將物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值展現(xiàn)的營(yíng)銷思維

　　隨著5G飆速時(shí)代的即將來(lái)臨，物聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)(Internet of things,IoT)應(yīng)用越來(lái)越廣，包含個(gè)人穿戴式設(shè)備、智能居家(如節(jié)能、溫控、安全監(jiān)控、影音等)、智能醫(yī)療(如血壓、血糖量測(cè)、睡眠監(jiān)控等)、智能汽車(車聯(lián)網(wǎng))等。

　　物聯(lián)網(wǎng)是微軟創(chuàng)辦人比爾蓋茨于 1995 年在《The Road Ahead》一書中率先提出，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即利用互聯(lián)網(wǎng)讓物體互聯(lián)交換信息，最終達(dá)到萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)。在物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)中(即感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層)，電信商是作為最基礎(chǔ)的硬件建設(shè)，在 OTT(Over thetop)服務(wù)日益侵蝕電信商固網(wǎng)和移動(dòng)通信語(yǔ)音營(yíng)收的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)商機(jī)不斥是電信企業(yè)反攻OTT 服務(wù)的一大契機(jī)。

　　然而，隨著物聯(lián)網(wǎng)的話題越來(lái)越火熱，硬件技術(shù)層面越來(lái)越成熟，許多企業(yè)卻是從“產(chǎn)品面”切入想象對(duì)象連網(wǎng)后應(yīng)該具備什么樣的功能，而忽略了“智能聯(lián)網(wǎng)成功關(guān)鍵在于讓消費(fèi)者要能從中受惠”! 什么是消費(fèi)者覺(jué)得透過(guò)“聯(lián)網(wǎng)”才能解決的問(wèn)題，而非僅是多此一舉的行為?對(duì)象聯(lián)網(wǎng)后，帶給消費(fèi)者的核心利益又是什么?唯有回歸“以人為本”的思考模式，讓消費(fèi)者感受到其中的便利性，智能商務(wù)的價(jià)值才能展現(xiàn)出來(lái)。

　　除此之外，在這波物聯(lián)網(wǎng)熱潮中，其實(shí)一般消費(fèi)者也并未呈現(xiàn)如科技企業(yè)般的熱情，甚至多數(shù)人不明白何謂物聯(lián)網(wǎng)?物聯(lián)網(wǎng)又與互聯(lián)網(wǎng)有何差異?過(guò)去的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者其實(shí)非常難以表達(dá)他們對(duì)智能產(chǎn)品的期待為何，更多人擔(dān)心的是個(gè)人隱私安全的問(wèn)題。企業(yè)的創(chuàng)意和消費(fèi)者的期待往往有落差，例如當(dāng)企業(yè)積極開發(fā)智能衣柜，希望協(xié)助消費(fèi)者妥善收納衣物時(shí)，消費(fèi)者其實(shí)更期待衣柜具有“穿搭建議”的功能。而消費(fèi)者行為研究能解決上述的問(wèn)題，能協(xié)助企業(yè)在第一時(shí)間厘清概念的價(jià)值，進(jìn)而提供更體貼的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)給消費(fèi)者。

　　益普索這幾年協(xié)助了許多不同產(chǎn)業(yè)的客戶進(jìn)行消費(fèi)者行為研究，而近年有越來(lái)越多的企業(yè)希望在智能產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展的前期、中期就先透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的方式掌握消費(fèi)者需求的樣貌，例如食品企業(yè)委托我們進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解到三至四成的消費(fèi)者不會(huì)查看食品包裝標(biāo)示，原因不在于消費(fèi)者不重視，而是標(biāo)示字體過(guò)小、標(biāo)示過(guò)多或消費(fèi)者不理解標(biāo)示內(nèi)容，因此有半數(shù)以上的消費(fèi)者表示希望食品包裝上提供 QR Code 查詢或由營(yíng)養(yǎng)標(biāo)示 APP 獲取信息。持續(xù)追蹤近年消費(fèi)者使用食品包裝QR Code 的結(jié)果，也顯示產(chǎn)品履歷透明化確實(shí)可以增強(qiáng)受訪者的購(gòu)買意愿。又例如金融服務(wù)企業(yè)充份了解到物聯(lián)網(wǎng)的崛起及FinTech(金融科技)已成大勢(shì)所趨，不僅帶來(lái)巨大的沖擊，也帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。要如何從傳統(tǒng)金融數(shù)字化進(jìn)展到數(shù)字金融，銀行業(yè)者認(rèn)為“必須以消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣為發(fā)展基礎(chǔ)，”因此有越來(lái)越多的銀行或保險(xiǎn)公司透過(guò)市調(diào)的方式，探索金融物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶需求和行為模式，進(jìn)而找出與金融服務(wù)結(jié)合的方式。

　　綜合上述，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的物聯(lián)網(wǎng)，不論是提供產(chǎn)品或服務(wù)的廠商，都應(yīng)從中尋找切入市場(chǎng)的創(chuàng)意點(diǎn)，但在導(dǎo)入物聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升客戶滿意度的同時(shí)，也不要忽略由消費(fèi)者的角度來(lái)檢視它的成效。