海爾專賣店以社群+生態(tài)突破渠道轉(zhuǎn)型臨界點

　　12月29日，以“感恩二十年
真誠到永遠”為主題的海爾專賣店20年慶典暨2017年度創(chuàng)新交互大會在青島啟動。會上，海爾提出要將海爾專賣店做成海爾的品牌中心、文化中心、服務(wù)中心、體驗中心、社群交互中心。業(yè)內(nèi)專家表示，隨著電商的強勢興起擠壓了家電產(chǎn)品利潤空間，再加上線下運營成本的逐漸增高，家電渠道轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了臨界點，海爾專賣店擺脫傳統(tǒng)的零售模式，以社群+生態(tài)主導(dǎo)家電渠道轉(zhuǎn)型，將為行業(yè)帶來新的啟示。

　　體驗升級 為用戶提供滿足未來10年生活的產(chǎn)品

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展使整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生態(tài)面臨著新的變化，這種變化不是單純的產(chǎn)品形態(tài)與品類豐富度的變化，而是消費形態(tài)也就是市場需求的快速變革。消費者愿意買單的是企業(yè)提供的黏性的、個性化服務(wù)。海爾作為全球白電第一品牌，依托全球領(lǐng)先的研發(fā)和制造實力，不斷推陳出新，為用戶創(chuàng)造健康智慧的家電，比如“能給自己洗澡”的免清洗洗衣機、對冷藏室食材實現(xiàn)精準制冷保鮮的海爾全開抽屜式冰箱、全球首款自然風(fēng)空調(diào)等等，讓消費者享受到世界級品質(zhì)的家電。

　　不僅如此，海爾從建立之初就樹立了“好鄰居
天天見”的用戶理念，并在全國建立起近4萬個專賣店，區(qū)縣覆蓋達98.7%，將觸角伸到每個村鎮(zhèn)，讓用戶購買滿足未來十年生活的產(chǎn)品，實現(xiàn)最佳體驗。同時海爾還顛覆傳統(tǒng)的用戶管理模式，用互聯(lián)網(wǎng)的方式管理用戶、服務(wù)用戶，形成用戶生態(tài)，通過識別用戶、識別家庭、識別產(chǎn)品，在用戶交易、交互過程中，提供個性服務(wù)、精準交互，以場景連接用戶。比如針對水質(zhì)差的地區(qū)，專賣店可以提供能夠阻斷自來水中的泥沙，真正提供干凈洗澡水的凈水洗熱水器等產(chǎn)品，滿足當(dāng)?shù)赜脩舻男枨蟮鹊取?/p>

　　圍繞用戶中心線上線下融合 創(chuàng)造參與式消費

　　在我國大部分家電品類已經(jīng)歷過從無到有的普及階段，進入到以更新?lián)Q代為主的消費升級期時，也就是說用戶購買一件商品，已經(jīng)從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到了體驗式、參與式消費，也就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品碑做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌。而海爾專賣店將搭建起數(shù)字化營銷平臺，打通線上、線下、移動端多個渠道，為用戶提供了一個全方位、全流程的消費體驗，讓用戶任何時候通過任何渠道都可以參與進來。

　　目前，海爾專賣店已經(jīng)與順逛、海爾商城、云倉、車小微、安裝服務(wù)等全線打通，以社群交互為基礎(chǔ)，形成了一個集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟開放生態(tài)平臺，在O2O模式的打通串聯(lián)下，同時發(fā)揮著微店主的創(chuàng)業(yè)平臺、實體店的營銷平臺、傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型平臺、資源供應(yīng)方的研發(fā)平臺等多元化效應(yīng)。而多效應(yīng)聚合的最終結(jié)果，便是讓用戶真正享受到極致的全流程體驗。截止目前，海爾順逛已經(jīng)累積了34萬的微店主，在形成用戶需求全方位觸點的同時，真正實現(xiàn)了線上線下的無縫融合。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)就是用戶思維，所以只有真正掌握行業(yè)高端前沿技術(shù)、了解用戶需求的企業(yè)才能贏得市場。而海爾專賣店始終將用戶放在首要位置，始終為用戶提供最領(lǐng)先的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與用戶建立起深厚的聯(lián)系，從而贏得了用戶的認可。而未來海爾專賣店還將繼續(xù)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)時代下的社群生態(tài)，以產(chǎn)品連接起每一個用戶，為當(dāng)前家電渠道的轉(zhuǎn)型升級指明了方向。