中國空調(diào)服務(wù)兵大比武：海爾排第一

    9月28日，第七屆“金剛鉆”全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽在武漢圓滿落幕。來自全國家電業(yè)11家知名企業(yè)的22個參賽隊伍、44個優(yōu)秀服務(wù)兵競逐團體賽和個人賽冠軍。經(jīng)過兩天的激烈比拼，海爾空調(diào)包攬團體和個人冠軍在內(nèi)的6個獲獎名額，占據(jù)獲獎總數(shù)的2/3，并榮獲“最美服務(wù)工程師”稱號，成為此次競賽最大贏家。

　　“金剛鉆”全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦，是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的職業(yè)類競賽，作為電子電器服務(wù)業(yè)目前唯一的國家級二類競賽，得到了國家人社部、商務(wù)部等相關(guān)部門的高度關(guān)注。第七屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽選擇空調(diào)服務(wù)技能為比拼項目，經(jīng)過前期層層海選，來自海爾等11家主流家電品牌和家電渠道企業(yè)的22支代表隊、44名服務(wù)兵進入最終的決賽，角逐個人、團隊的9個獲獎名額。

　　此次決賽包括理論考試、實操比賽兩個環(huán)節(jié)，不但涉及服務(wù)兵的實機操作技能，還對空調(diào)系統(tǒng)理論、國家標準以及消費者權(quán)益保護法等法律知識等內(nèi)容作了重點考核?，F(xiàn)場一位考官表示，“實機操作全部用變頻機擬設(shè)技能操作，難度較高。而優(yōu)秀的空調(diào)服務(wù)人員要考量綜合素質(zhì)，因此比賽除了實機操作比試，還設(shè)立了理論競賽環(huán)節(jié)?！?/p>

　　據(jù)了解，參加比賽的8名海爾空調(diào)服務(wù)兵分別來自石家莊、合肥、無錫、徐州、成都、濟寧、西安和錦州，是海爾在全國層層選拔出來的金牌服務(wù)工程師。他們憑借豐富的操作經(jīng)驗和技能知識儲備在預(yù)賽就把成績拉開,使海爾空調(diào)以包攬個人前4、團體前2的絕對優(yōu)勢進入復(fù)賽，并最終拿下冠亞季軍等6個獲獎名額。

　　值得一提的是，其中來自合肥的服務(wù)兵李二猛，不僅拿下團體賽和個人賽2塊金牌，還在組委會舉行的最美服務(wù)工程師網(wǎng)絡(luò)票選活動中獲得第一名，10萬多名網(wǎng)友投票，有30%的人投給了他。他在海爾服務(wù)17年，不僅是金牌服務(wù)工程師，還被聘為淮北工業(yè)學校的實習指導老師。李二猛表示：“選擇這份工作主要的原因是興趣，真正融入到這份工作后發(fā)現(xiàn)，作為一名服務(wù)人員，更需要一顆對用戶負責的心?！?/p>

　　1994年，海爾空調(diào)進行了第一次服務(wù)升級——推出“無搬動服務(wù)”，再到后來的無塵安裝、四免服務(wù)、智能服務(wù)，每一次服務(wù)升級都帶動了整個行業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新。海爾空調(diào)始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，為用戶提供全流程最佳產(chǎn)品體驗。