(tái)至關(guān)重要。

　　支持更多支付方式

　　在支持支付方式方面，國(guó)外旅游品牌需要了解中國(guó)的監(jiān)管環(huán)境及消費(fèi)者的支付行為。

　　陳永祥先生說(shuō)：“國(guó)外旅游公司可以考慮搭建單個(gè)‘整合式的’電子支付平臺(tái)，方便在中國(guó)的消費(fèi)者隨時(shí)隨地使用任何一種支付方式。”

　　在這方面，支付專家AsiaPay能夠就如何高效整合各種來(lái)自不同渠道的支付方式提供建議和支持。旅游公司可以使用他們的支付網(wǎng)關(guān)集中管理所有的交易詳情、結(jié)算事項(xiàng)、以及風(fēng)險(xiǎn)控制，僅需在同一個(gè)后臺(tái)賬戶里即可便捷處理來(lái)自各種支付方式的交易。這種模式的商戶賬號(hào)，可能需要外國(guó)旅游公司在中國(guó)擁有實(shí)體機(jī)構(gòu)才能申請(qǐng)。或者，也可以考慮與支付網(wǎng)關(guān)合作，在某些情況下，不一定要求在中國(guó)必須擁有實(shí)體機(jī)構(gòu)。

　　此外，為了應(yīng)對(duì)新興支付方式，國(guó)外旅游公司需要進(jìn)行系統(tǒng)整合。不同的非信用卡支付選項(xiàng)有不同的接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，比如：最大支付限額;大部分不支持預(yù)授權(quán)、撤銷授權(quán)、部分授權(quán)和沖正;大部分支持線上退款，但部分僅支持線下退款;結(jié)算節(jié)點(diǎn)等。

　　總的來(lái)說(shuō)，支持新的支付方式的關(guān)鍵在于：

　　1.制定一套完善整合的支付流程，覆蓋多種支付方式、支付渠道以及多種語(yǔ)言;

　　2.計(jì)劃出集成的支付交易報(bào)告和結(jié)算報(bào)告;

　　3.可處理多幣種支付交易及匯率轉(zhuǎn)換;

　　4.根據(jù)各支付類型(比如：退款、撤銷、授權(quán))的不同處理方式實(shí)施必要的支付控制;

　　5.監(jiān)控并防范各種支付方式的欺詐行為;

　　6.定期更新支付界面，并同步對(duì)各種支付方式的支付界面提供持續(xù)的支持及維護(hù)。

　　任何想要進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)旅游品牌都必須優(yōu)化IT技術(shù)，充實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量，預(yù)估學(xué)習(xí)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)發(fā)周期，同時(shí)還要不斷維護(hù)替代性支付解決方案，避免不必要的執(zhí)行、安全和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。