尋找海爾家庭之最折射社群經(jīng)濟(jì)三大特質(zhì)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是連接。連接一切已成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值的獨(dú)特手段。在這樣的背景下，以相同價(jià)值觀，共同歸屬感為主要特征的社群經(jīng)濟(jì)的興起，成為連接人與人，人與企業(yè)的重要方式。社群經(jīng)濟(jì)也因此成為企業(yè)思維向用戶思維轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，成為改變中國(guó)的下一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命。

　　作為全球知名的家電企業(yè)，海爾的用戶已經(jīng)達(dá)到2億個(gè)家庭。2億家庭，6億用戶組成了海爾龐大的用戶社群網(wǎng)絡(luò)，更為重要的是，海爾通過(guò)創(chuàng)新的用戶交互方式，讓這一社群組織發(fā)展成了生生不息的生態(tài)體系。對(duì)海爾發(fā)起尋找“家庭之最”活動(dòng)分析來(lái)看，它恰恰體現(xiàn)出了目前社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的三大特質(zhì)。

　　價(jià)值認(rèn)同是社群經(jīng)濟(jì)存在的前提

　　對(duì)一個(gè)成功的社群來(lái)講，共同的價(jià)值觀是社群發(fā)展的靈魂，是凝聚社群成員最根本的保障。一個(gè)價(jià)值觀鮮明的社群組織，其社群成員的認(rèn)同感會(huì)大大提升。正如財(cái)經(jīng)作家吳曉波所說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)首先要確定價(jià)值觀，烏合之眾沒(méi)有任何意義。由此看來(lái)，正是基于對(duì)海爾品牌共同的信任，全國(guó)2億家庭才能以海爾家電為情感紐帶連接起來(lái)組成龐大海爾用戶社群體系。

　　而這離不開(kāi)海爾以用戶為主導(dǎo)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。從海爾發(fā)展路徑來(lái)看，從產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)質(zhì)量再到用戶交互方式，海爾無(wú)一不是從“用戶”出發(fā)來(lái)思考，“以用戶為核心”已成為海爾品牌的基因。舉例來(lái)說(shuō)，海爾通過(guò)生產(chǎn)端的互聯(lián)工廠和用戶端的智慧家庭，讓用戶全流程參與產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造，用戶成為“產(chǎn)消者”，對(duì)產(chǎn)品擁有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)。而此次“尋找海爾家庭之最”活動(dòng)也是海爾與用戶零距離交互的一種創(chuàng)新方式。海爾以不斷創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)為最高目標(biāo)，而這正是用戶對(duì)海爾產(chǎn)生信任的源泉。

　　以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)力的社群是自組織

　　社群經(jīng)濟(jì)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系，它以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)力，是一種去中心化的自組織形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)邊界的，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群組織通過(guò)開(kāi)放共享的機(jī)制以及社群成員的主動(dòng)參與，其品牌的傳播力能在社群體系內(nèi)外得到迅速傳播，社群中的每一個(gè)成員都可以成為組織中的主導(dǎo)者。

　　海爾以尋找“海爾家庭之最”活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)海爾用戶的故事共享以及共評(píng)機(jī)制讓這一活動(dòng)的主角由海爾變?yōu)榱撕柹缛后w系中的每一個(gè)海爾用戶。這種共享、參與的方式正是社群自組織的一個(gè)重要體現(xiàn)。有分析認(rèn)為，社群的自組織實(shí)際上就是用戶思維的具體展現(xiàn)，而這與海爾品牌在發(fā)展過(guò)程中以用戶為主導(dǎo)的理念不謀而合。

　　人人參與詮釋社群經(jīng)濟(jì)真正價(jià)值

　　互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷從“個(gè)體”到“群體”的過(guò)度，進(jìn)入一個(gè)“人人時(shí)代”。而這正是社群經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)發(fā)展壯大的時(shí)代背景。社群經(jīng)濟(jì)真正的價(jià)值是由某個(gè)產(chǎn)品而凝聚起一群具有相同價(jià)值觀的人，并通過(guò)人人參與，彼此幫助的形式讓社群不斷發(fā)展壯大。因?yàn)檫@種互聯(lián)互通形式不僅能讓社群成員之間實(shí)現(xiàn)資源互換和共享，企業(yè)也能以此聚集用戶智慧，不斷創(chuàng)新升級(jí)。

　　海爾發(fā)起的尋找海爾家庭之最活動(dòng)，與其說(shuō)是一場(chǎng)尋找海爾用戶的故事之旅，倒不如說(shuō)是一場(chǎng)挖掘用戶智慧的交互之旅。在海爾龐大的社群體系中，人人參與已成為海爾發(fā)展的重要形式。例如，海爾通過(guò)“眾創(chuàng)定制”形式，已先后生產(chǎn)出天鉑空調(diào)、HelloKitty定制洗衣機(jī)等多款頗具顛覆性意義的產(chǎn)品。而這正是眾多用戶參與之后凝聚的智慧成果?？梢灶A(yù)想，2億家庭，6億用戶的海爾社群體系創(chuàng)造集體智慧成果的潛力不可想象。

　　社群經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了“人”的延伸，使得人與人、人與物、人與信息的連接超越了時(shí)間和空間，這種連接不僅擴(kuò)大了人的掌控范圍，也促進(jìn)了人的覺(jué)醒。因此社群經(jīng)濟(jì)不僅是一次群體革命，也是一次“人”意識(shí)覺(jué)醒的個(gè)體革命。海爾2億家庭，6億用戶所構(gòu)成的社群體系，在聚集群體智慧，發(fā)揮個(gè)體潛能方面達(dá)到了社群發(fā)展的一個(gè)高點(diǎn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何有效連接做出了最佳詮釋。