海爾吳光瑞：忠誠于產(chǎn)品就是忠誠于用戶

　　　在海爾冰箱，一個叫吳光瑞的普通員工，他對“工匠精神”的理解是：將冰箱關(guān)系到消費(fèi)品質(zhì)與體驗的每一個部件、每一項指標(biāo)、每一次實驗都做到極致與完美，因為在他看來，所有的方式與追求都是手段，本質(zhì)都是為了用戶的終極體驗。

　　之所以有如此見解，這與其工作經(jīng)歷不無關(guān)系------2007年，吳光瑞進(jìn)入海爾，用了9年時間從一個系統(tǒng)模塊的學(xué)徒成長為整個海爾冰箱用戶小微的接口人。他的奮斗歷程正是海爾冰箱“精益求精”的創(chuàng)新歷程，也是對海爾“工匠精神”的一種詮釋。

　　9132次試驗錘煉1.2秒，只為強(qiáng)化噪音控制

　　一臺高品質(zhì)的冰箱需要每一個部件、每一項設(shè)計的高精準(zhǔn)匹配，但真正的驗證不僅是那些標(biāo)準(zhǔn)與條條框框，而是用戶的真實體驗。

　　靜音是冰箱行業(yè)亙古不變的難題，在冰箱行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，低于45-48分貝的產(chǎn)品就能進(jìn)入市場，但吳光瑞團(tuán)隊通過一路攻關(guān)，從42分貝到38分貝到36分貝再到34分貝，連續(xù)4次創(chuàng)造了行業(yè)靜音之最。如今34分貝依然為行業(yè)最低值，這一水平領(lǐng)先行業(yè)至少4年以上。

　　與冰箱運(yùn)行噪音相比，使用噪音也是吳光瑞最關(guān)心的問題。在海爾新推出的星廚抽屜式冰箱中，通過對干濕分儲果蔬盒的翻轉(zhuǎn)蓋進(jìn)行有效改良，降低了使用所產(chǎn)生的噪音。而這背后的關(guān)鍵在于吳光瑞抓住了別人看不到的細(xì)節(jié)。眾所周知，普通抽屜的翻轉(zhuǎn)蓋在上升和下降過程均會產(chǎn)生碰撞聲，通過細(xì)致的觀察，吳光瑞發(fā)現(xiàn)，用阻尼模塊可將下降過程變?yōu)榫徑?，從而大大降低噪音，不過，如果速度太慢又難以關(guān)閉冰箱門。為此吳光瑞先后找了100多人來做開關(guān)實驗，經(jīng)過17天9132次的調(diào)試，最終確定了翻轉(zhuǎn)蓋下降時間為1.2秒。

　　不能為了節(jié)約成本而影響用戶體驗

　　今年是全產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要一年，每個企業(yè)都在圍繞“觸網(wǎng)”、“轉(zhuǎn)型”做文章，作為行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的品牌，海爾一直保持著最高性能的產(chǎn)品制造，其中一個原因，就是因為海爾更重視基礎(chǔ)，這從小小的滑軌設(shè)計就能體現(xiàn)出來。

　　在此前做消費(fèi)者使用體驗調(diào)研時，吳光瑞發(fā)現(xiàn)，冰箱變溫室抽屜打開時阻力大，且不能完全拉開，這為用戶使用造成了障礙。因為冰箱采用滾輪式抽屜，會限制滑軌拉伸距離，導(dǎo)致抽屜無法完全拉開。

　　于是，吳光瑞團(tuán)隊決定冰箱整體全部采用三節(jié)滑軌設(shè)計。三節(jié)滑軌可以有效分擔(dān)抽屜重量，使用起來更順暢，壽命更長，抽屜可以完全拉出，方便用戶取物。就這樣，海爾星廚抽屜式冰箱成了行業(yè)唯一一款變溫室也使用滑軌的產(chǎn)品。這樣的設(shè)計雖然增加了成本，卻能為消費(fèi)者帶來更好的使用體驗。這一理念很值得其它企業(yè)借鑒，現(xiàn)在很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，普遍使用低成本的材料，殊不知，這會對用戶體驗造成巨大影響，并制約產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。

　　讓1568位用戶挑選舒適把手，用戶體驗決定產(chǎn)品設(shè)計

　　對冰箱產(chǎn)品而言，外觀設(shè)計已成為詮釋其個性與時尚氣質(zhì)的重要元素，值得一提的是，近年來海爾冰箱每次更新迭代都會融入時尚、藝術(shù)的元素。以星廚抽屜式冰箱為例，冰箱門體把手換成了航空級鋁合金材質(zhì)，而行業(yè)其他品牌大多采用塑料或者塑料拼接技術(shù)。這種材質(zhì)的最大優(yōu)勢就是手感好、外觀漂亮，同時把手造型跟其它的產(chǎn)品都不一樣，創(chuàng)意十足。

　　這個創(chuàng)意靈感來源于一位團(tuán)隊成員，弧形把手相比直把手來說，檔次高，手感更好。于是團(tuán)隊做了47種弧形把手樣件，放在賣場中，讓消費(fèi)者去體驗，賣場工作人員收集了1568名消費(fèi)者的體驗感受，最終挑選了一款大家認(rèn)為最好看也最舒服的造型。這個把手，也成為星廚抽屜式冰箱備受好評的一大亮點。

　　通過上述分析不難看出，只有把所有細(xì)節(jié)做到極致，才能塑造出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。在吳光瑞團(tuán)隊眼中，忠誠于產(chǎn)品就是忠誠于用戶，消費(fèi)者滿意了，就是成功了。

　　“其實，國家倡導(dǎo)的工匠精神本質(zhì)就是提升消費(fèi)品質(zhì)，消費(fèi)品質(zhì)必定來自于產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)最終決定著用戶的體驗與品牌的成敗。”吳光瑞說。