探尋全球第一軌跡 看海爾空調(diào)的引領(lǐng)基因

　　“自以為非”這個(gè)頗有佛學(xué)箴言的詞語出自《荀子.榮辱》：“凡斗者必自以為是，而以人為非也。”但是幾乎很少有人知道，海爾價(jià)值觀的第一條恰恰就是“自以為非”，站在海爾的角度把這個(gè)詞衍生開來講，即用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。德魯克說，企業(yè)存在的價(jià)值就是創(chuàng)造顧客，而海爾則是用戶價(jià)值的原教主義者，用戶導(dǎo)向的理念成為了海爾的靈魂。

　　前幾年風(fēng)起云涌的智能浪潮演繹到今天，已經(jīng)成為了中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品主導(dǎo)，市場(chǎng)普及的加速也在推動(dòng)著智能空調(diào)的不斷迭代和升級(jí)，從人機(jī)交互到萬物互聯(lián)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和人工智能風(fēng)口的涌現(xiàn)，讓智能從最初的概念型技術(shù)至現(xiàn)在成為了空調(diào)產(chǎn)品的標(biāo)配功能。而在這類產(chǎn)品上，海爾空調(diào)全球第一的領(lǐng)先地位在歐睿國(guó)際和國(guó)家信息中心的權(quán)威數(shù)據(jù)得到了印證。自海爾在智能產(chǎn)品上發(fā)力開始，第一的位置幾乎就一直沒有旁落過。

　　自清潔空調(diào)同樣是如此，70%以上的市場(chǎng)占有率讓同行企業(yè)對(duì)海爾的自清潔空調(diào)難以望其項(xiàng)背。當(dāng)海爾把自清潔空調(diào)創(chuàng)新迭代至“空凈合一、全屋凈化”時(shí)，其他絕大部分空調(diào)企業(yè)在這類產(chǎn)品上還沒有形成平臺(tái)型、系統(tǒng)性的矩陣結(jié)構(gòu)?；仡欉^去二十多年空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)如果想要去尋找新的趨勢(shì)和突破口，其實(shí)只要看看海爾的布局和舉措就可以找到答案。引領(lǐng)一直是海爾的戰(zhàn)略性訴求，而引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)的形成則來自于海爾矢志不渝的用戶導(dǎo)向。

　　全球第一的形成軌跡

　　差不多近20年前，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)仍然處于增量迸發(fā)階段，當(dāng)時(shí)甚至連能效等級(jí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還只是一個(gè)粗放的概念，中國(guó)制造在全球領(lǐng)域內(nèi)處于一個(gè)起步階段，大量的外資品牌憑借著技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)統(tǒng)治著中高端市場(chǎng)，許多的國(guó)產(chǎn)品牌還沒有建立起完整的研發(fā)體系。

　　就是在這樣的環(huán)境下，1998年9月海爾推出了第一臺(tái)智能空調(diào)，以電話遙控空調(diào)成為了海爾在樸素的智能領(lǐng)域進(jìn)行探索的第一步，需要指出的是，彼時(shí)在全球范圍內(nèi)還沒有形成智能的定義和思維。三個(gè)月之后，海爾成為了中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)第一個(gè)獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的企業(yè)，下一個(gè)品牌獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)則是十年之后的事情了。歷史總是有驚人的巧合，2016年1月份海爾再次獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)時(shí)憑借的就是智能技術(shù)，海爾與智能之間仿佛有著一種內(nèi)在的情緣。

　　當(dāng)整個(gè)行業(yè)還在亦步亦趨地對(duì)智能進(jìn)行試探的時(shí)候，海爾卻把智能空調(diào)產(chǎn)品行銷向全球。2013年意大利市場(chǎng)首次迎來了來自中國(guó)企業(yè)的智能空調(diào)，海爾的全球化智能空調(diào)銷售之路由此開啟。時(shí)至今日，歐洲、中東、澳大利亞、北美等國(guó)家和地區(qū)海爾的智能產(chǎn)品均形成了規(guī)?；N售，2016年海爾空調(diào)整體銷售的高增長(zhǎng)，其中一個(gè)關(guān)鍵原因，就是智能產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升。國(guó)家信息中心發(fā)布的2017冷年智能空調(diào)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，海爾智能空調(diào)的市場(chǎng)占比近半壁江山居第一;今年2月份歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，海爾互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)(含智能空調(diào))全球銷售規(guī)模第一。

　　在標(biāo)準(zhǔn)制定、外部合作、標(biāo)桿型工程機(jī)應(yīng)用、場(chǎng)景化設(shè)置、APP及其服務(wù)器建設(shè)、技術(shù)升級(jí)等等諸多方面，過去幾年中海爾在智能空調(diào)上有著舉不枚舉的案例，每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次創(chuàng)新都是海爾智能空調(diào)全球第一鮮明的注腳。在把智能空調(diào)市場(chǎng)的話語權(quán)掌握自己手里的時(shí)候，在智能產(chǎn)品成為市場(chǎng)普及型品類的時(shí)候，海爾把創(chuàng)新的觸角于健康功能領(lǐng)域進(jìn)行深度探究，自清潔空調(diào)進(jìn)入行業(yè)視野。

　　2015年8月，海爾自清潔空調(diào)問世，彼時(shí)不僅僅是整個(gè)行業(yè)恐怕連海爾自身都沒有想到自清潔能夠成為空調(diào)產(chǎn)品的一個(gè)新類目，但這并不妨礙海爾通過一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣和交互迭代，將自清潔空調(diào)推向一個(gè)又一個(gè)新的高度。從最早的單獨(dú)的室內(nèi)機(jī)，到室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)均能實(shí)現(xiàn)自清潔;從自清潔實(shí)現(xiàn)與智能的融合，到今年8月1日“空凈合一、全屋凈化”自清潔產(chǎn)品的推出，短短兩年時(shí)間內(nèi)，海爾在自清潔空調(diào)上實(shí)現(xiàn)了三次迭代升級(jí)。

　　與產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新同步的是，自清潔空調(diào)在市場(chǎng)銷售上的突飛猛進(jìn)。2016年7月，海爾自清潔空調(diào)上市一年時(shí)間便突破100萬臺(tái);到今年3月份，該產(chǎn)品的累計(jì)銷售規(guī)模攀上到了400萬臺(tái);至7月底時(shí)，海爾自清潔空調(diào)的銷售數(shù)據(jù)已經(jīng)飆升至600萬臺(tái)，海爾在該類產(chǎn)品中的市場(chǎng)占比超過了70%。更為重要的是，如此龐大的規(guī)模進(jìn)入用戶使用環(huán)境之后，為用戶節(jié)省的清洗費(fèi)用將近10億元，新產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的價(jià)值創(chuàng)造可見一斑。

　　與用戶交互形成的創(chuàng)新根基

　　北宋詞人晏殊《浣溪沙》中的這樣一句話：“無可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來”，他所想表達(dá)的意識(shí)是，任何的繁華本身都昭示著危機(jī)，而避免危機(jī)讓企業(yè)呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于給用戶創(chuàng)造價(jià)值。所以，海爾產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣的內(nèi)部邏輯就顯得非常簡(jiǎn)單而明晰，即從用戶中來，到用戶中去。

　　自清潔空調(diào)的誕生看似是一個(gè)偶然事件，海爾的研發(fā)人員在論壇上與用戶交流時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品的清潔是用戶日常生活中的一個(gè)痛點(diǎn)，于是，在歷經(jīng)了340天、交互出33種方案、通過517次不同地域測(cè)試之后，海爾才能夠在前年8月份發(fā)明出自清潔空調(diào)。

　　為了使得自清潔空調(diào)更具標(biāo)準(zhǔn)化，從2015年底開始海爾在全國(guó)走進(jìn)1萬個(gè)用戶家庭收集空調(diào)灰塵標(biāo)本并免費(fèi)清洗，并在去年5月份繪制出中國(guó)空氣色譜圖，正是這些與用戶進(jìn)行的無障礙交流，為自清潔空調(diào)的不斷迭代構(gòu)建了創(chuàng)新的根基。自清潔空調(diào)的推廣故事更多，在1萬個(gè)終端進(jìn)行實(shí)機(jī)演示、在6000家賣場(chǎng)進(jìn)行吹毛巾活動(dòng)、“一杯水”賣場(chǎng)展示……每一個(gè)創(chuàng)意和營(yíng)銷點(diǎn)都是源于用戶的實(shí)際體驗(yàn)。

　　海爾智能空調(diào)的演進(jìn)路線與自清潔空調(diào)的迭代路徑如出一轍，需要指出的是，在智能產(chǎn)品的布局上，海爾U+智慧家居平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)量和用戶體驗(yàn)信息。從生態(tài)圈的構(gòu)建到今年AWE上提出智慧化場(chǎng)景，再到萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)家電平臺(tái)的完成，海爾在用戶信息提煉上擁有龐大的數(shù)據(jù)庫資源。

　　值得一提的是，海爾空調(diào)早在2014年就提出了智慧空氣生態(tài)圈概念。在一系列顛覆性新品的基礎(chǔ)上，海爾目前已經(jīng)搭建起包括交互、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等全流程的開放創(chuàng)新生態(tài)體系。在這一體系中，通過前端的交互，用戶需求能在第一時(shí)間得到響應(yīng)，并且海爾空調(diào)還引入了蘋果、華為、中科院、高通等各界優(yōu)秀資源，形成了一個(gè)高質(zhì)量、高效率的智慧空氣生態(tài)體系。

　　而且海爾已率先構(gòu)建起空調(diào)行業(yè)唯一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其各項(xiàng)累計(jì)數(shù)據(jù)已達(dá)800億+，覆蓋全球32個(gè)國(guó)家地區(qū)、國(guó)內(nèi)443個(gè)城市、63483個(gè)小區(qū)。藉此海爾智能空調(diào)擁有最全的室內(nèi)空氣大數(shù)據(jù)，通過智能云平臺(tái)與用戶互動(dòng)需求。不僅如此，海爾智能空調(diào)全球擁有北京和都柏林2個(gè)服務(wù)器，針對(duì)當(dāng)?shù)刂悄苁褂铆h(huán)境，提供當(dāng)?shù)鼗?、個(gè)性化的解決方案。隨著美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，海爾還有意向在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)器。

　　海爾智能空調(diào)和自清潔空調(diào)的全球第一并非是一蹴而就地形成，以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以用戶信息為指引，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，不斷與用戶交互，這為海爾的技術(shù)創(chuàng)新提供了豐富的信息和數(shù)據(jù)。與用戶形成一體，讓海爾始終能夠站在行業(yè)引領(lǐng)的位置上。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是用戶選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)

　　中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所企業(yè)管理研究室主任王欽對(duì)海爾的管理模式頗有研究，他曾說：“用戶價(jià)值就像靈魂一樣，貫穿在海爾的管理之中，在各種物質(zhì)形態(tài)的背后，總可以發(fā)現(xiàn)精神實(shí)質(zhì)——用戶價(jià)值。”在海爾的企業(yè)價(jià)值觀里，沒有用戶就沒有企業(yè)的存在;在海爾的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯里，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是用戶選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　但對(duì)用戶需求的認(rèn)知正如用戶需求本身一樣，處于一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。尤其是外部環(huán)境的不斷變化，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)解構(gòu)作用的不斷深化，用戶需求群體的不斷演化，讓用戶的選擇范圍變得更加的多元且個(gè)性化趨勢(shì)愈演愈烈。

　　所以，海爾對(duì)諸如空調(diào)的家電產(chǎn)品的定位變得更為寬闊，早些年網(wǎng)器概念的提出，極大地拓寬了家電產(chǎn)品的外延更提升了家電產(chǎn)品的內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的空氣生態(tài)圈、用水生態(tài)圈等等讓海爾的家電產(chǎn)品漸漸成為用戶生活的個(gè)性化元素。

　　相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的快速發(fā)展給海爾在空調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了更多的選擇，人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器、人與人之間的連接都維系在一個(gè)點(diǎn)上，那就是產(chǎn)品，想要爭(zhēng)奪用戶的選擇權(quán)，先決條件就是要給用戶提供符合用戶需求、價(jià)值再造的產(chǎn)品，于是，個(gè)性化定制、互聯(lián)網(wǎng)工廠等等進(jìn)一步豐滿了海爾的產(chǎn)供銷、研發(fā)、制造體系。

　　萬物互聯(lián)正在重構(gòu)資源配置的方式，人工智能拓寬了家電產(chǎn)業(yè)的視野，以社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)為戰(zhàn)略取向的海爾，在前沿趨勢(shì)的把握上、在外部技術(shù)的整合上一項(xiàng)長(zhǎng)袖善舞，站在智能、自清潔空調(diào)的全球之巔，擁有龐大用戶數(shù)據(jù)資源的海爾興許正在孕育又一場(chǎng)創(chuàng)新風(fēng)暴。