立硬幣的海爾洗衣機(jī)為全球品質(zhì)服務(wù)立標(biāo)桿

　　從2016年10月份至今，海爾洗衣機(jī)立硬幣活動(dòng)從1枚到302枚，從國(guó)內(nèi)到全球，僅用5個(gè)月的時(shí)間就遍及1/3個(gè)地球，成為全球洗衣機(jī)行業(yè)廣為人知、參與范圍極廣的品質(zhì)故事。海爾洗衣機(jī)安靜平穩(wěn)的抽象性能，通過立硬幣的方式讓用戶參與體驗(yàn)和感受認(rèn)知，已成為海爾洗衣機(jī)從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，還原產(chǎn)品價(jià)值，滿足用戶增值服務(wù)需求的典型案例?？梢哉f，立硬幣的海爾洗衣機(jī)為全球行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)樹立了標(biāo)桿。

　　全球互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩。從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，是不少企業(yè)的共同認(rèn)知。然而面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，卻鮮有企業(yè)從根本上找到突圍之法。原因無他，知易行難。而海爾圍繞洞察和滿足用戶實(shí)際需求，找到了家電業(yè)在信息化時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，即為用戶提供從基礎(chǔ)的售前售后到產(chǎn)品增值的服務(wù)體驗(yàn)。

　　立得住硬幣的海爾洗衣機(jī)，正是海爾為用戶提供全方位服務(wù)體驗(yàn)的完美展現(xiàn)。能立硬幣的海爾洗衣機(jī)，滿足了用戶對(duì)安靜生活品質(zhì)的需求。眾多用戶正是通過體驗(yàn)立硬幣的增值服務(wù)，成為海爾洗衣機(jī)的忠實(shí)用戶。與此同時(shí)，凡購(gòu)買海爾洗衣機(jī)指定型號(hào)產(chǎn)品的用戶，只要對(duì)機(jī)器運(yùn)行噪音不滿意，即可在30天內(nèi)無條件退貨。

　　這一承諾，充分彰顯出其“以用戶為中心”的品牌思維，也是對(duì)其過硬品質(zhì)的有力佐證。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的海爾洗衣機(jī)上之所以能立得住硬幣造型，源于其采用新西蘭國(guó)寶級(jí)品牌斐雪派克FPA直驅(qū)變頻電機(jī)，解決了傳統(tǒng)皮帶電機(jī)存在的運(yùn)行噪音大難題，實(shí)現(xiàn)極致安靜平穩(wěn)運(yùn)行，滿足新時(shí)代用戶對(duì)安靜平穩(wěn)生活品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)需求。

　　事實(shí)上，海爾洗衣機(jī)在如何滿足用戶的體驗(yàn)服務(wù)增值，早就拓展到了全系產(chǎn)品。當(dāng)其他行業(yè)企業(yè)仍停滯在如何“洗干凈”等洗衣機(jī)基本技術(shù)之時(shí)，海爾洗衣機(jī)已轉(zhuǎn)向產(chǎn)品增值服務(wù)的探索。以2014年上市的免清洗系列為例，海爾洗衣機(jī)原創(chuàng)智慧球科技，迭代創(chuàng)新“桶間無水”技術(shù)，解決困擾用戶已久的臟桶洗衣難題，滿足了洗衣機(jī)從“洗干凈”到“健康洗”的體驗(yàn)服務(wù)增值。目前，海爾免清洗洗衣機(jī)系列產(chǎn)品的用戶已經(jīng)高達(dá)150萬(wàn)，可以說開創(chuàng)了行業(yè)健康洗護(hù)新時(shí)代。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)為王，而用戶是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的真正創(chuàng)造者。沒有出色的服務(wù)體驗(yàn)，產(chǎn)品價(jià)值也無從談起。海爾洗衣機(jī)始終立足用戶需求，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，挖掘用戶需求背后的創(chuàng)新價(jià)值，彰顯出對(duì)全球洗衣機(jī)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)地位。而在將于3月5日拉開帷幕的海爾全球品質(zhì)節(jié)中，海爾洗衣機(jī)為用戶提供增值服務(wù)的行業(yè)引領(lǐng)產(chǎn)品也將一一亮相，集中展現(xiàn)海爾洗衣機(jī)的全球領(lǐng)先科技和品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為品牌注入更多全球化的內(nèi)涵。