閆躍龍：海爾已踏上物聯(lián)網(wǎng)節(jié)拍

　　9月21日，以“智慧物聯(lián) 社群共創(chuàng)”為主題的“海爾智慧家庭全球引領(lǐng)創(chuàng)新峰會(huì)”在海爾冰山之角國(guó)際會(huì)議中心舉行。在會(huì)上，海爾這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“超級(jí)航母”也向全球露出“真容”，詳盡的展示了其在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的探索成果，再一次將全球的目光拉到中國(guó)，聚焦到海爾身上。

　　海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型率先在智慧家庭領(lǐng)域“開花結(jié)果”

　　會(huì)議以一個(gè)充滿未來氣息的智慧家庭視頻開場(chǎng)——曾經(jīng)，使用傳統(tǒng)廚房的你手忙腳亂，而海爾智慧廚房，讓廚藝菜鳥也能變天才;魔鏡還會(huì)幫助愛美的女士記錄成長(zhǎng)的軌跡……讓全場(chǎng)感受到海爾所打造的智慧生活。

　　海爾探索“人單合一”模式12年來，致力于成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者。該模式的探索率先在智慧生活領(lǐng)域“開花結(jié)果”，基于從電器到網(wǎng)器再到網(wǎng)站的變革，可讓用戶在海爾平臺(tái)上體驗(yàn)180+種智慧場(chǎng)景方案，并通過開放生態(tài)持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求，將用戶變?yōu)榻K身用戶。

　　全球智慧家庭有三個(gè)階段，1.0時(shí)代是硬件智能化，是電器到網(wǎng)器;2.0時(shí)代是場(chǎng)景智能化，是網(wǎng)器到成套設(shè)備;3.0時(shí)代是家庭智慧化，是從成套設(shè)備到智慧生活場(chǎng)景。

　　當(dāng)前，80%的所謂智能硬件廠商還處于1.0的初級(jí)階段，例如有的硬件做了一個(gè)APP，就對(duì)外宣稱自己是智能硬件;還有一些硬件雖然個(gè)體智能化做得比較好，但是卻存在無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的問題，無法真正為用戶帶來便利。這兩年，智能家庭領(lǐng)域潮起潮落，歸根結(jié)底還是發(fā)展理念出了問題，是為了智能而智能，是以產(chǎn)品為中心，而非用戶場(chǎng)景為中心。

　　反觀海爾，正是因?yàn)榕ぷ×擞脩魣?chǎng)景這個(gè)中心，提供180+種智慧場(chǎng)景方案，所以在全球率先進(jìn)入智慧家庭3.0時(shí)代，攻入了全球智慧家庭的“無人區(qū)”。相比之下，很多智能家庭的提供商們，還在受困于各種智能硬件的孤島中不能自拔。

　　而海爾推出的馨廚冰箱，已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)冰箱的樣子，在冰箱的門上鑲嵌著一塊觸摸屏，上面顯示了愛奇藝、蜻蜓FM、1號(hào)店、易果生鮮、豆果美食等APP。用戶不僅可以用馨廚冰箱來儲(chǔ)存食物，還能在廚房里一邊做飯、一邊聽音樂，冰箱里如果某種食物不夠了，還能提醒用戶下單購物。

　　馨廚冰箱已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的冰箱，也不僅是一個(gè)可以聯(lián)網(wǎng)的冰箱，而是一個(gè)智慧生活場(chǎng)景的解決方案。在海爾，無數(shù)馨廚冰箱的類似體在扮演核心的連接和賦能角色，它們背后的海爾U+智慧生活平臺(tái)正在構(gòu)建起廚房美食生態(tài)圈、浴室洗護(hù)生態(tài)圈、起居生態(tài)圈、安防生態(tài)圈、娛樂生態(tài)圈……賦能越來越多的應(yīng)用商、開發(fā)商，打造完整的智能場(chǎng)景生態(tài)。

　　而馨廚冰箱僅是海爾智慧家庭的一角。目前，海爾智慧家庭正以“百萬級(jí)的銷量”、“千萬級(jí)的社群體量”在全球各地扎根、開花、結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，海爾家電在U+OS智慧生活平臺(tái)的全球用戶數(shù)量達(dá)5000萬、網(wǎng)器銷售495萬、累計(jì)覆蓋的設(shè)備型號(hào)數(shù)已達(dá)1000+，收獲了遍布全球的“海爾粉”。

　　社群交互創(chuàng)造用戶“終身價(jià)值”

　　海爾智慧家庭在市場(chǎng)上的成績(jī)有目共睹。這個(gè)成績(jī)的取得，背后是觀念的轉(zhuǎn)變，即不是我要生產(chǎn)什么，而是用戶需要什么。真正解決用戶的痛點(diǎn)才是最重要的。即以產(chǎn)品為“載體”創(chuàng)造用戶終身價(jià)值，從與“無名的顧客”交易，轉(zhuǎn)為與“有姓名的用戶”交互，進(jìn)而創(chuàng)造出社群的終身用戶。

　　智靜小微就是從用戶社群的零距離交互出發(fā)，在“社群交互—定制方案—交互迭代—引領(lǐng)行業(yè)”的品牌社群模式引領(lǐng)下，正在成為全球用戶離不開的“潔凈方案提供者”。

　　例如，海爾洗衣機(jī)的安靜洗技術(shù)搭載新西蘭斐雪派克直驅(qū)電機(jī)，推出了“安靜洗”洗衣機(jī)，并在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的洗衣機(jī)上用22500枚硬幣搭建了1.882米高的金字塔，打破了世界吉尼斯記錄，成為世界上“最安靜”的洗衣機(jī)。

　　分區(qū)健康洗是另一個(gè)技術(shù)突破的例子，智靜小微推出了一機(jī)雙筒的雙子云裳洗衣機(jī)，解決了一機(jī)不能多洗的行業(yè)難題。在實(shí)現(xiàn)安靜洗和健康洗之后，海爾洗衣機(jī)又實(shí)現(xiàn)了柔洗技術(shù)的革命，通過和Fisher&Paykel聯(lián)合研發(fā)出了直驅(qū)變頻電機(jī)，可精準(zhǔn)控制內(nèi)筒轉(zhuǎn)動(dòng)，最慢時(shí)可小于90度，讓衣服像在搖籃中享受極致呵護(hù)，就連嬌柔的餐巾紙和玫瑰花也能放置其中洗滌。

　　中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新上正在迎頭趕上，但是目前存在一個(gè)問題是用力過猛、用力太偏，為了技術(shù)創(chuàng)新而技術(shù)創(chuàng)新，沒有從用戶需求出發(fā)。360的創(chuàng)始人周鴻祎曾經(jīng)說過，現(xiàn)在很多企業(yè)很自負(fù)，老想著搞出一個(gè)大創(chuàng)新，驚天地、泣鬼神，但實(shí)際上卻不是用戶需要的，這樣的創(chuàng)新投入巨大但實(shí)際效果一般。

　　一切不以滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新 都是耍流氓，相反，有的微創(chuàng)新以用戶為中心，卻能發(fā)揮更好的實(shí)際效果。

　　正是因?yàn)榛谟脩粜枨蟪霭l(fā)，智靜小微做出來的洗衣機(jī)，就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的洗衣機(jī)，而是真正解決用戶痛點(diǎn)的潔凈衣服解決方案。從智靜小微的例子也可以看到，創(chuàng)新必須要有一套打通企業(yè)研發(fā)和用戶需求的機(jī)制，只有這樣才能避免企業(yè)自high，真正讓技術(shù)創(chuàng)新基于用戶為中心。

　　海爾“人單合一”是物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁內(nèi)核

　　在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，層出不窮的科技和模式創(chuàng)新儼然正在塑造一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。與此同時(shí)，管理范式的互聯(lián)網(wǎng)化探索卻一度停滯不前，加之此前被奉為圭臬的經(jīng)典管理理論已經(jīng)不再適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展要求，整個(gè)世界亟需顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)管理模式。

　　事實(shí)表明，海爾崛起成為新經(jīng)濟(jì)體，核心的驅(qū)動(dòng)力都是內(nèi)部管理的變革。在組織架構(gòu)上，海爾將整個(gè)公司打散，拆分成了幾千個(gè)虛擬小微公司，在小微公司后面是平臺(tái)主。在這樣的模式下，員工不再聽命于領(lǐng)導(dǎo)，而是聽命于用戶，整個(gè)海爾變成一個(gè)開放的平臺(tái)，員工變成用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)客。

　　比如雷神，3個(gè)80后小伙子組建的小微團(tuán)隊(duì)，通過研究3萬多條海爾游戲筆記本的用戶意見，研發(fā)生產(chǎn)出雷神游戲筆記本，然后自己在網(wǎng)上整合資源，自己找風(fēng)投，推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)。目前，雷神已經(jīng)在新三板掛牌，估值超過12億等等。

　　這些成果的取得，都是各小微在“人單合一”模式下，轉(zhuǎn)變管理思維，從“聽從企業(yè)”變成“聽從用戶”，積極與用戶交互而來的。而這樣的一個(gè)過程，主要是通過COSMOPlat工業(yè)云平臺(tái)、順逛交互云平臺(tái)、U+智慧家庭云平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)的。其中，順逛微店主已達(dá)60萬，并通過聯(lián)合線上店、線下店的三店合一模式，奠定了大規(guī)模定制的社群基礎(chǔ)。

　　具體來說，首先，用戶分散的需求不斷通過大順逛社群交互平臺(tái)合并同類項(xiàng)形成聚合需求，這就是大規(guī)模定制的社群基礎(chǔ)。同時(shí)，通過COSMOPlat平臺(tái)，再進(jìn)一步交互并整合全球資源，通過全流程的并聯(lián)，和用戶進(jìn)行反復(fù)交互驗(yàn)證，形成了具有引領(lǐng)趨勢(shì)的智慧解決方案，最終將電器變成和用戶交互的網(wǎng)器，為用戶提供個(gè)性化的智慧家庭解決方案。

　　從產(chǎn)品到平臺(tái)，從平臺(tái)到生態(tài)，從中國(guó)到全球，開放與賦能，連接與共創(chuàng)，這就是新經(jīng)濟(jì)體的力量。像海爾這樣涌現(xiàn)出來的新經(jīng)濟(jì)體，不僅是新技術(shù)的引領(lǐng)者，更是新技術(shù)的踐行者，它在用自己的實(shí)踐向人們展示新技術(shù)的創(chuàng)造力，賦能全行業(yè)和全世界，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新范式。