姜風(fēng)：海爾智慧家庭的關(guān)鍵詞是“用戶”

　　“三大平臺(tái)”作為海爾智慧家庭的幕后英雄，成為了家電圈最近提到的“高頻詞”，而“用戶”則成為了智慧家庭全球落地的“關(guān)鍵詞”，這一切都發(fā)生在青島之畔的“冰山之角”。

　　9月21日，以“智慧物聯(lián) 社群共創(chuàng)”為主題的海爾智慧家庭全球引領(lǐng)創(chuàng)新峰會(huì)在青島召開，世界各地的600多名媒體、專家、創(chuàng)客等紛紛出席。其中，中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)女士表示：“海爾智慧家庭通過三大平臺(tái)和用戶建立了零距離的關(guān)系，使用戶得到很好的體驗(yàn)。因此，可以‘用戶’這個(gè)關(guān)鍵詞來形容海爾智慧家庭?！?/p>

　　三大平臺(tái)讓用戶與品牌建立“零距離”關(guān)系

　　U+智慧家庭云平臺(tái)、COSMOPlat工業(yè)云平臺(tái)、順逛社群交互云平臺(tái)構(gòu)建起的三大核心平臺(tái)是海爾智慧家庭落地的重要支撐力。通過大順逛平臺(tái)的社群交互，用戶需求與各小微團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)零距離對接，最終在大規(guī)模個(gè)性化定制平臺(tái)COSMOPlat獲取解決方案。而用戶在體驗(yàn)多入口、全場景的海爾智慧家電后，又衍生出新的社群交互，驅(qū)動(dòng)海爾平臺(tái)持續(xù)提供迭代升級(jí)的解決方案。

　　“海爾把電器變成了網(wǎng)器，企業(yè)可以知道用戶在哪里、設(shè)備是否運(yùn)行、體驗(yàn)是否有痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程為用戶提供生態(tài)服務(wù)。”姜風(fēng)女士不禁點(diǎn)贊，“我選擇的關(guān)鍵詞是‘用戶’。傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品，企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的是產(chǎn)品，而人單合一關(guān)注的是用戶，如何與用戶零距離交互、創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

　　以剛在新三板掛牌的雷神小微為例，在“無交互不開發(fā)，無公測不上市”的開發(fā)模式引領(lǐng)下，三個(gè)80后小伙子發(fā)現(xiàn)，游戲玩家在游戲本的散熱問題、屏幕亮點(diǎn)問題等方面的30000多條抱怨。通過對這些痛點(diǎn)的交互，他們捕捉到了新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，歷經(jīng)三年，成為新三板“游戲生態(tài)”第一股。

　　海爾智慧家庭的出發(fā)點(diǎn)是“網(wǎng)器”，只有建立在網(wǎng)器上的生活場景，才能與用戶建立社群生態(tài)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的更新迭代。目前，海爾創(chuàng)建起的“7大生態(tài)圈”和“180+種智慧場景解決方案”。在智慧浴室中，海爾的創(chuàng)新“黑科技”——魔鏡，會(huì)自動(dòng)收集家庭成員的體重、BMI、體脂、尿檢數(shù)據(jù);在智慧廚房中，堪稱“美食生態(tài)圈”的馨廚冰箱，則會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)推送健康的食譜;在智慧客廳中，海爾“空凈一體”空調(diào)在接收到魔鏡提供的數(shù)據(jù)后，會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)空氣溫度及濕度。

　　不難看出，在整個(gè)場景中，各種電器相互通信，擺脫了信息孤島，給予用戶關(guān)愛，讓生活更舒適，更簡單。基于從電器到網(wǎng)器再到網(wǎng)站的變革，海爾以開放的生態(tài)平臺(tái)體驗(yàn)，讓全球用戶變身為終身用戶。

　　“新的海爾”成為行業(yè)高端升級(jí)引領(lǐng)者

　　“海爾家電正在向自主創(chuàng)新和行業(yè)引領(lǐng)的方向轉(zhuǎn)變，近幾年海爾的技術(shù)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，海爾干濕存儲(chǔ)冰箱、無壓縮機(jī)酒柜、雙子云裳洗衣機(jī)等，這些都是海爾全球首創(chuàng)的產(chǎn)品，也是海爾開放式創(chuàng)新平臺(tái)的創(chuàng)新成果。”姜風(fēng)女士接連贊嘆道。從市場表現(xiàn)來看，劃分出干區(qū)和和濕區(qū)的冰箱、以固態(tài)制冷技術(shù)取代壓縮機(jī)的固態(tài)制冷酒柜、首臺(tái)“一機(jī)雙筒”的雙子云裳洗衣機(jī)都正在成為用戶社群爭相追捧的“明星產(chǎn)品”。

　　從日前發(fā)布的半年報(bào)數(shù)據(jù)看，海爾上半年實(shí)際實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入775.8億元，同比增長59%;實(shí)現(xiàn)歸母公司股東凈利潤44.3億元，同比增長33.5%。海外市場收入實(shí)現(xiàn)350.8億元，收入占比達(dá)到45%，其中自有品牌占比近100%?？梢哉f，海爾用震撼人心的一連串“數(shù)字”，證明了這個(gè)中國白電巨頭已行駛在快速增長的軌道上。

　　“我們看到海爾這幾年巨大的變化，看到了一個(gè)充滿激情、充滿活力、充滿創(chuàng)新精神的新的海爾。”姜風(fēng)對海爾家電產(chǎn)業(yè)的高端轉(zhuǎn)型升級(jí)給予了極大的認(rèn)可。隨著“中國智造”在世界舞臺(tái)上的崛起，中國家電在全球的整體位置不斷上升。而海爾在“人單合一”模式的引領(lǐng)下，為整個(gè)行業(yè)的高端轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了樣板。