互聯(lián)網(wǎng)下，海爾洗衣機的融合之道

有人說，機械代表著傳統(tǒng)經(jīng)典與循規(guī)蹈矩的模式，但互聯(lián)網(wǎng)的個性化紛飛讓機械失去了曾經(jīng)的輝煌，這個時代不再需要象征著傳統(tǒng)的機械制造，而是需要發(fā)現(xiàn)新的美好。但事實上，制造業(yè)不會因互聯(lián)網(wǎng)時代而消亡，萬事萬物若是與這個時代相融合，其便能迸發(fā)出不一樣的火花。

作為制造業(yè)的典型代表，當傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)愈發(fā)低迷、市場需求趨于飽和之時，海爾洗衣機卻實現(xiàn)了大體量下的高增長。這種悖于常態(tài)的市場表現(xiàn)令人不禁發(fā)問，海爾究竟是如何應對互聯(lián)網(wǎng)時代的劇變？亦或是這種表現(xiàn)只是曇花一現(xiàn)？其實，海爾洗衣機能在市場當中表現(xiàn)得卓爾不群，正是其將“融合”的思維運用在發(fā)展當中。

2016年穩(wěn)居行業(yè)第一

在市場表現(xiàn)方面，根據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，2016年1至11月份海爾洗衣機累積零售份額占比達27.6%，穩(wěn)居行業(yè)第一。其中滾筒洗衣機已經(jīng)連續(xù)4個月行業(yè)增速第一，在12月第一周的同比增速更高達行業(yè)10倍。而在波輪洗衣機表現(xiàn)上，1至11月，市場中3000元以上高端波輪洗衣機，每銷售兩臺就有接近一臺是海爾免清洗，同時，5000元以上價位段，海爾子母機免清洗持續(xù)穩(wěn)居第一型號位置。

對于2016年海爾洗衣機的市場整體表現(xiàn)情況，海爾洗衣機中國區(qū)總經(jīng)理丁來國認為，隨著消費升級，高端化已經(jīng)成為洗衣機行業(yè)演進的必然趨勢。事實上，不論是海爾滾筒洗衣機，還是以免清洗為代表的波輪洗衣機，其始終聚焦于用戶需求，并不斷加快自身的迭代速度。“如果說我們2016年的市場表現(xiàn)還算不錯，重要原因在于準確捕捉了行業(yè)健康化、智能直驅(qū)化的發(fā)展趨勢，最終提升了海爾洗衣機在市場內(nèi)的競爭力。”丁來國告訴記者。

一成不變注定無法跟隨時代的腳步，在海爾洗衣機2016年的發(fā)展模式中，準確把握行業(yè)動向是先決條件，持續(xù)迭代則保證了自身競爭力。欲做百年老店，就先要邊破邊立。

“立硬幣”造就融合之道

“自以為非”一直是海爾的文化基因，具象到洗衣機產(chǎn)業(yè)上來說，就是不斷顛覆固有的認知，創(chuàng)造全新的用戶熱點。“立硬幣”事件對于海爾洗衣機而言，是其2016年歷程中的一件大事。從10月份開始，海爾在運轉(zhuǎn)的洗衣機上立硬幣的活動可謂是火遍線上線下，一枚普通的5角硬幣從比拼站立時間，到比拼硬幣數(shù)量，最后演變?yōu)椤皠P旋門”、“小蠻腰”式的造型比拼。但不論是哪一種類型，其都非常直觀地展現(xiàn)了一個事實，即硬幣始終不曾倒下。

“立硬幣”是一種看似普通卻在全球范圍內(nèi)流行已久的藝術(shù)行為，洗衣機則匯聚著工業(yè)文明以來的智慧結(jié)晶，堪稱機械的典范。當藝術(shù)與機械碰撞到一起，我們可以發(fā)現(xiàn)，這背后絕不只是博取關(guān)注度這么簡單。丁來國表示，表面上看是立硬幣，實則是立住了用戶的口碑。對于品牌而言，敢于在洗衣機上立硬幣，這展現(xiàn)了海爾洗衣機對產(chǎn)品的高度自信；對用戶而言，立硬幣讓他們對洗衣機有了全新的認識，并在零距離中刷新了自身的體驗。

互聯(lián)網(wǎng)的變革讓很多人都認識到了融合的重要性，但該怎么融合？為什么要融合？這又是許多企業(yè)無法想通的事情。事實上，海爾洗衣機的融合之道是一種自然不經(jīng)意的交互過程，其來自于微觀的視角，卻向整個市場展現(xiàn)了一種宏觀的決心，即用戶核心，體驗為王。這既是融合的方式，也是融合的目的。

用戶體驗鑄就誠信生態(tài)

談起用戶體驗，這是新時代下市場屬性中最核心的維度。挖掘用戶需求，解決用戶痛點，彰顯用戶價值，提升用戶體驗，這不僅貫穿整個互聯(lián)網(wǎng)時代的始終，也勢必在下一個物聯(lián)網(wǎng)時代成為關(guān)鍵性因素。

在用戶維度上，丁來國認為，海爾洗衣機的一切變革都在于用戶，用戶體驗可謂是重中之重。其實在海爾洗衣機的發(fā)展策略中，如果說產(chǎn)品創(chuàng)新是核心，那么用戶價值就是產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力。舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》中將用戶需求定義為一種不能單純用因果說明的相關(guān)關(guān)系，他認為，用戶需求應擺在第一位，企業(yè)不需用所有時間來研究用戶需求產(chǎn)生的原因，但只要把握住需求就足以獲得市場。

事實上，海爾洗衣機所把握住的就是用戶需求。丁來國告訴記者，團隊在交互中發(fā)現(xiàn)，如今洗衣機使用頻率最高的時段為晚上9點，而這個時間段產(chǎn)生了一種全新的需求，即“安靜洗”。“過去用戶關(guān)注洗得干凈，后來是洗得健康，但如今在保證洗護的基礎(chǔ)上，又渴望安靜洗衣?！倍韲硎荆傲⒂矌拧被顒訌谋举|(zhì)上就是要向用戶展現(xiàn)海爾洗衣機的低震動、低噪音，以此滿足他們安靜洗的需求。

與此同時，物聯(lián)網(wǎng)時代的加速到來讓我們意識到了社群經(jīng)濟的重要性，海爾洗衣機以用戶為驅(qū)動正是基于社群經(jīng)濟思考，在引領(lǐng)行業(yè)的同時，實則引領(lǐng)著用戶口碑。值得一提的是，海爾在12月26日公布了“誠信生態(tài)，共享平臺”的全新精神，而海爾洗衣機以經(jīng)營用戶的理念來經(jīng)營品牌，正是誠信生態(tài)的具體表現(xiàn)。我們甚至可以說，在物聯(lián)網(wǎng)社會誠信體系的營造過程中，海爾洗衣機關(guān)于誠信生態(tài)的探索不僅具備深度，更具備前瞻性。

直驅(qū)洗衣機引爆未來市場

藝術(shù)與機械融合，品牌與用戶價值融合，海爾洗衣機的發(fā)展體現(xiàn)了其基于時代的深度思考。而針對于未來的市場方向，丁來國表示，安靜洗是未來洗衣機市場的趨勢，海爾洗衣機也將安靜洗定為2017年的引爆方向。

記者了解到，在全球洗衣機技術(shù)發(fā)展趨勢發(fā)布會上，行業(yè)專家認為以直驅(qū)傳動技術(shù)為代表的新一代電機技術(shù)將以更安靜的用戶體驗引發(fā)消費升級。換言之，在安靜洗的范疇內(nèi)，直驅(qū)洗衣機將是未來洗衣機市場的全新突破點。據(jù)丁來國介紹，近兩年，洗衣機運行的噪音問題已成為行業(yè)痛點，而使用直驅(qū)變頻電機的洗衣機將是解決噪音問題的最優(yōu)方案。事實上，海爾洗衣機立足用戶視角，經(jīng)過反復的迭代升級，最終以直驅(qū)電機取代皮帶電機。

以“立得住硬幣的洗衣機”的主角——海爾紫水晶為例，在研發(fā)初期，海爾就通過HOPE交互平臺收集網(wǎng)友意見，挖掘用戶痛點。此后，海爾在全球資源開放平臺中精準匹配，與斐雪派克深度聯(lián)合，研發(fā)出FPA直驅(qū)變頻電機，實現(xiàn)洗衣機運行的極致安靜平穩(wěn)。另外，海爾紫水晶從跑車減震系統(tǒng)中獲取靈感，創(chuàng)新6點平衡減震科技，最終實現(xiàn)極致用戶洗護體驗。

丁來國告訴記者，直驅(qū)洗衣機將能切割整個洗衣機行業(yè)，讓用戶對于洗衣機有更多的選擇?！案咂焚|(zhì)的生活是用戶始終追求的目標，而直驅(qū)洗衣機帶來的安靜洗則是一種突破，它是海爾式的‘換道超車’，而非在傳統(tǒng)的游戲規(guī)則里一成不變?！?/p>

品牌永恒的生命力在于產(chǎn)品創(chuàng)新，但生存到最后的品牌一定基于口碑。海爾洗衣機走的是一條融合之路，但這條路不論如何融合，其終究還是以用戶作為內(nèi)在驅(qū)動力。我們常說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟上由用戶決定，海爾洗衣機能夠在逆境中實現(xiàn)突破也印證了這一點。

沒有成功的企業(yè)，成功不過是因為踏住了時代的節(jié)拍；沒有偉大的品牌，偉大只是緣于用戶的抉擇。