海爾借社交媒體鋪開全球用戶交互網(wǎng)絡(luò)

　　互聯(lián)網(wǎng)在拉近甚至消除人與人之間距離的同時(shí)，卻也因徹底打破信息不對稱而使用戶資源愈加稀缺。如此一來，如何與用戶保持長期深入的交互，并為其提供全流程最佳體驗(yàn)就成為企業(yè)研究的重要課題?？梢哉f，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，比流量更重要的是用戶交互，而只有深度交互才能獲取用戶的終身價(jià)值。

　　2016年歲末，印度權(quán)威媒體“Sify”發(fā)表了一篇題為《2016年，海爾利用社交媒體引爆消費(fèi)者互動(dòng)》的新聞，對海爾在印度地區(qū)三次與用戶深入交互進(jìn)行了全面報(bào)道。報(bào)道稱，海爾在印度通過社交媒體搭建平臺，吸引用戶零距離交互，并借此精準(zhǔn)捕捉用戶需求變化。就在此不久前，海爾還與巴基斯坦用戶共同舉行了Facebook交互粉絲超過200萬的慶祝活動(dòng)。

　　事實(shí)上，印度和巴基斯坦只是海爾2016年全球交互網(wǎng)絡(luò)中見微知著的一個(gè)亮點(diǎn)。2016年一年內(nèi)，海爾在全球通過社交媒體搭建平臺，與近200個(gè)國家用戶進(jìn)行了深入交互。在歐洲，海爾在社交媒體上推出《與用戶零距離》的短片，獲得上千萬用戶關(guān)注;在波蘭，海爾開展針對年輕消費(fèi)群體的互動(dòng)游戲;在印尼，在深入交互的基礎(chǔ)上，海爾邀請數(shù)百名用戶參與交互峰會(huì);在泰國，海爾復(fù)制國內(nèi)直播自清潔的交互方式，通過實(shí)機(jī)演示與當(dāng)?shù)赜脩袅憔嚯x互動(dòng);此外，海爾還在全球圖片社交網(wǎng)站Pinterest上發(fā)起“女性力量與海爾”交互活動(dòng)……

　　這些交互事件不僅是海爾用戶交互戰(zhàn)略在全球的落地，更是海爾開放用戶思維的集中體現(xiàn)。一直以來，如何與消費(fèi)者開展深入交互，了解并創(chuàng)造符合其真需求的產(chǎn)品，是全球企業(yè)都在探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代命題。而讓用戶從消費(fèi)者變成產(chǎn)消者則是海爾在解決這個(gè)時(shí)代命題時(shí)給出的答案，具體來說即在海爾搭建的平臺上對用戶全流程開放，用戶可以隨時(shí)隨地參與進(jìn)來，并最終決定產(chǎn)品是否面市及后續(xù)的迭代方向。

　　正是基于這一點(diǎn)，在全球化拓展的過程中，海爾通過社交媒體積極搭建零距離交互平臺，讓用戶得以全流程參與并提出具體需求和建議，而這一做法也獲得了全球用戶的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年僅印度和巴基斯坦就有超過500萬當(dāng)?shù)赜脩襞c海爾進(jìn)行了深度交互。除此之外，來自美國、俄羅斯、波蘭等世界各地的上億用戶也紛紛參與其中。更為重要的是，這種與用戶的深入交互使海爾充分了解并創(chuàng)造出符合用戶需求的本地化產(chǎn)品，這也與海爾“先有用戶需求再有產(chǎn)品”的理念一脈相承。

　　以印度市場為例，海爾基于當(dāng)?shù)赜脩舻奶厥馐褂昧?xí)慣，研發(fā)出冷藏室在上方的冰箱，帶領(lǐng)印度冰箱業(yè)進(jìn)入“不彎腰時(shí)代”，深受用戶喜愛并獲得印度冰箱類“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。此外，海爾還針對巴基斯坦地區(qū)電力不足的狀況，為當(dāng)?shù)赜脩粞邪l(fā)出斷電100小時(shí)不化凍的冰箱，同樣大受認(rèn)可。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，《道德經(jīng)》有云：“天之道，不爭而善勝，不言而善應(yīng)，不召而自來?！痹谌蚴袌鲇隼涞拇蟊尘跋拢枒{借用戶交互戰(zhàn)略明顯加快了全球化布局。與傳統(tǒng)企業(yè)直接調(diào)查市場、輸出產(chǎn)品的方法不同，海爾精準(zhǔn)聚焦用戶，在輸出產(chǎn)品前就已經(jīng)獲得用戶的真實(shí)需求，并通過社交媒體搭建的交互平臺，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和迭代等全流程中去。海爾這種“用戶先進(jìn)來，產(chǎn)品再出去”的模式，在滿足用戶需求帶來差異化體驗(yàn)的同時(shí)，也為全球家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型指明了方向。