中國質(zhì)量月：海爾空調(diào)將服務(wù)培訓(xùn)前置到互聯(lián)工廠

　　2017年9月，國家質(zhì)檢總局聯(lián)合47家相關(guān)部門啟動全國第40個“質(zhì)量月”活動，旨在提升全民質(zhì)量意識，推進質(zhì)量強國。為響應(yīng)國家號召，9月13日，海爾空調(diào)圍繞“匠人、匠心、匠品”主題，在鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠啟動全國“質(zhì)量月”活動。當(dāng)天，海爾空調(diào)對從全國優(yōu)秀金牌服務(wù)工程師中選拔出來60名服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)客頒發(fā)資質(zhì)認證，并同步將專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)基地落地鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠，保證用戶享受互聯(lián)網(wǎng)時代下的全流程最佳服務(wù)體驗。

　　專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)基地落地互聯(lián)工廠

　　據(jù)了解，自服務(wù)培訓(xùn)基地揭牌當(dāng)天起，來自全國的金牌服務(wù)工程師將在此接受為期4天培訓(xùn)，理論聯(lián)合實踐，全面提升服務(wù)技能。海爾空調(diào)負責(zé)人介紹，服務(wù)培訓(xùn)基地選擇建在互聯(lián)工廠，是為及時全方面與互聯(lián)網(wǎng)工廠創(chuàng)客交互，學(xué)習(xí)互聯(lián)工廠先進工藝，了解空調(diào)生產(chǎn)過程，讓服務(wù)兵既會“裝空調(diào)”也懂“造空調(diào)”，做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)客。

　　在培訓(xùn)中，基地分別設(shè)立理論培訓(xùn)班和實機培訓(xùn)班。實機培訓(xùn)中，海爾空調(diào)服務(wù)工程師在用戶家中安裝空調(diào)的場景被前置到鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠。每個學(xué)員都要操練穿墻打孔、內(nèi)機掛墻板固定，以及外機支架固定等工藝，確保用戶獲得最佳安裝體驗。同時基于“人人服務(wù)、人人創(chuàng)客”戰(zhàn)略，海爾空調(diào)在全國開展服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)客大比拼，對來自全國的60名服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)客頒發(fā)了資質(zhì)認證。

　　據(jù)了解，在鄭州專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)基地投入使用后，海爾空調(diào)還將建立統(tǒng)一的互聯(lián)工廠服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)標準，后續(xù)將在武漢、合肥、重慶、膠州等互聯(lián)工廠同步落地。

　　質(zhì)量保障體系全流程打通

　　在2018冷年全國“質(zhì)量月”期間，海爾空調(diào)升級服務(wù)、產(chǎn)品、制造、檢驗標準等全流程質(zhì)量體系，保障用戶最佳體驗。例如，在服務(wù)質(zhì)量升級中，全國用戶均可以借助海爾服務(wù)創(chuàng)業(yè)號對10萬海爾服務(wù)兵進行在線評價，實現(xiàn)服務(wù)兵與用戶的真實零距離交互，并通過服務(wù)兵將交互迭代意見快速反饋給全流程，形成服務(wù)質(zhì)量提升的良性循環(huán)。

　　全國“質(zhì)量月”期間，海爾同步升級全流程產(chǎn)品品質(zhì)。目前，在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)發(fā)布的22項國家標準中，海爾主導(dǎo)制定19項，涉及空調(diào)產(chǎn)品性能、安全、可靠性、安裝等多個領(lǐng)域。例如，海爾空調(diào)主導(dǎo)制定的空調(diào)用戶體驗標準(即《室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求與評價方法》)已正式報批國家標準，填補了世界范圍內(nèi)對人體熱舒適體驗考量方法的空白。而在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測中，海爾空調(diào)有世界領(lǐng)先的全天候環(huán)境模擬實驗室，每一臺空調(diào)要經(jīng)歷溫度濕度雙85實驗、鹽霧實驗、日照實驗、暴風(fēng)雨雪等多達65項惡劣氣候?qū)嶒?，以保證適應(yīng)差異化的地區(qū)環(huán)境氣候。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，在用戶主導(dǎo)的消費時代，海爾空調(diào)通過啟動全國“質(zhì)量月”等途徑，為服務(wù)、制造等環(huán)節(jié)提供與用戶零距離交互的機會，保障用戶的全流程最佳體驗。這一探索助力海爾空調(diào)互聯(lián)工廠共創(chuàng)共贏生態(tài)平臺的落地與持續(xù)進化，實現(xiàn)從電器到網(wǎng)器再到網(wǎng)站變革的最新成果，為家電服務(wù)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級樹立典范。