上海：交通卡自助充值 老年人有點懵

　　“一卡在手，出行無憂”。在上海幾乎人手一張的公共交通卡，為廣大市民出行帶來了極大的便利。去年12月底，上海地鐵的100個地鐵站由原來的人工充值方式轉換為自助充值方式，上海地鐵全網新增公共交通卡自助充值機155臺。然而，轉為自助充值后，由于相關服務不配套，卻給不少老年乘客帶來了麻煩和不便。

　　老年乘客不適應電子支付

　　2月13日9時30分，記者來到了上海軌道交通一號線黃陂南路站。進入地鐵站，只見地鐵入口處放置了一排自動充值機，其中兩臺新架設的自助充值機上方寫著“本機不支持現(xiàn)金充值”，只接受銀聯(lián)卡或支付寶充值。

　　通過現(xiàn)場觀察，記者發(fā)現(xiàn)，在15分鐘左右的時間里，只有一位從地鐵站出來的年輕女乘客用支付寶充了100元，沒有其他乘客上前進行操作。與此相反，在地鐵出口處，一直不斷有乘客到服務臺用現(xiàn)金充值，人多時，服務臺內要有兩位工作人員才能應對。

　　一位家住附近的陳老太告訴記者，她已經70多歲了，連什么叫支付寶都不知道，如果沒有人工充值服務，對老人來說，實在太不方便了。這種情況在老年乘客中十分常見，一些老年人甚至特意坐地鐵到有人工充值服務的站點進行充值。

　　一名地鐵工作人員反映，每天都會有一些老年人詢問如何才能為交通卡充值。該工作人員表示，最保險的方法還是建議老人回家讓子女用支付寶，先把費用“預支”到他們的交通卡上，然后再到自助充值機上點擊“圈存”。“別說老人了，年輕人都不一定搞得清楚，我們每天不停地解釋介紹也挺麻煩?！?/p>

　　便利店充值多有不暢

　　據(jù)了解，地鐵站的人工充值點大量取消后，上海市的1300家便利店和500多家郵局作為補充，提供人工充值服務。這些網點能夠提供完善的服務嗎?

　　市民鄒大爺說，自己以前都在地鐵站或住處附近的便利店充值，現(xiàn)在常去的地鐵站人工充值取消，便利店也聲稱“充不進”。

　　乘客王老伯則表示，他曾到場中路上一家便利店，上面張貼的服務項目中，標注了15項便民項目，但公交卡充值這項卻被用紙貼了起來。再去另一家便利店，雖有這項服務，但當天也充不了。

　　記者來到重慶北路143號良友便利店，店門左上方一塊牌子上醒目地寫著“交通卡售卡充值點”。聽說記者采訪此事，一位中年女營業(yè)員告訴記者，這里可以現(xiàn)金充值。據(jù)了解，由于目前人們對交通卡充值的問題十分關注，一些被媒體披露過的充值網點，有的已恢復充值。

　　將加強監(jiān)控巡檢 確保各項業(yè)務正常開展

　　對于市民們反映的充值難題，上海公共交通卡公司正在密切關注，并表示將推出一系列整改措施：建立數(shù)據(jù)監(jiān)控制度、盤查制度，以及建立網點巡檢制度;聯(lián)合代理單位共同組織專人對網點公共交通卡服務進行隨機巡檢，確保交通卡各項業(yè)務正常開展。

　　另外，記者也了解到，截至目前，上海地鐵仍有227個站點的服務中心提供交通卡現(xiàn)金售卡、充值的人工服務。上海交通卡公司還在全市設立了19個自營人工服務網點，其中17個在人民廣場、靜安寺、虹橋火車站、世紀大道等地鐵樞紐站點，提供交通卡現(xiàn)金售卡、充值等服務。

　　在科技日新月異的今天，年輕人或許還能輕松應對自助服務的變化，但對接受能力和學習能力已大打折扣的老年人來說，顯然已力不從心。在上海這樣一座已進入老齡化的特大型城市，任何與老年人切身利益相關的措施出臺，都要三思而行。

　　此外，交通卡充值，從表面上看，雖然只給一部分老年人添了麻煩，但實質上卻反映了城市公共服務在決策、實施、執(zhí)行等多個環(huán)節(jié)上出了問題，必須高度重視。