當運營商遇上人工智能 這盤棋如何下？

　　“智能”欲來風滿樓，從2016年初的AlphaGo大戰(zhàn)以后，人工智能搜索量相對于2014年暴增了10倍，各種“超燃”互聯(lián)網(wǎng)大會上，機器人、智能硬件、VR/AR等智能化內(nèi)容占比均超三分之一，再說其熱門事件集中爆發(fā)程度，AlphaGo、Dynamic的智能機器人、微軟Cortana、無人車、人工智能機器人“小度”等等新聞量一躍超2014年的38倍!這是什么概念?人工智能已成“寵兒”。

　　盛寵之下，簇擁者必然前仆后繼，如今，運營商巨頭也同樣要磨刀霍霍進軍人工智能領(lǐng)域。

　　若把人工智能比作金字塔，如今的格局是：互聯(lián)網(wǎng)巨頭已將塔尖牢牢占據(jù)。國內(nèi)以百度、騰訊、阿里巴巴為代表，國外以微軟、谷歌以及蘋果為標桿。在這樣大的環(huán)境下，運營商基于自身什么樣的優(yōu)勢發(fā)力智能以及占有一席之地，必然成為當下引人關(guān)注的話題。

　　發(fā)力智能 運營商優(yōu)勢何在?

　　近日，中國電信北京研究院戰(zhàn)略部智能化團隊總監(jiān)高歆雅在接受飛象網(wǎng)采訪時提到了泛在智能的概念，她指出泛在智能是智能技術(shù)的多樣化應(yīng)用，是智能規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)化升級的新階段。

　　從技術(shù)上講，泛在智能包括數(shù)據(jù)智能、感知智能和算法智能，數(shù)據(jù)化、感知化是深度學習等算法智能應(yīng)用的基礎(chǔ);從場景上，泛在智能代表智能化在任何時間、任何空間和任何人都可以使用。

　　泛在智能包括三層結(jié)構(gòu)：包括基礎(chǔ)層、平臺層和應(yīng)用層。平臺層可分為基礎(chǔ)平臺和能力平臺，基礎(chǔ)平臺又叫算法平臺是上層的基礎(chǔ);應(yīng)用層分為硬件應(yīng)用和軟件應(yīng)用。

　　泛在智能五大要素：包括人工智能(核心)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù) (基礎(chǔ))等，技術(shù)快速深化、場景無處不在。

　　提及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，便繞不開運營商這位“大神”，運營商有非常豐富的數(shù)據(jù)源。 最新數(shù)據(jù)顯示 ,中國移動4G用戶數(shù)目前已達5.73億戶,移動用戶總數(shù)是8.59億戶;中國聯(lián)通4G用戶數(shù)是1.27億戶,移動用戶總計是2.673億戶;中國電信4G用戶是1.38億戶,移動用戶總數(shù)是2.17億戶。

　　到2016年年底,中國移動基站總數(shù)達到559萬個,其中4G基站總數(shù)是263萬個,這些基站將中國數(shù)以億計的用戶上網(wǎng)行為以及位置數(shù)據(jù)盡在掌控之中。

　　其次,運營商自身有大量的業(yè)務(wù)場景需要進行數(shù)據(jù)化。阿里巴巴董事局主席馬云說,未來的發(fā)展要“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”才可持續(xù),才有競爭力。

　　毋庸置疑，這是運營商發(fā)力智能不可替代的一大優(yōu)勢。

　　當然，目前對于運營商而言,需要將數(shù)以億計的寬帶用戶、移動用戶“數(shù)據(jù)化”,BAT以及電商企業(yè)大部分對自己的每一個用戶都可以精準畫像,知道誰是“購物達人”,誰是“只看不買的挑剔高手”。

　　如果運營商能把現(xiàn)有的用戶做精準畫像,精準了解,進行精準營銷,就能夠帶來大量的商業(yè)機會。這也將是發(fā)力智能必經(jīng)的道路。

　　中國電信——國內(nèi)運營商的弄潮兒

　　發(fā)力智能，必須談及應(yīng)用，落地才能生根嘛。據(jù)高歆雅介紹，“一帶一路”期間，中國電信北京研究院的“智察”便在前沿指揮所“默默”亮過相。

　　北京市朝陽分局麥子店指揮大廳，是公安部、北京市局、區(qū)局的前沿指揮部，作為朝陽區(qū)最新建設(shè)的國際化指揮大廳，曾經(jīng)承擔了涉日問題、薩德問題等重要指揮工作，也是本次“一帶一路”高峰論壇安保工作的重要指揮大廳和作戰(zhàn)指揮室。

　　中國電信北京研究院人工智能團隊根據(jù)警方的需求，通過不斷的技術(shù)攻關(guān)，歷經(jīng)十幾個版本迭代，完成了“智察”系統(tǒng)的開發(fā)，并在“一帶一路”召開之際，成功部署到了麥子店指揮大廳系統(tǒng)。系統(tǒng)得到了北京市公安局朝陽分局牛國泉局長的高度認可。

　　“智察”是中國電信股份有限公司北京研究院自主研發(fā)的智能關(guān)系洞察系統(tǒng)，致力成為中國的“Palantir”。通過該系統(tǒng)可以快速將各類龐雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)構(gòu)建成為知識圖譜，通過數(shù)據(jù)可視化的形式展現(xiàn)，其中包括：使用的手機、入境記錄、逮捕時車輛分析、逮捕的案子、同時涉嫌一起盜竊案以及審訊記錄等等。

　　在關(guān)聯(lián)圖譜模塊中，辦案人員可以快速通過構(gòu)建的知識圖中，發(fā)現(xiàn)潛在的蛛絲馬跡，并自由切換回到證據(jù)頁面;在地圖頁面中，智察集成了大量實用的地圖圖層能力，通過自然語言處理技術(shù)，將提取的文本中的位置信息映射在地圖圖層上,實現(xiàn)案件地圖、巡邏地圖、人群熱力地圖的集中展示。

　　與此同時，“智察”還可以完成基于位置信息的情報關(guān)聯(lián)，可以針對處理工作呈現(xiàn)清晰的報表，針對目標人物、事件多維輿情監(jiān)控等等。為中國的公安系統(tǒng)領(lǐng)域做出了較大的貢獻。

　　國外運營商玩兒真的?

　　相比較國內(nèi)而言，國外運營商發(fā)力智能的動作更見迅猛。近日，法國和德國兩國主導(dǎo)型運營商Orange(原法國電信)和德國電信近日宣布，聯(lián)合開發(fā)基于人工智能(AI)的語音助手平臺Djingo，與市場上已有的蘋果Siri和亞馬遜Alexa等形成競爭。據(jù)介紹，Djingo目前尚在研發(fā)中，計劃于2018年年初上市。

　　幾乎在同一個時間，西班牙電信也啟動了人工智能新項目，先期是在三個服務(wù)運營中心(分別位于阿根廷、智利和德國)啟用了人工智能分析技術(shù)，用以分析移動網(wǎng)絡(luò)的使用情況，預(yù)測潛在的問題區(qū)域，同時也能幫助其獲得用戶服務(wù)體驗的實時數(shù)據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗的新手段。

　　另一家歐洲巨頭沃達豐公司數(shù)近日也宣布，將在本月底啟用名為“TOBi”的客服機器人，用戶可通過手機App使用。沃達豐希望基于人工智能的“TOBi”可以幫助處理手機維修和訂單追蹤等客服問題，提升網(wǎng)絡(luò)客服體驗。

　　當然，在人工智能方面，歐洲運營商起步并不算早，日韓等運營商此前早有相關(guān)嘗試。比如SK電訊今年在巴塞羅那展會上展出的韓語人工智能助理NUGU，就與Djingo類似。

　　而在日本，政府將推進活用機器人和人工智能的“第4次產(chǎn)業(yè)革命”作為GDP增長的支柱。日本政府此前已經(jīng)制定了人工智能發(fā)展路線圖，將分3個階段推進利用人工智能大幅提高制造業(yè)、物流、醫(yī)療和護理行業(yè)效率的構(gòu)想。為此，政府鼓勵企業(yè)在新技術(shù)領(lǐng)域投入更多資金。

　　善于創(chuàng)新的日本企業(yè)也適時抓住了這一契機。比如，軟銀公司除了收購人工智能專業(yè)公司外，還與IBM合作將后者的Watson人工智能系統(tǒng)引入日本。NTT此前也推出了AI平臺，主要研究“助理-AI”、“心動-AI”、“ 環(huán)境AI”、 “網(wǎng)絡(luò)AI”四大方向。

　　客觀來講，人工智能目前仍處在較早期的發(fā)展階段，價值還未得到充分釋放。運營商此前的布局目前尚未看到明顯的回報。但是從行業(yè)趨勢來看，未來幾年人工智能的影響將進一步擴大。

　　正如業(yè)內(nèi)人士所言，通過人工智能挖掘更多商業(yè)機會，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提升客戶體驗已經(jīng)成為更多運營商最為關(guān)注的領(lǐng)域。盡管電信運營商起步明顯落后于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，前路所面臨的困難可能會更大，但在這一領(lǐng)域，運營商不能缺席。