海爾二度創(chuàng)新“洗衣機上交互”持續(xù)探索社群引爆入口

   互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正在改變著社會關(guān)系的連接方式，而借此打造與用戶交互的零距離多觸點也已成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點。在這方面，海爾洗衣機繼在國內(nèi)掀起“立硬幣”浪潮，并將其“出口”美國、俄羅斯后，近日又在澳洲憑借香檳杯再次創(chuàng)新交互演示模式，這在向海外用戶傳遞自身“安靜平穩(wěn)”產(chǎn)品形象的同時，也將成為其探索全方位社群引爆的又一關(guān)鍵切入點。

   據(jù)了解，這段《如何把海爾洗衣機放在香檳杯上保持平衡》視頻由澳洲某家電賣場人員上傳，視頻中立在4支高腳香檳杯上的海爾洗衣機，在高速旋轉(zhuǎn)的甩干模式下，香檳杯卻還能保持紋絲不動。在上傳YouTube后的短短一周內(nèi),該視頻就吸引了超過1萬人觀看，并引發(fā)了持續(xù)熱議，更有用戶表示自己在澳大利亞家中就有一臺海爾洗衣機，迫不及待也想回家試一試。正如視頻中所說“Smooth to the max”,海爾洗衣機用這一極具視覺沖擊力的表現(xiàn)手法讓用戶更加直觀地感知到自身在“安靜洗”方面的絕對優(yōu)勢，并由此再造了一個全新的交互觸點。

    需要了解的是，互聯(lián)網(wǎng)大連接的最終目的就是要借此觸達互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備背后的“人”，也就是用戶，并由此建立起一個擁有龐大社交關(guān)系鏈的超文本社群組織。在這一交互模式下，企業(yè)得以建立與用戶之間的無縫連接，并借助開放機制以及用戶的主動參與充分激活社群活力，進而實現(xiàn)社群的全方位引爆。

    事實上，不管是“立硬幣”，還是“香檳杯上洗衣服”，海爾洗衣機都是在提供一個用戶和產(chǎn)品多向交互的平臺，這一平臺為二者之間的“社交”打開了全新的一頁，用戶愿意主動參與交互，并由此帶動了交互內(nèi)容在社交關(guān)系鏈的層層傳遞。而這一切都需要建立在準確把握用戶需求痛點，并找到顛覆性解決方案的基礎(chǔ)上，也就是說讓用戶需求成為社群內(nèi)容主體是海爾洗衣機能夠?qū)崿F(xiàn)有效交互的第一步。

    據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，有超過55%的用戶抱怨自家洗衣機甩干聲音大、振動幅度大，嚴重影響生活質(zhì)量。而為了解決用戶這一需求痛點，海爾洗衣機通過開放平臺整合新西蘭國寶級品牌斐雪派克的相關(guān)資源，并從跑車減震系統(tǒng)中獲取創(chuàng)新靈感共同推出了FPA直驅(qū)變頻電機，徹底解決了傳統(tǒng)皮帶電機帶來的噪音以及震動問題，達到了堪稱極致的平穩(wěn)和安靜。

    可以說，海爾洗衣機的創(chuàng)新科技不僅為用戶帶來了全新的洗護體驗，也成為了有效累積用戶口碑并增強社群黏性的基礎(chǔ)所在。借此海爾洗衣機得以通過“立硬幣”或“香檳杯”等創(chuàng)新交互形式，讓用戶有興趣主動了解產(chǎn)品想要傳遞的功能點和相關(guān)品牌理念，并由此打造出全新的交互社群。在這一社群中，用戶作為社群中的最小單元成為了精準交互主體，而在此基礎(chǔ)上帶動的用戶自交互自參與才是真正意義上社群層面引爆的關(guān)鍵所在。

    這一不斷創(chuàng)新的“洗衣機上的交互”模式除了引發(fā)數(shù)萬名用戶自發(fā)加入到挑戰(zhàn)活動中外，也直接帶動了海爾洗衣機的市場表現(xiàn)。據(jù)市場權(quán)威調(diào)查機構(gòu)中怡康發(fā)布的最新洗衣機行業(yè)銷售數(shù)據(jù)顯示，2017年第3周，海爾洗衣機銷額占比達30.5%，居行業(yè)首位。在滾筒洗衣機市場，海爾同樣穩(wěn)居行業(yè)首位，且增速是行業(yè)的2倍。

    這樣看來，海爾洗衣機已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單向的交互模式，通過一系列“洗衣機上的新交互”，在把握用戶需求痛點進而創(chuàng)新科技的基礎(chǔ)上，以獨特的視角切入交互體系。這不僅使其加強了與全球用戶的零距離接觸，最終得以實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品價值最大化，也為整體社群體系的搭建提供了一個新的引爆入口。