卡薩帝以七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)踐行“全程管家”模式

　　2月27日，海爾集團(tuán)發(fā)布“真誠(chéng)社群 全程管家”服務(wù)模式，通過(guò)建立以“用戶(hù)付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶(hù)體驗(yàn)，形成海爾服務(wù)生態(tài)圈與社群并聯(lián)交互，升級(jí)“1個(gè)平臺(tái)2大解決方案滿(mǎn)足3大用戶(hù)需求”的服務(wù)模式。而作為海爾集團(tuán)高端品牌，卡薩帝此前已落地了“七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，承接集團(tuán)戰(zhàn)略，先行踐行了“全程管家”模式。以海爾集團(tuán)定義的全流程用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將聚焦高端用戶(hù)的生活需求，打造高端家電領(lǐng)域服務(wù)模式的升級(jí)樣板，并持續(xù)深化高端用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)亂象仍然存在，服務(wù)滯后、維修麻煩、費(fèi)用高、維修不規(guī)范、互相推諉扯皮等情況比比皆是，每年3.15家電服務(wù)和維修都是家電投訴的重災(zāi)區(qū)，這讓家電服務(wù)成為“雞肋”，更嚴(yán)重阻礙了家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的步伐，“買(mǎi)得起修不起”成為用戶(hù)痛點(diǎn)的寫(xiě)照。作為國(guó)際高端家電品牌，卡薩帝自創(chuàng)立之初便引領(lǐng)著高端家電領(lǐng)域的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，率先打造了行業(yè)首個(gè)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，卡薩帝七星服務(wù)共分為1-7個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其具體服務(wù)內(nèi)容包含了免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶(hù)關(guān)愛(ài)、VIP用戶(hù)產(chǎn)品終身保修等領(lǐng)域。同時(shí)，針對(duì)高端用戶(hù)的群體特性，卡薩帝在家電行業(yè)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)。例如，卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)屬的服務(wù)工裝和專(zhuān)屬服務(wù)道具，細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視。同時(shí)，卡薩帝還將在各地建立專(zhuān)屬的金牌服務(wù)中心，為七星服務(wù)更快更好地落地提供保障。

　　除此之外，卡薩帝的全品類(lèi)產(chǎn)品，也針對(duì)不同用戶(hù)需求提供了不同的高端服務(wù)解決方案。例如，卡薩帝空調(diào)針對(duì)空調(diào)服務(wù)特性推出了“十免服務(wù)”，為用戶(hù)免去了高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)、清洗保養(yǎng)費(fèi)、維修費(fèi)等十項(xiàng)服務(wù);卡薩帝熱水器承諾用戶(hù)產(chǎn)品保修期時(shí)長(zhǎng)為10年，且在10年內(nèi)可以享受專(zhuān)業(yè)清潔和深層保養(yǎng);而卡薩帝洗衣機(jī)則推出了免費(fèi)加長(zhǎng)管、保修期內(nèi)免費(fèi)移機(jī)以及健康保養(yǎng)等服務(wù)。據(jù)了解，這些服務(wù)項(xiàng)目在家電行業(yè)乃至制造行業(yè)中，均屬于耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、難度大的項(xiàng)目，卡薩帝主動(dòng)向用戶(hù)推出上述服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到行業(yè)最高。

　　可以看出，對(duì)卡薩帝而言，永無(wú)止境地滿(mǎn)足用戶(hù)已經(jīng)成為一種永恒的追求。如今，通過(guò)7星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卡薩帝讓服務(wù)成為了一門(mén)藝術(shù)，更讓用戶(hù)成為了尊貴服務(wù)的核心。隨著7星級(jí)創(chuàng)藝管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣，卡薩帝必將再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，成為人性化服務(wù)的標(biāo)桿。