羅清啟：海爾服務公益行折射大企業(yè)社會責任

　　自入汛以來，我國南方普遍遭遇連續(xù)暴雨，全國共計26省1192縣遭受洪澇災害。暴雨過后，家用電器被浸泡，存在漏電威脅成為很多災民亟需解決的難題。為了讓災區(qū)用戶安全放心的使用家電，海爾在全國迅速開展了“送服務下鄉(xiāng)”公益行動，深入災區(qū)一線提供免費安全測電、家電檢測、清洗保養(yǎng)服務。

　　據了解，該公益行動不設品牌限制，在洪澇中受災的任何品牌家電都能獲得免費檢測服務。對此，家電產業(yè)問題專家羅清啟表示，在發(fā)展過程中，企業(yè)作為社會的一部分，不僅要承擔經濟責任，還要承擔社會責任，良好的社會責任是企業(yè)對用戶負責的集中體現，海爾此次公益行動顯然是一種大企業(yè)社會責任。

　　海爾為90萬用戶排除用電隱患

　　一直以來，全球白電第一品牌海爾始終將履行企業(yè)社會責任作為自身經營的重要內容，從希望小學捐建到奧運贊助，從汶川震災到南方旱情，海爾都積極參與。而海爾此次在全國范圍內開展“送服務下鄉(xiāng)”公益行動，則讓更多的用戶成為海爾大企業(yè)社會責任的受益者。

　　截止目前，全國共有527個海爾服務網點參與到公益行動中。全國服務網點同步行動，近千名海爾服務兵奔走在一線，服務用戶共計90萬人，北起哈爾濱，南達?？?，東起青島，西至新疆，海爾服務公益行走進全國3004個村莊，并深入到合肥、武漢地區(qū)的41個重災區(qū)村莊，為受災用戶排除用電隱患。

　　在災區(qū)，為了讓用戶盡快使用上家電，海爾服務小分隊每天平均工作時長超過18個小時。在災情最為嚴重的合肥巢湖市，海爾服務小分隊的蔣坤和顏于明兩位師傅每天必須趕在5點前出門，集合后趕路3個小時前往目的地，每天工作到晚上8點才結束，兩天睡眠時間不到9個小時。

　　對海爾不分品牌、不限品類的免費檢測維修服務，一名嘉興用戶在微博發(fā)帖表示由衷贊嘆：“互聯網時代企業(yè)憑什么贏得消費者認可，怎么讓消費者對企業(yè)產生信賴，看看海爾為受災用戶帶來的免費檢修公益服務就知道了!”據其介紹，海爾的服務人員不僅幫其檢修清洗，還免費為其補齊丟失的配件。

　　實際上，這只是海爾服務公益行獲得用戶點贊的一個代表，許多受助村莊和村民都在服務后，都給海爾網點送來了熱情洋溢的“感謝信”。在很多用戶看來，海爾服務在洪災過后第一時間給予幫助的做法，不僅給了他們莫大的信心，而且真正讓用戶感受到海爾“真誠到永遠”的理念。

　　免費檢測創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗

　　而在服務過程中，海爾服務公益行不僅用真誠的服務感染著受災用戶，也讓他們見證了海爾品質的“真誠”。在合肥含山縣半湖村，村民王先生家的海爾洗衣機在大水中泡了48小時，經過海爾師傅簡單調試，居然還能正常運轉。又驚又喜的王先生當場給這臺洗衣機取名“機堅強”，并表示以后買家電就選海爾。

　　據海爾負責人介紹，海爾服務公益行將持續(xù)開展到年底，“洪水在哪里，海爾服務就跟到哪里”，海爾服務通過實實在在的行動，全力支持災區(qū)重建工作，幫助每個用戶安全使用家電，盡快恢復正常生活。對此，羅清啟表示，這背后體現出的是三十多年來海爾“以用戶為中心”的核心理念。

　　其實，企業(yè)社會責任始終伴隨著海爾自身經營的每一個階段。早在今年3月份，海爾就曾針對家電淘汰與換新升級爆發(fā)期的到來，在全國啟動1萬輛星級服務車、10萬名海爾服務兵深入到全國1千個門店或社區(qū)、1萬個行政村為老用戶提供免費測水測電、清洗、保養(yǎng)、咨詢等服務。

　　在活動過程中，海爾服務工程師除了走進用戶家中，為用戶提供了從家電檢查到清洗、修理等全方位服務外。活動期間正值植樹節(jié)，海爾服務人員還攜手用戶在深圳郊區(qū)植樹造林，開展了一場綠色星球“樹”于你我的植樹公益活動，將企業(yè)不僅要承擔經濟責任，還要承擔社會責任的經營理念進一步釋放。

　　對此，羅清啟表示，社會是由個人和組織組成的，企業(yè)也是社會的公民之一，同時也是社會的建設者。企業(yè)是社會的，而不是孤立的，在創(chuàng)造財富價值的同時，企業(yè)的成熟更依賴于其對社會的責任感。從這個角度來看，海爾這次公益行動不僅滿足了受災用戶的特殊需求，而且也將海爾的真誠理念傳遞給了整個社會。