歐睿國(guó)際：海爾2016年被超過(guò)68000000人次選擇

　　1月10日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)正式簽署發(fā)布的全球大型家用電器調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2016年海爾大型家用電器品牌份額占全球的10.3%，實(shí)現(xiàn)八連冠。同時(shí)歐睿的數(shù)據(jù)還顯示，2016年全球有超過(guò)6800萬(wàn)人次選擇海爾，比整個(gè)韓國(guó)人口還多。而據(jù)海爾SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，2016年海爾新增用戶(hù)中超過(guò)20%的人曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)3臺(tái)以上的海爾家電。

　　在這超過(guò)68000000人次之中，有奧運(yùn)冠軍、國(guó)家政要、演藝圈明星、IT工程師……他們分布在世界的不同地域，從事著不同的職業(yè)。智利前總統(tǒng)來(lái)中國(guó)帶走的“國(guó)禮”是卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)、女排奧運(yùn)冠軍朱婷回家選購(gòu)的是海爾天樽空調(diào)、美國(guó)谷歌工程師從家到辦公室都是海爾洗衣機(jī)。此外，在埃菲爾鐵塔旁的五星級(jí)酒店、迪拜頂級(jí)公寓也都能看見(jiàn)海爾家電的身影。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+浪潮推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，海爾還能持續(xù)保持領(lǐng)先地位，贏得全球用戶(hù)的認(rèn)可，以社群思維經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的理念成為其中最重要的催化劑。

　　對(duì)話(huà)全球用戶(hù) 精準(zhǔn)滿(mǎn)足個(gè)性化需求

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，大量的用戶(hù)行為和信息形成的大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢(shì)，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)時(shí)代最不缺少的就是每天“擦肩而過(guò)”的海量用戶(hù)，但是用戶(hù)的需求并不是固定單一的狀態(tài)，中間有無(wú)數(shù)的變化，呈現(xiàn)碎片化和個(gè)性化的特征。面對(duì)碎片化的環(huán)境，企業(yè)必須通過(guò)深入洞察和敏銳捕捉，進(jìn)行個(gè)性化需求的深入發(fā)掘，對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而以最精準(zhǔn)的群體服務(wù)，打造獨(dú)具特色的社群。

　　海爾在全球范圍能一年就被超過(guò)6800萬(wàn)人次選擇，正是其社群理念的變現(xiàn)。據(jù)悉，海爾不僅構(gòu)建起眾創(chuàng)匯、HOPE等開(kāi)放平臺(tái)與用戶(hù)零距離交互，提前把握市場(chǎng)消費(fèi)需求，精準(zhǔn)刺痛用戶(hù)痛點(diǎn)。同時(shí)還在全球范圍內(nèi)踐行“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營(yíng)銷(xiāo)”三位一體戰(zhàn)略，在全球各地建設(shè)工廠(chǎng)、研發(fā)中心，第一時(shí)間掌握用戶(hù)需求，并將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品，為全球不同地區(qū)用戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，受到全球用戶(hù)的認(rèn)可。

　　在用戶(hù)需求的催化下，2016年海爾發(fā)明原創(chuàng)多款顛覆性產(chǎn)品，引領(lǐng)全球家電產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢(shì)。比如，針對(duì)空調(diào)風(fēng)聲大的問(wèn)題，海爾研發(fā)出有風(fēng)無(wú)聲技術(shù)，讓空調(diào)在不使用風(fēng)扇的情況下出風(fēng)，解決了空調(diào)誕生百年以來(lái)的噪音問(wèn)題;海爾推出的無(wú)壓縮機(jī)酒柜解決了酒柜行業(yè)一直存在的壓縮機(jī)制冷存在著噪音大、壓縮機(jī)振動(dòng)以及周期性開(kāi)停機(jī)造成的溫度波動(dòng)難題，為全球紅酒愛(ài)好者提供更好的存酒體驗(yàn);針對(duì)美國(guó)用戶(hù)喜歡窗機(jī)空調(diào)，但是窗機(jī)空調(diào)卻費(fèi)電、噪音大、操作不方便的痛點(diǎn)，海爾與谷歌合作推出首款weave智能空調(diào)，在節(jié)能靜音的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能控制，受到美國(guó)當(dāng)?shù)赜脩?hù)的歡迎。

　　用戶(hù)主導(dǎo)制造體系 成“產(chǎn)消者”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心從企業(yè)轉(zhuǎn)移到用戶(hù)，制造的概念早已超越了工廠(chǎng)生產(chǎn)本身，一直延伸到前端的研發(fā)和后端的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，過(guò)去封閉的制造模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。所以工業(yè)4.0時(shí)代，智能制造轉(zhuǎn)型并不是單純的用機(jī)器人、自動(dòng)化設(shè)備等改造工廠(chǎng)，而是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求與工廠(chǎng)自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化等制造體系的無(wú)縫對(duì)接。

　　而與過(guò)去企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者就算是生產(chǎn)、制造的結(jié)束不同，海爾的互聯(lián)工廠(chǎng)不是單純的機(jī)器換人，而是基于用戶(hù)需求上打造出高效率高精準(zhǔn)的柔性互聯(lián)生態(tài)體系。通過(guò)實(shí)現(xiàn)制造端的智能化，可以通過(guò)多種定制方案高精度地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。在互聯(lián)工廠(chǎng)內(nèi)，用戶(hù)還能夠參與到產(chǎn)品的交互、設(shè)計(jì)、制造等全流程中，整個(gè)流程給用戶(hù)帶來(lái)了無(wú)縫化、透明化和可視化的最佳體驗(yàn)，從而由單純的消費(fèi)者變成“產(chǎn)消合一”的產(chǎn)消者。

　　在本次歐睿國(guó)際公布的數(shù)據(jù)中也可以看到，除了品牌份額的8連冠，本次海爾制造商份額也以13.6%的份額占據(jù)全球第一，同時(shí)冰箱、洗衣機(jī)、冷柜等多個(gè)品類(lèi)在制造商份額中也分別以20.2%、16.5%、23.6%的份額大幅度領(lǐng)先并奪冠，也進(jìn)一步證明了海爾在制造水平上的領(lǐng)先地位。

　　根據(jù)歐睿國(guó)際預(yù)測(cè)，未來(lái)全球家電行業(yè)產(chǎn)值將從現(xiàn)在的2240億美元，增長(zhǎng)到2019年的2570億美元。而增長(zhǎng)的引擎就在亞洲，中國(guó)家用電器生產(chǎn)商將在這場(chǎng)變革中成為領(lǐng)軍企業(yè)。海爾以社群思維布局全球市場(chǎng)，始終讓用戶(hù)成為研發(fā)、制造的核心，最終8次蟬聯(lián)全球第一，持續(xù)保持領(lǐng)先地位，成為這一預(yù)測(cè)最有利的例證。