智慧社區(qū)平臺(tái)讓百姓不再“跑腿”

　　工作人員展示智慧社區(qū)平臺(tái)

　　居民用智能手機(jī)，注冊(cè)“馬上到家”智慧社區(qū)平臺(tái)，點(diǎn)擊居民辦事版塊，就能在線預(yù)約民政、房產(chǎn)等相關(guān)職能部門辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊家政服務(wù)版塊，就能馬上聯(lián)系到家電清洗、日常保潔等家政服務(wù)……

　　徐州市鼓樓區(qū)民政局負(fù)責(zé)人告訴記者，這一平臺(tái)于2016年9月正式運(yùn)行，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的推廣，目前已注冊(cè)6萬(wàn)戶，服務(wù)轄區(qū)近15萬(wàn)群眾，深受廣大居民的歡迎。

　　線上溝通結(jié)合線下互動(dòng)

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，鼓樓區(qū)積極探索社區(qū)信息化、互聯(lián)網(wǎng)+在社會(huì)治理方面的積極作用，打造智慧社區(qū)平臺(tái)。

　　近日，在徐州市鼓樓區(qū)豐財(cái)街道下淀社區(qū)服務(wù)中心一樓大廳，徐州馬上到家智慧社區(qū)平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉斌在電子信息顯示大屏上向大家演示了智慧社區(qū)平臺(tái)的功能。

　　這一平臺(tái)借助“智慧城市”的推進(jìn)和細(xì)化，結(jié)合鼓樓實(shí)際，積極探索政府搭臺(tái)、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)參與、群眾受益的多方投入機(jī)制，有效整合服務(wù)資源、管理資源、人力資源、信息資源，著力打造集社區(qū)商務(wù)、社區(qū)政務(wù)、便民服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、平安警務(wù)、志愿服務(wù)等“六位一體”的智慧社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)。

　　平臺(tái)開(kāi)辟“滾動(dòng)通欄、社區(qū)快報(bào)、社區(qū)動(dòng)態(tài)”版塊，將區(qū)各職能部門便民、利民服務(wù)信息和辦事流程等進(jìn)行公開(kāi)公示;借助“辦事指南”版塊，幫助居民線上預(yù)約辦理事項(xiàng)，合理調(diào)配為居民服務(wù)時(shí)間，提高工作效率;利用“就業(yè)扶持”版塊，傳遞就業(yè)資訊，為轄區(qū)居民提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息支持;開(kāi)辟“一起公益”版塊，擴(kuò)大公益信息、社區(qū)活動(dòng)影響覆蓋面;根據(jù)社區(qū)特色建立“社區(qū)印象”專屬模塊，彰顯社區(qū)治理特色。

　　變“群眾跑腿”為“信息跑路”，下淀社區(qū)黨委書記付化友告訴記者，通過(guò)線上溝通結(jié)合線下互動(dòng)的方式，社區(qū)與居民貼得更近了，居民參與社區(qū)事務(wù)的熱情高了很多。

　　服務(wù)平臺(tái)無(wú)“微”不至

　　牽手“互聯(lián)網(wǎng)+”， 讓居民生活更便捷。按照 “平臺(tái)上一小區(qū)一方案、管理上集中與分散并舉”的全新模式，不僅可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、報(bào)修、投訴等基礎(chǔ)物業(yè)功能的線上運(yùn)行，提供家政保潔、公共查詢等多種便民服務(wù)，而且推出鄰里互動(dòng)、就業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)商鋪等版塊，拓展居民線上生活空間，提供指尖居委會(huì)等社區(qū)管理平臺(tái)，還根據(jù)社區(qū)個(gè)性化需求定制專屬模塊。

　　記者看到，“智慧社區(qū)”不少社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)版塊，都貼近居民生活，以居民需求為方向標(biāo)，主要內(nèi)容有：居民辦事指南、信息發(fā)布等政務(wù)服務(wù)版塊;為居民解決快遞“最后一公里”、NFC門禁便捷服務(wù)等物業(yè)版塊;一鍵預(yù)約、辦結(jié)通知、家政、月嫂、房屋租售等“支援性”社區(qū)服務(wù)版塊;為“最熟悉的陌生人”小區(qū)居民量身定制的社區(qū)社交版塊;為居民提供生日提醒等功能的大數(shù)據(jù)資源管理版塊等。

　　物業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、社交文化……居民生活中遇到的需求，智慧社區(qū)的服務(wù)平臺(tái)幾乎囊括。平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉斌開(kāi)了一個(gè)物業(yè)報(bào)修的服務(wù)，報(bào)修內(nèi)容可以用文字或語(yǔ)音發(fā)送，還能附加圖片。除了報(bào)修外，業(yè)主還可以在平臺(tái)上接收物業(yè)通知，查看保安的巡更路線，還能通過(guò)微信支付直接繳物業(yè)費(fèi)。平臺(tái)的搭建和有效運(yùn)行，讓社區(qū)居民更好地享受到了無(wú)“微”不至的社區(qū)服務(wù)。

　　徐州市民政局調(diào)研組實(shí)地察看試點(diǎn)小區(qū)后，認(rèn)為鼓樓區(qū)在智慧社區(qū)建設(shè)中先行先試、精準(zhǔn)選點(diǎn)，涵蓋了老、中、新三種社區(qū)及商業(yè)物業(yè)、自管物業(yè)的類型，成效明顯，為智慧社區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐提供了有益啟示和借鑒。